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目录：
维护老客户的意义及技巧
1、维护老客户的意义l、老顾客可以给企业带来直接的经济效益 首先，老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。
2、维系老顾客，也就是达到顾客忠诚，对企业具有重大意义。从营销成本来看，通常吸引新顾客的成本是保持现有顾客成本的5倍，进攻性营销成本明显比防守性营销成本高得多。
3、老客户维护的诀窍更多优惠措施 如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
4、老客户是企业生存基础 企业想要长期生存发展，老客户就是更重要的一部分，开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍，当我们把精力用去开发新客户的时候，老客户就会有一定程度的流失。
5、维护老客户 与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。
客户关系维护的现状及存在的问题
目前企业客户关系管理存在的主要问题是：眼前利益高于长远利益，经济利益高于战略合作，产品供需高于技术合作，中介交流多于直供合作，拖欠资金影响信誉，合同执行不能及时，合作时间不能长效。
由于目前市场竞争激烈，经济和客户需求的不确定性增加，任何企业都不可能脱离供应链独立存在，因此供应链条件下的客户关系管理已经成为现代企业经营管理的核心部分，成为企业竞争力的决定因素。
应对方法：1 稳住自己的情绪，不要随着对方的情绪激动而激动，心平气和的听对方抱怨。2 通常客户抱怨之后，情绪相对缓和些，客服人员首先要询问事情的原委，以及客户投诉的问题。
一般中小企业都会存在这两点问题：竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱 在我国，多数中小型企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占信息的必要性和紧迫性。
客户大额取款如何挽留追踪
1、首先大额存单涉及的数额较大，应先拨打电话告知银行提款计划，确定挽留目标，尽力做好客户挽留。其次启动紧急预案，动员客户经理和其他员工再努力冲刺，尽可能填充缺口存款。
2、你可以热情的为他做好服务并在交谈过程中了解客户的取款需求，并诚恳的为他介绍银行的其他产品。比如汇款优惠以及网银手机银行的优势等，假如客户是存理财产品你可以趁机推荐自己的理财产品。
3、再者从银行的角度讲，存款是银行赖以生存的根基，也是重要的考核类目之一，在发生大额取款时银行会极力进行挽留，比如适当提高一下存款利率等优惠措施。只有当储户去意已决的时候才会“挥泪告别”。
4、还有的大额取款时，银行的工作人员会上门做工作，劝阻少支取一点或者先支取其他银行的存款，尽可能多地挽留一点存款在自己的银行，从 情感 上来讲是可以理解的，但是不能对存款客户的提取行为进行强迫或者影响提取，这是一个基本的前提。
如何减少银行重要储蓄客户的流失
做些其它的投资，比如买黄金或者在银行买理财产品，这样不会蒸发得快。现在在银行存10000元，会变成9730元。
职业，有多少存款，什么时候到期，然后把客户信息推送给每个员工，通过电话沟通的方式留住客户。一旦这个客户又产生存款，绩效也就算在跟他直接沟通的员工那，后台都是有记录的，能多发绩效，员工积极性都可高了。
为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本 。
因此，“客户零流失”的目标不切实际，毕竟贡献度较低客户和潜藏风险客户的流失，还是有利于银行降低维护成本和违约成本的，而银行要做的是冷静看待客户流失，确保客户流失率在可控范围内。
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