【引言】装修公司关门怎么挽回顾客？装修公司对已装修客户的回访话术？映森情感整理，获取情感知识“装修公司关门怎么挽回顾客”的内容如下：
全文目录一览：
- 1、装修如何维护老客户
- 2、急急急！现在房子装修到一半装修公司倒闭了怎么办？款项怎么追回？
- 3、客户来装修公司+觉得价格贵+说再考虑再来的时候怎么挽留客户？
- 4、装修公司拿钱“跑路”，消费者损失如何挽回？
- 5、怎么挽回失去的老客户?
装修如何维护老客户
装修公司如何提升老顾客转介绍率?
营销中有条黄金法则：“ 开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务于维护。
每一位老顾客都是一座源源不断的金藏
1、相关研究表明，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5，这是一个震惊的数字，因为老顾客信用推荐，可以帮我们减少获取信赖的时间与成本，往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本，而效果并不明显；相反，老顾客口碑传播却是免费的，更能影响新客户决策。
2、每个客户背后都有50个客户，多么可观啊！如果能做到其中1%，每年每位来客户带来的转介绍订单成交5个，业绩就能多增加50万。以此类推，一般装修公司100名客户，如果转介绍率达到20%，企业业绩增长也将非常明显。
3、装修行业特性，每个顾客一生至少要装修3次房子。初次置业到中年换房到退休享受型，从实际情况看更为乐观，平均每位顾客每十年装修一次房子。因此，每位顾客带来的业务将是三倍增加。
所以，每家装修公司要想可持续发展必须要尽心尽力服务好老客户，尤其是以80为主体的新一代装修业主的新口碑传播时代，更要持续做好老客户服务，具体如何经营老客户呢？
1、建立客户服务系统，重点提升客户满意率
装修的竞争归根到底是服务的竞争，所以要建立一套售前、售中、售后完整的服务流程。很多企业服务缺乏体系，随意性强，往往不经意间影响全局。譬如签订装修协议，需要当天跟进量房适宜，时间安排晚7点半时刻适宜，因为此时业主劳累一天吃晚饭，时间空余。装修负责人应主动电话确认时间，给客户以良好印象。量完房，再给出具体图纸与预算时间，中间主动沟通，争取印象分。在项目施工中，服务品质不仅体现在施工，更多在沟通上，尽量替顾客省钱省心省力。从现实情况看，装修公司往往在业务完工后无后续服务，以至于“猴子掰玉米”，老客户转介绍率差。
2、专人专岗，定期联络。
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。良好的客服客户联络服务好，直接影响着转介绍的效果。因此，每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
⑴ 建立好顾客档案。老顾客服务有一定科学性，为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
⑵保持联络。经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：
赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。广西有家装饰公司根据客户档案中，客户兴趣爱好，在奥运前通过赠送门票，有效的赢得客户的赞许，也带来相应的回报。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍更高境界就是：让顾客习惯我们的服务，我们需要把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘，用心服务。
3、持续关注，跟踪服务。
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。
在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
4、对老顾客要经常表示感谢
珍惜才会拥有，感恩才能长久！我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍！但有几点我们还是需要注意一下：老客户转介绍的资源一定要成交！首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的优先资源尽快成；这样不仅增加老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足！老顾客也会继续转介绍！对于老客户的转介绍感谢一定要及时，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。根据老客户转介绍情况提供灵活的回馈。对于实惠型客户，直接赠送所需礼物；对于重面子型客户，可以邀请参加感恩年会，赠送VIP礼品卡。
急急急！现在房子装修到一半装修公司倒闭了怎么办？款项怎么追回？
拿个合同去告他啊，不能他收了钱就跑了啊，这个肯定是有人管的，还有就是他们收你款，收到哪一个步骤了，要是刚好到你现在的工程阶段，你也没有太大的损失，不想追究的话，就接着找人装就行。
客户来装修公司+觉得价格贵+说再考虑再来的时候怎么挽留客户？
看你的能力。如果你稳得住的话，就直接说服，用平均法（就是总价除以NNN天），把大额价格，转换成低价的每天。但是在这个之前，你得先再试探一次，确认对方是决策者，而且障碍是价格，比如：
‘原来您是觉得价格高了，那么如果价格问题解决了，您能现在就做决定，在咱们这装修吗？’（就是先确认他是能做主的，有些客户自己说得不算的，得是老婆或者老公，或者老爸老妈说得才算。）
上面确认过之后：我假设装修总费用是20万
‘如果说您这个房子是自己住的话，那么这个价格表面上挺贵，其实很便宜。您想想，我们就假设房子住30年，其实就是每天不到18块，现在一个雪糕都15元20元了。花18元能拥有一个漂亮的室内居住空间不也还行吗？’
如果你稳不住，你就迂回一下。
‘如果你确定只是价格方面的疑虑的话，我也可以试着帮您申请一下，因为我们还有别的方案，可以打折，但是这个事情我需要先够总部的业务部申请，下周可以给你答复。’
这样就有一个‘层次化的沟通’
然后你让他介绍有装修需求的人给你认识，即，他嫌贵，那么就让他再拉2个客户来。然后再给他便宜。
装修公司拿钱“跑路”，消费者损失如何挽回？
首先呢，遇到这种情况保留证据的同时，第一时间选择打110报警等警察来了之后取证并且立案，然后再选择打12315消费者热线进行投诉，以免更多的朋友上当受骗相信法律的力量一定会帮你讨回公道的。
怎么挽回失去的老客户?
1、制订流失客户提醒机制
由于疏于对客户信息的整理，一些客户流失很长时间了才会发现客户流失，这属于管理失当。
不想让客户流失的首要工作就是制订提醒机制，超出多长时间没有来的客户进入流失红线，这时就要对该客户的情况进行了解。
2、做回访
对于流失的客户及即将流失的客户都需要做回访工作，回访工作也没有那么难，无论是电话联系，还是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正经地讲促销活动等事情，可能简单地打打感情牌。
3、提升服务品质
服务真的要做好。商品本质上需要借助服务来传播，服务才是“捆仙术”。
服务对于客人而言才更有牵引力，这里除了我们所说的美容洗护等项目服务，还包括店面接待、客户沟通等方面。你说良好的仪表算不算一种服务表现呢？
当我们发现客户流失情况频繁的时候，不应该去纠结于周边价格战等问题，外部问题不可控，内部问题却可以做得更好。
所以，第一时间还是从服务品质着手，将自己做得更好一些，更好能换回一句话：“你这儿是贵点儿，但我们放心。”
4、完善商品品质是关键
很多情况下，客户流失都是因为产品品质出现了问题，在商品价格没有优势的情况下，客户就会选择其它同类厂商。
【综述】装修公司关门怎么挽回顾客？装修公司对已装修客户的回访话术？不懂就看，不知就学，更多关于“装修公司对已装修客户的回访话术”的答案关注映森：https://www.zshdch.com/
