【绪言】挽回订单方式？怎么挽留客户下订单？老司机告诉你，答案往下看“挽回订单方式”的内容如下：
情感目录一览：
- 1、丢失了客户如何挽回
- 2、因催货款，客户说今后订单不要做了。怎么回转
- 3、企业的销售人员如何挽回订单
- 4、采购下单多下单怎么挽回这个损失
- 5、如何在购物车里，挽回精准订单
- 6、苹果app退款失败,如何挽回?
丢失了客户如何挽回
1 怎样的评判标准来衡量是流失的老客户?人家半年不来消费就算流失了?可能人家确实没有消费需求而以。人家既不消费也不参加你的活动就算流失了?可能人家确实没有时间或者路程太远或者对你的活动不感兴趣或者就不爱参加活动。所以确认一个老客户流失的评断指标不能简单粗暴，要有个打分指标体系来支撑。这个打分指标体系是什么?每个打分指标有没有关联，关键性紧密不紧密，别为了凑指标而发明指标。
2 如果定了评判指标体系，也筛选出了流失的老客户。首先要做的就是哪些客户是值得挽回的。因为企业做了多年生意，积累了不少客户，而客户也是三教九流什么人都有，那时那景就成交了，如今各有区别。积累了上万个客户，可能有1000个已经不来继续消费也不产生任何回应的流失客户。把流失客户做个三六九等划分，一般划分更多5层即可，再多就人工做事难度增大了，层次少了又归类比较难。按什么划分层次呢?我们肯定按他的未来价值划分。他过去发生的消费已经成为过去，他过去消费的多不代表未来消费的多，得区分他过去的消费都是什么类型的，要分辨出非必须消费金额和必要消费金额，不仅要历年的，还要有更近365天的。不仅要看金额，还得看消费的次数，还要看间隔的时间。客户的价值有这么几个方面，第一个方面当然是消费，这是实打实的销售;第二个方面就是推荐朋友购买，这也会产生实打实的销售业绩;第三方面是口碑宣传，在论坛上积极参加话题发起话题烘托氛围，在商家遇到信任危机或运营危机的时候给与积极的支持;第四方面是在其他客户在论坛中询问各种问答的时候积极参与答疑;第五方面是在市场活动中积极参与;第六方面是在调查问卷中认真回答;第七方面是在建议中给与中肯积极的建议以利于商家的自我提升改进。所以，看一个客户的价值是综合的，现在的信息系统还无法把消费、推荐朋友购买、论坛发帖跟帖、答疑、市场活动参加、调查反馈、建议这些方面的信息都整合在一起，无法在数据量化和质量上提供综合评价的证据，这其实是一个机会。
3 在做第三步策略的时候，还得做一些细分工作。如客户的年龄、性别、地区、家庭婚姻与子女情况、职业、购买时长、使用经验时长、喜欢的其它品牌。因为不同年龄、性别、家庭情况、职业的人，他的关注重点和接受方式不同。所以要挽回他们，是需要发邮件呢，还是发信封呢，还是邮寄杂志呢，还是短信，还是亲自打电话呢，还是在QQ/MSN/GTALK上联系，还是需要亲自登门拜访，是拜访办公室还是家庭住所还是约出来喝茶聊天?这都有讲究。这是联系方式上的选择不同。不同重要级别的客户给与不同的联系方式，不同类型的客户也要给与不同的联系方式。而且客户喜好的联系方式是什么?喜好的方便联系时间是什么?且还要区分第一次用什么方式联系，第二次用什么方式联系，第三次用什么方式联系?联系的时候，我们肯定需要了解客户为什么不持续消费了，原因是什么?但不能赤裸裸的问。这个客户是什么性格的，通过怎样的方式才能得到真正的答案还不惹客户反感? 4 商家可以在得到原因之后再根据原因来划分客户，在第二次联系的时候做不同的策略对待。有的人是对态度不满，商家如何在第二次联系的时候说什么话能吸引客户挽回。有的人是对时间不满，有的人是对质量不满，有的人是对速度不满，有的人是对价格不满，有的人是对信息透明度不满，有的人是对口碑不满，有的人是对商家的价值观不满，有的人嫌远或者客户的附近开了竞争店，有的人就是成本小心型的能不消费就不消费，有的人觉得商家提供的产品或服务少，有的人觉得商家提供的产品或服务没有吸引力不值得消费，有的人觉得商家每次都是平时不联系有事才登三宝殿实在太势利，有的人觉得每次联系客服人员都是一碗套话懒得搭理。