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如何挽回丢失的老客户
当今社会，销售业蓬勃发展，越来越多的工作都和销售扯上了关系，可以说现在的社会中百分之九十的行业都离不开销售的存在，餐饮业、旅游业、促销、展览等等。说起销售我们可能并不陌生，它其实就是以出售、租赁或者是以其它的方式向第三方提供产品或者是服务的行为，那么问题来了，面对着这么多的销售行业，我们如何才能更好的完成自己的销售工作并且同时还能挽留住老客户呢？要知道老客户有时候要比新客户重要的多，和老客户搞好关系是很有必要的。因为客户是每一位工作人员的衣食父母，维护和挽留每一位顾客都是员工的职业和义务所在，通过以前的老客户可以从他们那里获得更多的新客户，这可以认为是“连锁效应”，要知道有时候工作仅仅靠个人的力量是达不到效果的，还需要老客户的帮忙宣传，所以学会挽留老客户是很重要的，那么如何才能挽留老客户呢？我个人认为可以从以下几方面入手：
① 多联系：对于以前所接触过的老客户，那些比较有价值的老客户一定要多联系，让他们时刻记得还有你这么个人存在，有时间多沟通多交流，慢慢的在一些时候是能给自己带来很大的帮助的，一定要多联系，不要平常不说话，等真遇到事情了才想起人家来，那时候人家才闲的理你呢，所以平常一定要多联系联系老客户，从而获得老客户的忠诚度。
② 以礼相待：面对自己的每一位客户一定要恭恭敬敬的，要有礼貌，做人要谦和，给对方留下好印象，这是每一位销售人员所必须要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于发现：要用发现的眼光能及时捕捉到客户对于产品的需求，并通过自己的努力更大可能的给老客户提供更满意、更优秀的服务。
④ 提高做事效率：对于客户的要求一定要高效、快速的去解决，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，这是客户特别讨厌的一种行为。
因为老客户对于每一家公司或者是企业来说都是一种潜在的价值，挽留老客户的重要性体现在很多的方面，比如我们要知道开发一位新用户的成本要比挽留住一位老客户的成本要多得多，而且老客户的存在会给企业带来不一样的效应，如果公司、企业或者是个人所掌握的老客户多了，是很利于公司的持续发展和个人对于该工作岗位的钟爱程度的，所以我们要学会挽留老客户，毕竟他们的价值是无法估量的。
怎么挽回失去的老客户?
1、制订流失客户提醒机制
由于疏于对客户信息的整理，一些客户流失很长时间了才会发现客户流失，这属于管理失当。
不想让客户流失的首要工作就是制订提醒机制，超出多长时间没有来的客户进入流失红线，这时就要对该客户的情况进行了解。
2、做回访
对于流失的客户及即将流失的客户都需要做回访工作，回访工作也没有那么难，无论是电话联系，还是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正经地讲促销活动等事情，可能简单地打打感情牌。
3、提升服务品质
服务真的要做好。商品本质上需要借助服务来传播，服务才是“捆仙术”。
服务对于客人而言才更有牵引力，这里除了我们所说的美容洗护等项目服务，还包括店面接待、客户沟通等方面。你说良好的仪表算不算一种服务表现呢？
当我们发现客户流失情况频繁的时候，不应该去纠结于周边价格战等问题，外部问题不可控，内部问题却可以做得更好。
所以，第一时间还是从服务品质着手，将自己做得更好一些，更好能换回一句话：“你这儿是贵点儿，但我们放心。”
4、完善商品品质是关键
很多情况下，客户流失都是因为产品品质出现了问题，在商品价格没有优势的情况下，客户就会选择其它同类厂商。
销售基本功：如何挽回流失老客户
【Zhao Wu的听课笔记】
研究表明：
企业争取一个新客户的成本，是维护老客户的5倍；
一家公司，如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%；
一个满意的客户，会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户，则可能影响25个人的购买意愿；
如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。因此，维护老客户比争取新客户更重要。
这节课和你分享，营销大师杰·亚伯拉罕，关于老客户流失的3点原因及解决办法。
原因一： 缺少合适的时机
也就是说，客户发生了一些不相关的事情，使他们暂停了和你的往来。这种情况下，虽然客户有意向，但始终没有合适的机会重新回来。
比如，你偶然发现一个咖啡厅，那里的咖啡和环境都不错。于是，有段时间，你经常会去坐坐。
后来，你出了趟远门。回来后，去咖啡厅的习惯已经变淡了。即使你喜欢那里，但总是忘了再去。
如果此时，咖啡厅老板给你发一条问候或邀请短信，你或许会立刻提起兴趣。
杰·亚伯拉罕认为，许多客户并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少记性，就是缺少一个合适的机会。这时候，就需要有人在背后推他们一把。
联系的理由，可以这么说：
先生，您有一段时间没来店里了，更近很忙吗?您常喝的卡布奇诺，现在正打半折，欢迎有空过来坐坐。
原因二：对服务或产品不满意
也就是说，客户对本次交易并不十分满意，但他们并不愿意告诉你，只是默默地停止了合作。
这时候，你该采取什么措施?
