为消费者挽回损失新闻?消费者的损失

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中消协去年受理投诉超百万件

中消协去年受理投诉超百万件

中消协去年受理投诉超百万件,中消协首次以年度报告形式全面梳理消费者权益保护事业发展进程。中消协梳理了去年重点领域消费侵权现象,中消协去年受理投诉超百万件。

中消协去年受理投诉超百万件1

4月22日,中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2021)》(以下简称“报告”)。2021年全年受理消费者投诉数量同比增长,挽回经济损失15.2亿元。在报告中,吉野家、大润发等发生食安事件的企业被点名,食品安全风险仍需警惕。报告中同时提到,社交分享型营销、盲盒营销等新业态新模式下,消费者保护面临新挑战。

报告显示,2021年全年共受理消费者投诉104.5万件,同比增长6.4%,解决83.6万件,投诉解决率80.0%,为消费者挽回经济损失15.2亿元。2021年食品安全风险仍需警惕,某些知名品牌发生食品安全事件,如吉野家被曝用发臭肉末儿、大润发超市隔夜臭肉铰成肉馅灌香肠等。

对2021年消费者权益保护情况分析显示,重点领域消费侵权现象依然不容忽视,过度收集和使用个人信息、生产销售不符合安全标准食品、汽车产品质量缺陷、预付费消费违约跑路、教育培训虚假宣传、诱导未成年人过度消费、“大数据杀熟”等现象需重点关注。

报告中还提到,网络交易消费者保护面临新的问题和挑战,平台主体责任落实需要改进,在社交分享型营销、盲盒营销、独立站跨境电商、二手交易平台、沉浸式消费等新业态、新模式下消费者保护制度适用与治理手段面临新挑战。

中消协去年受理投诉超百万件2

据中消协官网4月22日消息,中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2021)》(以下简称《报告》)。这也是中消协首次以年度报告形式全面梳理消费者权益保护事业发展进程。

图源 中消协官网

梳理去年重点领域消费侵权现象

在《报告》中,中消协梳理了去年重点领域消费侵权现象,包括过度收集利用消费者个人信息、食品安全风险仍需警惕、新能源智能汽车消费引发维权新问题、预付式消费领域退费难问题突出、未成年人与老年人被侵权形式多样复杂等。

食品安全方面的主要问题有:食物变质过期、餐饮场所卫生条件差、操作不规范;部分网购食品属三无产品;个别不法商家篡改生产日期;炒作概念虚假宣传;网红产品流量美食过度营销,品质稳定性较差等。

一些知名品牌被曝食品安全事件:星巴克私换配料标签使用过期食材,吉野家用发臭肉末,小龙坎后厨脏乱差用扫帚捣制冰机,大润发超市隔夜臭肉绞成肉馅灌香肠,“奈雪的茶”使用腐烂水果,“胖哥俩”肉蟹煲死蟹冒充活蟹。

新能源智能汽车消费引发维权新问题,包括汽车安全问题,如行驶中突然加速、熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵等;新能源智能汽车消费纠纷新发问题多,维权存在难点。

《报告》提及2021年4月上海车展特斯拉车主维权的事件,11月广州车展车主现场维权事件,反映出消费者在汽车领域特别是智能网联汽车领域仍然存在维权痛点、难点和堵点。

此外, 还有二手车销售信息与实际不符、交易后汽车出现质量问题;明码标价之外加价才能提车,已成为部分高端、“紧俏”车型销售“潜规则”。

六大问题需要进一步推进解决

《报告》指出,六大问题影响消费环境改善,需要进一步推进解决。

包括:消费者权益保护法实施条例未能如期出台、消费投诉公示制度与信用机制建设有待深入推进、惩罚性赔偿制度适用及“职业打假人”诉求裁判标准不一、消费者集体诉讼机制尚未完全建立、 消费基础设施和公共服务供给质量尚需提升、科学消费和理性消费理念有待巩固加强等。

《报告》还指出,大数据杀熟、“小众业态”维权成本高,困扰网络消费者。“大数据杀熟”监管存在难题,“杀熟”行为在交易层面带来的`主要问题有:

一是限制了消费者价格选择自由,可能诱发消费者对市场定价机制的不信任;

二是形成了事实上的价格歧视,可能侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权;

三是个性化定价扩展了经营者实施价格竞争策略的多样性,但也可能产生限制竞争的效果。

江苏多个案例和做法入选《报告》

《报告》还披露了2021年消费者权益保护工作大事记。其中,江苏消费者维权方面的多个案例入选大事记。包括:

3月24日,江苏省高级人民法院就江苏省消费者保护委员会诉乐融致新电子科技公司消费民事公益诉讼案作出终审判决,该案系全国首例“开机广告”一键关闭公益诉讼案。

五月的大事记包括5月13日,江苏省无锡市中级人民法院对江苏省消费者保护委员会提起的假冒“星巴克”咖啡侵权案作出一审判决,该案系国内首例被判赔巨额赔偿的公益诉讼案。

此外,还有多个江苏做法在《报告》中被提及,包括《江苏省食品小作坊和食品摊贩管理条例》针对食品小作坊和食品摊贩的范围界定、生产加工和经营、监督管理和法律责任等作了进一步厘清;

江苏省消保委发布《江苏省养老方式及服务需求研究报告》;江苏省消保委与省人民检察院、省高级人民法院、省市场监管局联合制定《江苏省消费民事公益诉讼赔偿金管理暂行办法》,着力打通惩罚性赔偿公益诉讼“更后一公里”等。