不同原因的人如何在第二次联系的时候分别吸引他们，是很关键的。如果你第二次联系的时候都无法打动他们，第三次联系就会惹恼了一部分人，因为好几次都解决不了问题还打电话，实在没有意义。所以做客户挽回需要非常小心。对于价格不满的，也不能随便给折扣，这样把其他客户置于何地呢?应该根据这个客户的消费类型、消费金额、消费重点、消费频次、产品使用生命周期，在他兴趣点上给与价格折扣，而且更好是组合式的，可以有不同的套餐让客户选择。提供适合客户需求的套餐，而且套餐也符合持续消费。不置于这次给折扣就这次消费，下次不给折扣就不消费。所以套餐的发明上也需要动一番心思。
因催货款，客户说今后订单不要做了。怎么回转
发出来看看你怎么催的！催款是有技巧的。不要上来直接说赶快付钱之类的。看看客户是否还有订单未完成，如果有就和客户说如果之前的货款没付新的订单财务拦着不出货，你也没办法说服财务。希望他能尽快付款以免耽误后续出货。如果没有未完成的订单，那就说未付款他们财务是否已经安排了？如果客户说已经安排了那就没隔三五天问下。如果没安排就说已经逾期具体多少天没付了，财务那边已经快要给他们信用等级降级了。自己每天都着急上火不知道怎么办。饰演哀兵。让客户帮忙尽快安排付款。
客户说今后订单不要做了是一时气话吗？你是觉得说了什么话得罪客户了吗？和客户道歉，说财务催你，自己一时着急上火，说错了话之类看看能不能挽回。或者请示领导看看如何下一步处理。
一般来说客户欠款应该态度不会这么蛮横的。你好好再和客户沟通下。看是付款卡到哪里了。
企业的销售人员如何挽回订单
动之以情，晓之以理。换位思考。不要急功近利。一定要从客户的角度出发，我们的出发点是帮助客户解决问题的，而不是实现自我盈利
采购下单多下单怎么挽回这个损失
1、可以找商家协商进行退单退款。
2、制定固定的采购计划和方案。
3、如果会一直用这批货，可以考虑囤下这批货，下次再用。
如何在购物车里，挽回精准订单
首先你需要知道客户为什么离开
研究发现，客户在付款流程离开的首要原因是“过高的额外成本”（例如运费、保险、税费等）。这些通常都会在以下情况后发生，网站要求注册账户（没有“游客付款”选项），冗长复杂的付款流程，没有准备好购买，过高的产品价格，需要保存或添加愿望清单等等。
以下是7个未完成购买其中的主要问题以及如何解决的办法：
额外的税费、过慢的配送及过高的配送费用
亚马逊 Prime 会员提供免费的2日内配送，能够让它的客户期待所购商品更快的到手。但是不是所有的电商网站都能像亚马逊提供这样的服务，难道说就只能因为过慢的配送以及较高的配送费用让客户失望么？不一定。
解决方案
基于你的业务，你也许可以和本地的物流服务商合作来精简配送流程。一般这样会需要类似亚马逊那样在定制化的内部包裹追踪软件上投入大量财力物力。对于其他企业来说，现在有大量的软件能够帮助你管理追踪、发货、商品目录，甚至是财务和车队管理。
对于额外的税费来说，你可以通过优惠券或者地区促销的方式来解决。比如提示某区域的客户有促销或者折扣。
澳大利亚的一家电商不仅提供一定销售额以上的免费配送服务，同时也会告诉你还需要增加多少就能满足免运费的门槛。通过提供多种支付方式，为客户提供更方便快捷的支付方式。京东、淘宝的部分商家也在这么做。
但也许你做到更大的更有效果的变化就是提供免运费服务，这能够尽可能的提升转化率。只是有多少客户会因为免运费而完成付款呢？
答案也许会让你大吃一惊。
ComScore 的研究表明，90%参与调查的客户会被免运费政策而吸引，其中58%为此增加其他商品满足免运费门槛，一半则会选择更慢的配送方式。
