【引言】怎么挽回交易亏损的顾客？客户亏钱了怎么安抚？映森情感整理，获取情感知识“怎么挽回交易亏损的顾客”的内容如下：
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怎么挽回失去的老客户?
1、制订流失客户提醒机制
由于疏于对客户信息的整理，一些客户流失很长时间了才会发现客户流失，这属于管理失当。
不想让客户流失的首要工作就是制订提醒机制，超出多长时间没有来的客户进入流失红线，这时就要对该客户的情况进行了解。
2、做回访
对于流失的客户及即将流失的客户都需要做回访工作，回访工作也没有那么难，无论是电话联系，还是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正经地讲促销活动等事情，可能简单地打打感情牌。
3、提升服务品质
服务真的要做好。商品本质上需要借助服务来传播，服务才是“捆仙术”。
服务对于客人而言才更有牵引力，这里除了我们所说的美容洗护等项目服务，还包括店面接待、客户沟通等方面。你说良好的仪表算不算一种服务表现呢？
当我们发现客户流失情况频繁的时候，不应该去纠结于周边价格战等问题，外部问题不可控，内部问题却可以做得更好。
所以，第一时间还是从服务品质着手，将自己做得更好一些，更好能换回一句话：“你这儿是贵点儿，但我们放心。”
4、完善商品品质是关键
很多情况下，客户流失都是因为产品品质出现了问题，在商品价格没有优势的情况下，客户就会选择其它同类厂商。
怎么挽回这个客户？
对于企业发展而言，如何发展和留住客户已经成为管理工作的重中之重。CRM客户关系管理系统可以帮助你留住客户。
1.挽留可能会流失的客户
2010年客户体验报告发现，82%的人停止与原来合作公司在生意上的来往，是因为一些负面消息和相处中出现的问题。CRM却能让你发现客户的变化，或者突然中断合作的原因所在，使企业在客户离开之前，就迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动，避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。
2.挖掘客户的真实需求
真真正正的理解客户的需求点以及客户真正想要的是什么，明白如何才能满足他们的需求，只有利用数据分析才能认识到更根本存在的问题。简信 CRM 能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于将客户分类，进行不同层面的维护，从而提高忠诚度。通过CRM的分析，还能帮助销售开辟新的营销策略，尽更大可能的满足客户的心理需求，更终留住客户。
3.重点客户提供特别服务
只有当你充分了解你的客户，才可以制定相应的对策。观察客户的购买历史，这样你就可以确定什么样的产品，在何时提供更吸引人，让客户觉得你是如此贴心、周到，从他们的角度去考虑产品需求，文不是硬生生将产品推销出去，发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。
4.及时采纳客户意见
客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见，那么产品功能及服务就越来越趋于完善，不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位，而且让客户得到尊重和成就感，有助于帮助他转化为一名忠诚客户。
证券公司怎么挽留流失客户
券商挽留客户常用手段及相应对策1.券商挽留客户常用手段：
告知客户，对方券商一般的挽留手段有以下几种：降佣，送礼，拒绝签字，强制不办，拖时间，手续繁琐等，让客户做好一定的心理准备，采取相应的话术及对策。
2.对策：
应对降佣策略：a.让客户要求原券商补偿原来多收的佣金部分。b．告知客户原券商降佣是暂时性的手段，随时会悄悄提高佣金。c．对方在客户提出销户要求才给予降佣，其做法为缺失诚信的表现。
应对送礼策略：告知对方如果送礼品给客户的话，会要求客户签署一份约束性协议（比如每月交易量多少、必须累计交易量达到多少、两年内不得转走等无理约束），规定如果客户没有守约，必须退还礼品。
应对手续繁琐策略：让客户态度强硬，以自己还有重要事情要办，没有时间等待，让其直接办理手续。若依旧找借口推脱，拖时间等等，可直接拨打当地证监局投诉电话进行维权。