首先，你要真诚地表达，对双方失去合作的关切。然后，诚恳地询问他们：
我们是不是做错了什么?
您在什么地方不满意?
如果有，保证绝对不是故意的。
真诚地做出改变的态度，有时反而能拉近与客户的关系。同时，客户也期望，他们的抱怨能得到正确的回应。
更后，找到他们停止购买的原因，并对症下药。比如，免费提供一些特别的服务或产品，对以后的交易，提供更好的条件等。
原因三：无法从产品或服务中受益
当客户的情况有所改变，不能再使用你的产品或服务时，不要因为他们没有利用价值，就对他们弃而不顾。
这时候，你可以找出客户的环境变化。如果他们是向好的方向发展，就要真诚地向他们道贺。如果他们的情况变糟，就要表达真切的关怀。
更后，再礼貌地请他们，将自己推荐给有需要的朋友、家人，或者同事。这时候，他们往往会乐于协助。
所以，客户停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要经常采取挽回措施。当客户再次回头时，他们就会变成你更好、更忠诚的客户。
如何挽回客户流失
不同的行业具体挽回客户流失的方式应该有很大不同。首先要明白客户的需求是第一位的，你只要能满足客户的需求，可以说客户铁定就是你的啦；再就是要尊重客户，或者能想办法感动客户，比如在客户的生日之际给些礼品或赠品，或者关注给客户的亲人提供服务等；同时要注意你的竞争对手的动向，知道你的竞争对手可能会对你的客户采取什么行为把你的客户资源给抢走。这样基本就差不多啦。有些客户你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你认为应该了解的特征，相信这都会对你挽回客户有用的。还有就是一定要努力提高自己，善于从错误中汲取教训。相信你会越来越好的，加油！
如何挽回失去的客户
主动去拜访，了解客户的情况，主动帮助解决，同样会赢得客户的心
如果公司出现了这种现象，
先不要急于解决这个问题，
还是要先综合分析一下客户流失
的原因。只有找出原因，才能对症下药，才能收到好的效果。
家乐福为了挽救破裂的客户关系做了哪些努力
在客户关系出现破裂的时候，家乐福不掩盖、不逃避，深入了解、弄清客户不再忠诚的原因，并采取必要措施加以改进，亡羊补牢。
其次加强与流失客户的沟通，在与客户沟通的时候，家乐福对客户表明自己是有诚意的，声明立场消除客户的误会，衷心希望得到流失客户的积极响应。并“对症下药”，通过公益活动等行动争取挽回流失客户。
扩展资料
客户关系管理是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略的商业战略。
核心思想是将客户视为更重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析，发现并满足客户的个性化需求，不断增加企业带给客户的价值，提高客户的满意度和忠诚度，以此建立和巩固企业与客户的长期稳定的关系，使企业获得可持续发展的动力。
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