网站问题： 缓慢的加载速度、崩溃、复杂的付款流程
另一方面的问题往往与网站所特有的，关于购物车平台或者网站本身的技术能力。两个主要问题——网站的速度和付款流程的速度。这同样会影响客户的转化。
对于加载速度，我们需要检查出可能导致页面加载速度缓慢的问题。可以通过比如 GTMetrix 和 Google PageSpeed 等工具来发现其中的问题，你将会获得关于如何使页面加载速度更快的建议。例如，如何检查 Amazon.com :
虽然有一些技巧（也许是“有作用的”）， GTMetrix 提供了大量的信息以便我们找到从哪里开始的改善性能和加载速度。例如使用CSS是可以加载速度优化的可能性，尽管不那么常用。
解决方案
因为这是 SitePoint ，我不会详细介绍解决每个问题的必要措施，但是如果你遇到任何问题的话，找到你的服务器管理员和前端工程师，从每个细节开始优化。光找到问题而不去解决是完全不能改善你的网站加载速度。
即使你的页面加载飞快，你也要关注付款流程。异常复杂的付款、没有访客付款以及付款过程重要求填写太多信息，这些问题虽小但是同样是客户关注的重点。
研究表明，客户在付款时输入发货和账单信息的时候也会遇到问题。这些常识类的信息不应该在这个环节来打断用户体验。以下这些可以带来改进：
把发货地址和账单地址通过点击复选框来同步
把相关信息预先填写，即便有错误
自动填写地理位置信息并填写
明确标识哪些信息必填和选填
只要求填写一次相同的信息（比如姓名、邮箱、地址、用户名/密码）
抵达“感谢”页面
让客户抵达“感谢页面”是我们的终极目标，但是很多网站却对此设置重重障碍。一个用户普遍抱怨的问题就是付款过程中需要提供太多的信息。大部分电商网站的购物车都提供标准平和的账单/发货信息窗口，我们可以在这里进行改进。
解决方案
举个例子，单页面的付款过程更加高效。亚马逊甚至为“一键下单”申请了专利。幸运的是，凭借你的购物车平台，现在有很多单页面的选择可用。比如WooCommerce, OpenCart, Magento 等提供的插件或扩展。
有人会惊疑说单页面付款是解决所有电商转化率的灵丹妙药么？
不完全是。有研究报告指出有部分测试表明多页面付款有时转化率也不逊于单页面付款。影响易用性的核心问题不完全是页面数量，二是个别项目（例如无法使用发货地址自动作为账单地址）导致用户的流失。
这都归结于测试。测试和记录任何用户沮丧、愤怒或彻底混乱所引起的摩擦和不确定性,更终导致放弃付款。每一个目标受众是不同的,都有自己的偏好和观感来完成付款。任何障碍在他们的路径中障碍都应该被发现和解决。
强制注册的恶化
不论你现在用的哪个付款系统，强制注册都是个一直存在的问题。
在用户付款之前就要求注册（或者不允许访客付款）往往阻止订单继续进行。
虽然从业务角度来看，要求用户注册似乎是聪明的想法（因为你希望能够和他们保持长久的互动），但是用户并没有因此获得任何回报。也许他们当时很忙，或者只是在购买礼物，并不想被你的营销邮件和短信轰炸，只想顺利快速地完成付款。
为了下次的付款方便而保存订单，或者是创建并保存愿望清单以及其他访客不能使用的功能，智能付款可以鼓励用户来完成注册。这让我们考虑购买过程本身。
“添加到购物车”之外
很可能的情形如下：用户访问你的网站，对产品产生兴趣，认同其价格和发货后离开。也许一开始他们只是想找到合适的商品保存起来，或者还没有准备购买。对于前者来说，许多流行的平台已经内建愿望清单功能。
尽管愿望清单不能直接导致购买转化，我们能够藉此和客户保持互动，提醒他们还有个愿望清单以及其中的商品，特别是在降价促销的时候。
更为重要的是，“加入购物车”或者“愿望清单”可以为你的分析系统收集宝贵的用户数据，甚至来打造个性化的服务。