中消协去年受理投诉超百万件3

中国消费者协会今天(22日)发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2021)》显示,2021年,全国消协组织不断完善消费投诉处理机制,提高投诉处理效率,取得明显成效,全年共受理消费者投诉104.5万件,同比增长6.4%,解决83.6万件,投诉解决率80.0%,为消费者挽回经济损失15.2亿元。

《年度报告》对2021年消费者权益保护情况分析显示,消费者保护制度建设、体制机制保障、司法环境优化、消费基础设施完善等消费环境改善方面还存在不足。

重点领域消费侵权现象依然不容忽视,过度收集和使用个人信息、生产销售不符合安全标准食品、汽车产品质量缺陷、预付费消费违约跑路、教育培训虚假宣传、诱导未成年人过度消费、“大数据杀熟”等消费侵权现象需重点关注。

网络交易消费者保护面临新的问题和挑战,平台主体责任落实需要改进,社交分享型营销、盲盒营销、独立站跨境电商、二手交易平台、沉浸式消费等新业态、新模式下消费者保护制度适用与治理手段面临新挑战。

中国消费者协会秘书长朱剑桥介绍,党的十八大以来,我国修改或制定了《消费者权益保护法》《民法典》等法律,消费者保护法律制度进一步完善;消费者权益行政保护力度持续加大,消费环境改善有序推进;消费者权益司法保护不断加强,消协组织履行公益性职责取得显著成绩。

2013年至2020年,全国消协组织共受理投诉590.7万件,为消费者挽回经济损失77.6亿元。2013年至2020年间,市场监管部门共查处侵害消费者权益案件96万余件,受理消费者投诉2176.8万件,为消费者挽回损失214.0亿元,比1995年至2012年受理投诉总数和挽回消费者损失总额分别增长118.1%和105.3%。

拨打12315投诉京东有用吗?

拨打12315投诉京东有用。

2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。

2020年底前,原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

新平台将坚持统一热线号码,实现一号对外;统一运行平台,畅通诉求渠道;统一工作机构,实现五级贯通;统一制度规范,优化工作程序;统一分析研判,数据安全共享;统一绩效评价,实施科学评估。

新平台上线后,将通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务;通过创新事中事后监管方式,运用大数据、“互联网+”等手段,为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警,逐步实现精准监管、协同监管、动态监管;

通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制,推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。

拨打要求如下:

1、当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中,权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

4、当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。

12315为消费者挽回经济损失15327万元:

2021年3月12日举行的3·15国际消费者权益日新闻发布会公布了2020年湖南省消费者权益保护工作情况。去年,12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件(不含12345热线接转),为消费者挽回经济损失15327万元。

畅通投诉举报渠道,完善执法体系,消费维权效能不断提升。目前,全省已建成“互联网+热线+消费投诉站”三位一体的12315投诉举报系统,并与市场监管执法办案系统建立无缝对接,实现“接诉即办、按时办结”。

2020年,12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件,其中接收投诉141815件,按时办结率 98.50%,为消费者挽回经济损失15327万元。12315投诉举报接通率、按时办结率、调解成功率和举报按时核查率均高于全国平均水平。

全省消保委组织共受理消费者投诉35502件,解决30133件,为消费者挽回经济损失3085.67万元。到2020年底,全省12315平台ODR消费维权主体单位达1097家,在线和解率稳步提升,实现消费者足不出户解决线上线下消费纠纷。

2020年11代消费投诉热点出炉,消费者如何维护自己的权益?

据统计,2020年全国消协组织为消费者挽回经济损失156393万元,其中所占比例较大的是*器械投诉、计算机产品投诉、交通运输类投诉。2月3日上午,中消协发布了“2020年全国消协组织受理投诉情况分析”,2020年11代消费投诉热点出炉,分别是:口罩等卫生防疫用品投诉“扎堆”,机票订着容易退着难,年夜饭定金纠纷多,直播带货虚假宣传,在线视频、网游纠纷引群体投诉,校外培训机构频“跑路”,长租公寓“爆雷”租户遭强制清退,新老能源汽车投诉热,房屋装修消费心很累,“办卡”消费模式坑很深,电视购物上当受骗事很烦。这些仅仅只是排名较靠前的,说明还有更多的消费乱象出现,那么作为消费者,我们应该怎样维护自己的权益?

首先我们要清楚,根据《消费者权益保护法》第七条,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。所以我们在维权时,大可以理直气壮。维权基本途径是:与经营者协商和解;协商不成的,由消费者协会进行调解;调解不成的,向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;仲裁不成的,向人民法院提起诉讼。

关于机构缴费问题,消费者要详细查明其证照资质,对相关流程和项目进行深度了解,细化合同约定,注意合约中模棱两可、模糊不清的条款,不给对方任何可推卸责任的机会,遇到要预先缴费的要提高警惕,不要一次全部缴清,不要听信销售人员的口头承诺,记得留下所以有价值的单据字据。有任何损害自身合法利益又协商调解无果的,都要记得及时向有关部门反馈。相关部门也要加大对市场监管力度,取缔非法行为,切实保护消费者的合法权益。随着社会的发展,未来可能会有更多更新的侵犯消费者合法权益的新现象出现,我们要擦亮双眼,采取正确方式保护自己。

【总述】为消费者挽回损失新闻?消费者的损失?情感百科解答,更多关于“消费者的损失”的问题关注映森:https://www.zshdch.com/

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标签: 为消费者挽回损失新闻

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