【绪言】便利店如何挽回客流客户？便利店如何挽回客流客户需求？老司机告诉你，答案往下看“便利店如何挽回客流客户”的内容如下：
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便利店如何引流 4招做好引流
1、门口的摇摇车。不少便利店或小超市门口都会摆一个摇摇车，看起来是为了让便利店多一项收入来源，实则却有更深层意义——引流。门口的摇摇车吸引的虽然是小朋友，可是随之而来的还有带孩子的家长，如果门口围了一圈家长，难免会进店选购一番。
2、适当的促销活动。促销活动是更直接的引流方式，也是任何便利店都必不可少的一种常规营销手段，但是要注意控制促销的频率，次数少了吸引力弱，次数多了顾客也会觉得麻木。更好是一个月办一两次，并且每次促销的商品都要有点变化，更有新鲜感。
3、增配多项增值服务。便利店配增值服务不是什么新鲜事，但是有些便利店对此却不够重视。其实做增值服务就像在门口摆摇摇车一样，除了能为便利店增加收入来源之外，在引流上也有很不错的效果。只要能让顾客享受到更多便利，就不怕没客流。
4、日常宣传要到位。所以便利店日常的宣传一定要更到位，如果有营销活动就提前在门口张贴海报，或者直接在各个路口散发传单，以此吸引大家的注意。便利店经营要多动脑子，从各个角度更深层次地去思考顾客的需求。凡事只有多站在顾客的角度考虑，才能有机会将顾客引进来。
便利店遇到难缠的客人怎么办？
更难缠的客户是以下四类人：1.固执的怪人这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。固执的怪人占难缠的客户中的36％。 2.唠叨者这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的7％。 3.妄自尊大者这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34％。 4.我要找你老板！这类客户遇到问题总是立即要求找你的*，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11％。另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。解决方案：当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。
第一步管理对方的期望告诉对方需要等待一段时间：因为在他前面有事情在忙着。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”
第二步给他一个理由：人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？
第三步称赞他们的耐心告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候， 你就打开了合作的大门。要注意避免的错误1.幽默：尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。2.常识：一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。3.说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你
便利店有什么引流的方法？
作为便利店，推广引流是实体店运营中更重要的一环，只有精准引流才能为实体店带来源源不断的客流，客流增多了，实体店利润就有了。
我们先分析一下客户为什么进你的店铺的原因，无非是以下三个。
1、占便宜的心理，不是说商品的价格便宜，而是要让客户觉得有便宜可占；
2、从众心理，买同样东西的两家店，如果你的店铺看起来有更多顾客，那么一般人也会参照大多数人的行为调整自身行为，选择进你的店铺消费；
3、店里有额外的价值，值得客户关注。
设计推广引流的方案时，也应该把握好客户的这三个心理。
这里有4种简单实用的推广引流的策略方法，大家可以参考学习一下。
引流方法1：低价产品引流
拿出店里的一两件产品做低价引流，不考虑盈利，先把客户吸引进店。
水果店就经常做这种活动，比如原价20块钱一盒的草莓卖10块钱，12块钱一斤的凤梨卖5.8一斤；还有一些餐厅，会推一两款特价菜品作为引流产品，比如新白鹿5块钱的糖醋排骨、3块钱的话梅花生。
引流方法2：超级赠品引流
买抵扣券或代金券送超级赠品。
之前我们也介绍过，有个开电器店的陈大姐，做了一批200元的代金券，买一张代金券就送顾客一个价值80元的小电扇，代金券可以直接当现金使用。花钱买的代金券，如果你是顾客，后期会再来消费吗？答案是肯定的。
如果不来消费，就相当于用200块钱买了一个80元的电扇，陈大姐也不亏。如果顾客来消费了，销售额也就上去了，电器的利润按照30%来算，就算顾客正好用完代金券的钱，买了200元的产品，陈大姐也能赚60元。而作为赠品的小电扇成本价其实也不到60，所以引流的同时，还赚了。
还有些精明的商家会送什么作为超级赠品呢？淘宝天猫京东网购抵扣卡。商家的购买成本很低，只要到店的顾客消费了，都送一张，而对于顾客来说，这是价值很高的赠品。
引流方案3：赞助其他商家礼品引流
和你店铺附近的商家合作，告诉他们，在他们店里任意消费的顾客，可以到你店里免费领礼品。担心赔钱？不用怕，只要营销方案设计得好，肯定会让顾客自愿掏钱。
比如你是开服饰店的，大可以去跟附近店家合作，让顾客凭着小票来你家免费领取价值10元的围巾或者腰带，注意礼品的价值是10元但是成本要低，更好成本控制在5元以内。
顾客到店后，你可以告诉他们，凭小票能领走一条腰带，也可以选择在店里购买任何东西，可抵扣20元钱。只要顾客选择了购买其他产品抵扣20元的方式，店里的销售额就上去了。这里有个细节要注意，店里的产品标价建议在50元以上，这样才能保证抵扣20元后还不亏钱。
大多数顾客比起直接拿走礼品其实更愿意再购买其他东西，一来是觉得进人家店里白领一件东西，面子上过不去，让别人觉得自己贪小便宜，二来也会想着价值10元的东西，跟免费抵扣20元相比，还是后者更划算。
引流方法4：微信群引流
把平常积累的老客户都加进微信群，通过优惠券、拼团、砍价、抽奖等商家活动工具在微信群进行推广宣传，不仅可以活跃老客户，还可以裂变出更多的新客户。商家活动工具网上也有很多，大多是付费使用的，但也有免费的，比如公众号导流宝，提供各种免费商家的活动工具与活动攻略，并且拥有72投广告平台的广告资源，覆盖用户达到8亿多，支持日曝光10亿多次，更重要的是送免费试投，有效果再付费。之前我们就做过这样一个测试，四百多个老客户一周内就演变成了4个500人的大群。
当然，不管是哪种引流方式，都要注意从顾客角度出发考虑，准确把握顾客的心理，让顾客获得良好的购买体验。
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