解决方案
当你的用户不想保存期望的商品时，你准备怎么做？或是认为他们还没有准备好购买？答案就在于【购买漏斗】这一理念。不只是从开始到结束的基本路径，购买路径更像是一条蜿蜒往复的街道。
客户可能通过搜索引擎来到你的网站，之后寻找更佳价格商品,和其他电商网站比价,比较发货选项,寻找优惠券,比较颜色、大小等等。他们甚至还会通过社交媒体来寻求朋友和家人的推荐。所以你能看到，转化不是个一击必杀的简单事。
如果你没有提供客户所偏好的付款方式，他们也许会别有选择。尤其是不支持Paypal（国内支付宝）的情况下。大部分客户不愿意通过信用卡购买，如果你只提供信用卡支付的话，他们也许就会离开去别的网站。
销售之后的跟进
更后，即使上述问题都被解决付款过程更终改进，你也许还会注意到大量的客户只购买一次就再也不回来了。假设你期望他们回来重复购买的话，该怎么做？
一个主要的原因就是售后服务。当他们完成订单后，大量的广告邮件（促销信息、新品上架、季度折扣等）塞满收件箱。虽然你觉得这样是在帮助他们了解更新的信息，但是客户也许真的不是这么认为的。
对于我们的电商客户，建议他们通过净推值（NPS）来衡量和研究其更近下单购买客户是否满意。这样可以让你快速定位并预防售后问题的发生，来促进客户的留存产生更大的客户价值。
对此我们收到的467个反馈中，83%的受访者愿意向他人推荐该电商。这个分数很高，直接体现他们卓越的售后问题处理、迅速的发货速度以及交易后的邮件跟进质量。
但是相对于他们的完全流失，更好的是让他们能够编辑。也许他们只希望收到当期主要促销，后者是有新品上架，但仅仅每月几次而已。大部分的电子邮件营销系统可以让客户访问各自的订阅（有时叫做账户）据此更新他们的偏好设置。
迈出改善付款的第一步
底线就是，当我们谈到改进电商付款的转化率的时候，具体过程本身的优化不能解决你所有的问题。我们需要更深层次得挖掘了解到客户为什么没有下单，并决定如果简化这个过程。
为此我们要进行高质的易用性和转化研究，通过调研问卷、观察用户的整个付款过的记录以及客户在哪里卡住流失。这不一定是万能的，每个电商的受众不同、业务流程不同以及受众痛点的不同会导致不同的付款漏斗的流失。
小结
总而言之，从头到尾的关注你的客户整个过程。任何不利因素都应该被移除。听上去这可能有点反直觉，但是千万不要给客户离开的机会，不论是否了解产品更多信息、寻找优惠券等等。如果他们无法在你的网站上找到他们需要的东西，相信我他们肯定会从别的地方找到的！
苹果app退款失败,如何挽回?
重新申请。
首先打开 iTunes 然后点击进入iTunes Store，点击左侧我们已经登录的账号然后我们在下拉列表中选择“账户”进入到具体的账户信息中，然后我们需要来查看更近购买的项目，首先点击“购物记录”右侧的“显示全部”，在更近的订单找到需要退款的应用所在的订单。
我们找到其中含有你需要退款产品的订单打开，找到了需要的订单之后点击下方的“报告问题”，之后会在订单列表的每一个条目后面多出一栏报告问题的链接，点击你需要退款的那个条目就会跳转到官方网站的问题反馈页面，选择问题类型然后进行详细情况描述后点“提交”等待Apple ID关联邮箱收到退款确认的邮件就可以了。
苹果app退款注意事项
由于App在退款之后仍然保留在用户手机，各位只要不卸载或者更新的话，完全可以继续使用（内购的道具同理）。
如果各位为了省钱连续恶意退款，苹果也不是容易糊弄的，一般来说我们买到描述不符和无法使用的App只是少数，如果短期内连续发起退款申请，将会影响到你的AppleID账户信誉。
【综合】挽回订单方式？怎么挽留客户下订单？读完后秒懂了，更多关于“怎么挽留客户下订单”的知识关注映森：https://www.zshdch.com/