3.客户询问要求低佣金
①技巧：
不要立刻答应，先了解客户底细及资金量。
尽量引导客户关注服务及我们公司的研发优势，且如果资金量少的话，调低佣金没有任何意义，因为证交所规定每笔交易必须收取5元以上的费用。
②话术：
证监会规定佣金要在x‰以上，3‰以下，我尽力帮您向公司申请一下吧。
（如果对方是小券商）调低佣金基本都是小券商才做的，今年报纸有报道一些券商交易系统出现瘫痪，导致客户损失很大，这些还不是很小的券商呢，小券商就更难保证了，难道您为了几块钱而去小券商吗？我想您要的不仅是便宜的手续费吧？（引导客户）
注意事项销户当天不做任何委托下单或交易行为。提前先将现金余额全部从证券账户转出到银行卡
带齐本人身份证及沪深股东卡至原券商开户网点办理撤销指定和转托管手续。
应在交易时间内办理，建议更好能在上午去转，尽量控制在交易时间提前10分钟到20分钟，下午的话12点50分到达对方营业部，如果时间超过下午2点，请不要去转户。
撤销上海指定交易；如果有深圳股票,填写转托管单,列出持有的股票代码,数量及预转入新的证券公司营业部的全称（营业部）和深圳A股席位号（******）、深圳B股席位号（******）。
面对原证券公司的种种挽留措施技巧（打预防针）：说出对方券商可能挽留的种种方式，比如对方故意拖延时间，让客户无法在交易时间转托管，让客户白跑，故意制造麻烦，假装申请调低佣金等
销售基本功：如何挽回流失老客户
【Zhao Wu的听课笔记】
研究表明：
企业争取一个新客户的成本，是维护老客户的5倍；
一家公司，如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%；
一个满意的客户，会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户，则可能影响25个人的购买意愿；
如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。因此，维护老客户比争取新客户更重要。
这节课和你分享，营销大师杰·亚伯拉罕，关于老客户流失的3点原因及解决办法。
原因一： 缺少合适的时机
也就是说，客户发生了一些不相关的事情，使他们暂停了和你的往来。这种情况下，虽然客户有意向，但始终没有合适的机会重新回来。
比如，你偶然发现一个咖啡厅，那里的咖啡和环境都不错。于是，有段时间，你经常会去坐坐。
后来，你出了趟远门。回来后，去咖啡厅的习惯已经变淡了。即使你喜欢那里，但总是忘了再去。
如果此时，咖啡厅老板给你发一条问候或邀请短信，你或许会立刻提起兴趣。
杰·亚伯拉罕认为，许多客户并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少记性，就是缺少一个合适的机会。这时候，就需要有人在背后推他们一把。
联系的理由，可以这么说：
先生，您有一段时间没来店里了，更近很忙吗?您常喝的卡布奇诺，现在正打半折，欢迎有空过来坐坐。
原因二：对服务或产品不满意
也就是说，客户对本次交易并不十分满意，但他们并不愿意告诉你，只是默默地停止了合作。
这时候，你该采取什么措施?
首先，你要真诚地表达，对双方失去合作的关切。然后，诚恳地询问他们：
我们是不是做错了什么?
您在什么地方不满意?
如果有，保证绝对不是故意的。
真诚地做出改变的态度，有时反而能拉近与客户的关系。同时，客户也期望，他们的抱怨能得到正确的回应。
更后，找到他们停止购买的原因，并对症下药。比如，免费提供一些特别的服务或产品，对以后的交易，提供更好的条件等。
原因三：无法从产品或服务中受益
当客户的情况有所改变，不能再使用你的产品或服务时，不要因为他们没有利用价值，就对他们弃而不顾。
这时候，你可以找出客户的环境变化。如果他们是向好的方向发展，就要真诚地向他们道贺。如果他们的情况变糟，就要表达真切的关怀。
更后，再礼貌地请他们，将自己推荐给有需要的朋友、家人，或者同事。这时候，他们往往会乐于协助。
所以，客户停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要经常采取挽回措施。当客户再次回头时，他们就会变成你更好、更忠诚的客户。
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