【序言】如何挽回差评？如何回复差评？来看看情感百科，找到情感思路“如何挽回差评”的内容如下：
全文目录一览：
外卖有差评怎么办,差评要怎么回复比较好?
差评要这样回复比较好：
1、及时回复，态度真诚
餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给予反馈，让顾客感受到我们的诚意。回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，安抚好顾客的情绪。我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，深深表示同情和自责，在给出实质性的解决方案。
2、给出解决方案，承诺改进
客观原因产生的差评，道歉之后我们一定要向顾客说明原因，并给出改进措施和补偿方案。只有这样，顾客才能真正感受到我们的歉意，并觉得我们的餐厅知错就改，遇事儿靠谱，可能会继续前来购买。比方说，外卖在配送过程中汤漏了。我们在道完歉后，要向顾客保证下次一定细心，把盒子打包好，并提醒外卖员细心配送。
评价修改功能：
目前顾客在美团客户端首次评价后在24小时内有1次修改评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。联系方式在沟通工具的选择上，电话，微信，短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
怎么回复顾客的差评
美团回复顾客的差评和建议的方法：
1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！
3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！
5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！
7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！
被差评了如何逆转
有人，因为太自以为是了，被老板评为没有升职前景的员工。事实上，他是个有能力的人，之前，由于他工作做得出色，曾被连升了好几级。
他的老板，只是因为团队有新目标，需要团队成员一起投入其中时，发现他不服从领导。老板知道他是个聪明人、是个能做出成绩的人；老板希望他能配合，一起实现组织的目标。
但他不顺从。所以，老板想让他知道，若要留在公司，必须有所改变。老板让他考虑，是否愿意调到其他部门，没有说辞退他。
看到老板的差评，他自己经过纠结、经过跟家人讨论，他决定离开公司。
过了一段时间，他跟身边的人再次沟通、做了自省后，他重新回公司。他觉得，这有助于他挽回面子、可以抹去简历上的污点。
他在另一个部门，找到了一个从外地调过来的、对他不计前嫌的老板。之后，他分析了自己的问题，想出了不同的方法，纠正之前的问题。更后，他被公司评为有升职前景的员工。
1 ，得了差评，也不必马上走 。有能力的人，走了还可以回去。而且，回去之后，还能找到一个愿意接受他的新老板。他很幸运。
若是换了别人， 就不一定有这样的机会了。因此，没必要，因为没有好评就马上离开。在职场，时不时就会听到，有人后悔离开了原来的公司。他们走了之后想重回，原公司不要。
2 ，要走就等问题解决了再走 。如果，问题没解决，很有可能将问题带到下一家公司。更好，可以在跌倒的地方爬起出来，把问题解决了再走。
有朋友说起，他们公司曾经请过一个销售。面试时问销售，为什么要离开之前的公司？销售说，因为在上一家公司的同事很难相处。听到这样的回答，他们的人事部有过担心，这个销售，能否跟自己公司的同事好好相处？
可是，他们公司当时急需要请销售。面试了不少应聘者，都觉得不合适。比较下来，这个还算可以。他们公司的经理想，也许这个销售遇到的问题，是之前公司的问题，不是员工的问题。他们希望，销售来到他们公司，这个问题就不再是一个问题。
因此，他们决定让这个销售来上班。作为公司，只要用员工的长处就好了。
结果是，没过几个月，销售就跟本部门的同事扛起来了；接着销售到处说，部门的一个老板难相处，之后，她跟其他部门的同事和老板都相处不好。看到同样的问题不断发生，老板不得不把她请走。
再后来，听说她到了另一家公司。其实，那个销售的问题，在一家公司没解决，换了一家公司，问题会一直跟着她。在前一家公司出现问题，不得不离开，问题没有解决。换到了下一家公司，问题还是依旧的。
还好，前面讲到的那个重回公司的人，他将自己的解决问题的方法，做了总结，写成了一本书，叫《职场达人炼术》。其中他讲到了两个解决问题的步骤，很值得学习。
如果，有遇到同样的问题的，被公司评为没有升职前景的人，没必要马上离开公司，可以尝试一下作者讲的方法，看看是否有机会逆转。
第一， 分析自己的问题。
别人都说他不好管理、说他行为不当，他知道，第一步是找出自己的爆发点；
1，回看自己之前的业绩报告、回想之前老板的话，他努力找出之前自己做得不好的地方。
2，梳理自己在之前的任务中的活动，记录自己感到不耐烦，想反驳的场景。
3，他总结出：在会议进展很慢且无效果时、在讨论复杂内部流程时、在不懂行的人指手画脚时......, 他会爆发。
第二，用有效的方法来管理自己。
1，用沉着冷静的偶像来提醒自己，不将工作反馈变得个人化。他将电影里，表现得冷静的明星照片放到屏保，以提醒自己，别再固执己见。
2，用带在手上的橡皮来提醒自己，在有情绪时要压住自己，提醒自己别骂人。
这两个方法非常好，当他遇到别人蛮不讲理的情形，他就用橡皮来弹自己的手，让自己忍住，避免跟同事做出破坏性的对骂战、避免了说出事会可能会后悔的话。
后来，他被评为 具备升职潜力的员工 之一，并升职为*，而且，他跟自己的新老板，相处得非常融洽
回到文章开头的问题，如果被差评了、希望有逆转的，别急着辞职。可以参照以上两步，先分析问题，再找解决方案。将问题解决了，就能避免同样的问题限制自己的职业发展。
如何巧妙回复差评？
回复话术：
抱歉，亲，没能给到您良好的购物体验。 茫茫人海能与您相遇，是缘分，还得到的你支持信赖，感激感谢。 由于培训不到位及激增的客流导致客服无暇顾及，有所怠慢，再次表示歉意。
给您赠送的优惠券望笑纳，差评是给我们敲响的警钟，已加增加人手及加强培训，期待您再次光临，也感谢您提供的建议，谢谢，祝您天天好心情。
扩展资料
1、知道对方给出了不好的评价，不要回避，请根据实际情况给对方一个评价。
2、经双方评估后，买方的不良评价将出现在自己的信用评估中。此时，先整理一下不良评论下的相关信息，并给出一个诚恳的解释。
3、如果买方和卖方进行恶意评估，而沟通没有效果，他们可以发起投诉。向买方投诉后，相关评估将被阻止，并且在做出判断之前不会显示在自己的评估中。
外卖有差评怎么办?差评要怎么回复比较好?
外卖有差评时进行及时的恢复，用自己的真诚态度挽回客户的信心，这样可以对客源达到保护的作用，也可以在其他客户查看评论时更大可能的降低差评的影响。
1、一般差评：
亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
2、菜品不符合口味
您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！
3、送餐不及时
亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
4、错送
亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！
5、差评评分，未写原因
亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒。
6、漏送
对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望。
回复差评的注意事项：
1、回复及时
你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！
2、态度真诚
换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就能看出来！
3、称呼到位
关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。
商家如何巧妙回复差评
一、正常中差评
一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
1、解决方法：
这时候卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”
