【导读】如何挽回流失客户的心态？如何挽回流失客户的心态呢？全网经典解读，解决你的疑惑“如何挽回流失客户的心态”的内容如下：
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销售基本功：如何挽回流失老客户
【Zhao Wu的听课笔记】
研究表明：
企业争取一个新客户的成本，是维护老客户的5倍；
一家公司，如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%；
一个满意的客户，会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户，则可能影响25个人的购买意愿；
如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。因此，维护老客户比争取新客户更重要。
这节课和你分享，营销大师杰·亚伯拉罕，关于老客户流失的3点原因及解决办法。
原因一： 缺少合适的时机
也就是说，客户发生了一些不相关的事情，使他们暂停了和你的往来。这种情况下，虽然客户有意向，但始终没有合适的机会重新回来。
比如，你偶然发现一个咖啡厅，那里的咖啡和环境都不错。于是，有段时间，你经常会去坐坐。
后来，你出了趟远门。回来后，去咖啡厅的习惯已经变淡了。即使你喜欢那里，但总是忘了再去。
如果此时，咖啡厅老板给你发一条问候或邀请短信，你或许会立刻提起兴趣。
杰·亚伯拉罕认为，许多客户并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少记性，就是缺少一个合适的机会。这时候，就需要有人在背后推他们一把。
联系的理由，可以这么说：
先生，您有一段时间没来店里了，更近很忙吗?您常喝的卡布奇诺，现在正打半折，欢迎有空过来坐坐。
原因二：对服务或产品不满意
也就是说，客户对本次交易并不十分满意，但他们并不愿意告诉你，只是默默地停止了合作。
这时候，你该采取什么措施?
首先，你要真诚地表达，对双方失去合作的关切。然后，诚恳地询问他们：
我们是不是做错了什么?
您在什么地方不满意?
如果有，保证绝对不是故意的。
真诚地做出改变的态度，有时反而能拉近与客户的关系。同时，客户也期望，他们的抱怨能得到正确的回应。
更后，找到他们停止购买的原因，并对症下药。比如，免费提供一些特别的服务或产品，对以后的交易，提供更好的条件等。
原因三：无法从产品或服务中受益
当客户的情况有所改变，不能再使用你的产品或服务时，不要因为他们没有利用价值，就对他们弃而不顾。
这时候，你可以找出客户的环境变化。如果他们是向好的方向发展，就要真诚地向他们道贺。如果他们的情况变糟，就要表达真切的关怀。
更后，再礼貌地请他们，将自己推荐给有需要的朋友、家人，或者同事。这时候，他们往往会乐于协助。
所以，客户停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要经常采取挽回措施。当客户再次回头时，他们就会变成你更好、更忠诚的客户。
怎么挽回失去的老客户?
1、制订流失客户提醒机制
由于疏于对客户信息的整理，一些客户流失很长时间了才会发现客户流失，这属于管理失当。
不想让客户流失的首要工作就是制订提醒机制，超出多长时间没有来的客户进入流失红线，这时就要对该客户的情况进行了解。
2、做回访
对于流失的客户及即将流失的客户都需要做回访工作，回访工作也没有那么难，无论是电话联系，还是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正经地讲促销活动等事情，可能简单地打打感情牌。
3、提升服务品质
服务真的要做好。商品本质上需要借助服务来传播，服务才是“捆仙术”。
服务对于客人而言才更有牵引力，这里除了我们所说的美容洗护等项目服务，还包括店面接待、客户沟通等方面。你说良好的仪表算不算一种服务表现呢？
当我们发现客户流失情况频繁的时候，不应该去纠结于周边价格战等问题，外部问题不可控，内部问题却可以做得更好。
所以，第一时间还是从服务品质着手，将自己做得更好一些，更好能换回一句话：“你这儿是贵点儿，但我们放心。”
4、完善商品品质是关键
很多情况下，客户流失都是因为产品品质出现了问题，在商品价格没有优势的情况下，客户就会选择其它同类厂商。
网店顾客流失如何挽回？
1、突出产品特色，时刻围绕产品主题展开宣传的核心应该定位在产品上，无论是多么丰厚的代金券，多么诱人的折扣，都是为推销产品服务的。在赠送代金券、打折扣时，要始终结合产品需求、产品特征，巧妙、灵活地使用，只有这样，才能让这些辅助销售的部分增光添彩，发挥它更大的作用。
2、把“赠代金券”、“打折扣”变成购买后的奖励行为很多销售员赠送代金券、打折扣时会有一种错误的心理，就是只要赠送东西，或打折就可以打动客户，诱使客户购买。其实不然，现在很多客户非常理性，他们宁愿多花点钱，也不愿意买到价廉质次的产品。所以，通常销售员不能轻易打折，不要让客户觉得你这只是一种促销手段。换一种思路想，既然“折扣”“代金券”在客户心中已经形成了一种“让利”
方式，如果把这些变成一种额外奖励，客户接受起来就会心安理得。折扣变为奖励，更大的好处就是由原来的固定支出，变成了可以由销售员掌控的可支配性资源，由原来的一种必然转变成了一种鼓励提升的。这种资源使用方向的调整，会引导客户的消费心理发生转变，从而也会让折扣发挥更好的作用。3、奖励要讲究方法方式，先小后大，先少后多每个人都或多或少有贪婪之心，永不满足。如果你赠送代金券、打折扣的推销手段提前被客户知道，客户肯定会更大限度地获取更多的“让利”，如果这样，你的让利就会面临着失败，甚至影响到自身的利益。 比如，对方在得到了 5%的折扣之后，他会想得到更多。所以，销售员在折扣的过程中，一定遵循循序渐进的原则，先小后大，先少后多。如何赠送代金券、打折扣是非常有学问的，它涉及企业营销战略战术的实施，销售员的推销能力与推销技巧。只有把这些综合起来，才能让折扣为产品和企业所用，才能真正地发挥它的吸引和激励作用，从而更大限度地吸引客户购买并成为回头客。
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