这样既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
2、解释话术：
亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！
二、客服服务态度不好引来的差评
这算是一种比较常见的现象，其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
1、解决方法：
无论客服还是客户的原因，作为卖家都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？”
客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
2、解释话术：
亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。
三、发货问题引来的差评
很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些大型活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象。
1、解决方法：
当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉：
“您好，真的是不好意思！由于购买的人比较多，导致给您发错货／忘记发货／发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”
再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。
2、发错货：
“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！
3、忘记发货：
“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！”
4、发货不及时：
“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验！”
针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：
对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。”
四、发货途中损坏物件引来的差评
运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。
1、解决方法：
“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气／美丽的心情光临本店哦。”
一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。
2、解释话术：
您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
五、宝贝本身质量问题引来的差评
买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好店铺必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。
1、解决方法：
先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下。
如果真的是商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买，有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉！
这样吧，您那边退货，收到货邮费我们付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融，看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的！”
对于买家想换货的应该爽快答应，并主动承担运费；
对于不想换货想退款的，也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。
站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他宝贝。
2、解释话术：
亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我也保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！
六、宝贝跟描述不同引来的差评
由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。
1、解决方法：
首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。
例如色差方面的，“亲，由于站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到更小。如果您不满意的话我们是支持退换货的，亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快！”
例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，不满意我们也是支持退换货的，更后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快！”
拿出好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心。
2、解释话术：
例如色差方面的，亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力把误差更小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦～
例如尺寸方面的，亲，购买之前尺寸不懂的话更好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！
七、其他问题引来的差评
性价比方面，有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。
1、解决方法：
一分钱一分货，主要是要突出宝贝的性价比，“亲，宝贝不能如您所愿感到非常遗憾！我们家的宝贝都是质量比较好，价格也是非常合理的，受大多买家的支持！希望亲可以互相理解，确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心情！”
“网络购物看不见摸不着，容易出现偏差，咱也黄钻老买家了，遇到很多这样情况，所以特别理解您的心情，亲如果产品确实不喜欢，我这就向公司申请给您包邮退货可以吗？”
2、解释话术：
亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是更后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧！
八、款式不喜欢引来的差评
这主要是买家的问题，但是不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。
1、解决方法：
“亲，说实话，您反映的问题我感到非常吃惊，相信您在购买之前都是经过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您确实不喜欢的话我们也是支持退换货的，您可以退货或者选择其他款式的宝贝，到时送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解，祝您有个完美的购物之旅！”
2、解释话术：
亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单的，但是收到货后却说款式不喜欢，众口难调，如果不合适我们是支持退换货的，确实不满意可以联系客服退货哦。也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢！
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