【绪言】怎么挽回客户邮件？如何去挽回客户回来签单？老司机告诉你，答案往下看“怎么挽回客户邮件”的内容如下：
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当客人邮件要给你,而漏发了怎么处理比较好？
问题描述不太清楚，是客户发给你，还是你发给客户。以下当你发给客户的处理方法：
如果是正常情况，直接补发邮件就好了，有必要的话或者客气一点，再发一封致歉的邮件，表明是自己工作疏忽了，希望对方谅解。
如果是工作中正常程序当中漏发了，属于工作中比较严重的事故，造成了一定的损失。那么就与直接上级沟通，反映情况，看上级如何处理。其次与客户进行沟通，表示歉意，如果还来得及补发邮件，尽快补发邮件；如果补发邮件已经于事无补，先和客户沟通处理的办法，先保证后续的工作不会受影响，然后商量与客户商量补偿的方案。
如果是隔了一段时间才发现漏发了，一定要及时与客户联系，避免漏发邮件造成更大损失；如果造成损失，处理方案同第二种情况。首先肯定是给客户沟通一下，说自己的工作失误，给你造成困扰，我深感抱歉，因为是自己的工作失误所导致的，不能直接把邮件发给他，人家会觉得很莫名其妙，要事先沟通好，让客户感受到你的真诚人嘛，又不是人无完人犯错误，在所难免，相信对方，如果是一个通情达理的人，也不会计较的，只要没有造成恒大的失误，很大的经济损失都OK
怎样回复客人的邮件
国际贸易多与邮件沟通方式为主，就算对方给了你电话，就像你说的你英文不好，你也很难与对方沟通。 一般这种邮件回过来就是你已经找到了潜在的客户，说是你的价格他会参考，主要有以下几个原因： 1. 客户目前有已经有此产品的供应商，如是你的价格在他参考的范围内，他会和你询盘。 2. 客户曾经有此项目的产品，但是可能手上目前没有订单，所以只能留以备份，你就要经常的联系报价，不要让客户忘记你。 3. 你遇见的是外贸公司，不是直接的客户，这类公司大都要收集信息以做还盘的信息储备。 不管以上何种原因，你的回复都是一样：如果有需要请联系我，我将尽我们更大的努力与您合作。 Thanks for your quickly reply, any requirement please never hesitate contact me, we'd like to built the business relationship with you, the attached is our ……，
想要写一封挽留老客户的销售信，再次联系他们，激发他们消费的欲望，如何写才好点？
我前段时间收藏的文案，分享与你。
1.原文（用于挽留老客）：
亲爱的博朗尼先生:
在我们刚开始创业时，我学到了宝贵的一课。那些天，我们主要是出去拜访客户——在办公室待的时间少。情况是这样的。
有一天，我和一个同事出去到处拜访客户，我们去拜访了一位突然不再向我们购买的老客户。在简单的寒暄之后，我问他为什么再没有收到他的订单。他的回答是:
“其实没有什么原因。我只是碰巧把我的生意给了另外一个公司，他们给我打电话打了好久。打电话的是一位温柔的女士，我想让她休息一下!
“你们没有做任何尝试向我再次销售，所以，我猜想你们对我的订单不感兴趣了。我从来没有收到你们的来信，问我为什么停止向你们购买了，所以，我就向另外一家公司购买。”
其实，我们对您的订单非常感兴趣。
为了证明这一点，我们会给您写信询问为什么我们没有再收到您的订单。我们不想再犯几年前犯的那个错误。我们想告诉您，您的订单对我们来说非常宝贵，我们希望您能继续向我们购买。如果有什么方法可以恢复我们之前的关系，我们真诚地希望您告诉我们，我们将会非常感激。
可以吗？谢谢!
你真诚的…
xxxx
P.S.欢迎打电话，或者发邮件或传真给我们。我们很希望能收到你的信息。
2.这个是一个应用的例子，挺经典的：
标题：我在发完这封信之后，我告诉那些受到这封信的朋友：你们看到可能会瞪大眼睛……
这是我写给更新加的一批微信好友的文案（用于邀请体验、第一次打招呼、初步解决信任）：
亲爱的朋友：
在我刚开始创业时，我学到了宝贵的一课。那些天，我出去拜访一位犹豫了很久但从没联系过的朋友，情况是这样的。
当天，我上门拜访了一位很有可能对我们产品感兴趣，但我老久还没有联系的朋友。在简单的寒暄之后，我问他为什么没有收到他的订单。他的回答是这样的：
“其实没有什么原因。我只是碰巧把我的生意给了另外一个公司，他们给我打电话打了好久。打电话的是一位温柔的女士，他们的产品也还不错！自从初次见面之后，你们从来没有与我联系，我猜想你们对我的订单不感兴趣。所以，我就向另外一家公司购买。”
我不想再犯几年前犯的那个错误，所以我写了这封信给你。
主要想告知你：
我很在乎你。我从04年开始接触销售信，至今10几年，在这10几年自己的探索中得到了一个和盖瑞·亥尔波特、杰·亚伯拉罕、丹·肯尼迪等文案撰稿大师得到的一模一样的结论：建立“点子文档”有利于给你提供撰写销售信的灵感，帮助你快速写好销售信。
在这10几年里，我下意识筛选并收集了一份经典销售信集，作为我的点子文档，并命名为《大胖10年珍藏销售信》，它们包括：来自克劳德·霍普金斯、尤金·斯瓦茨、大卫·奥格威、盖瑞·亥尔波特、乔·卡伯、本·苏瑞兹、约翰·卡尔顿、丹·肯尼迪等世界顶尖撰稿人之手的销售信，也包括更近几年在国内外刚出现的销售信……他们包拢了世界上基本上任何一个行业：高尔夫、保险、杂志、微信订阅、格斗培训、招商加盟、餐厅、微商、金融、房地产（购房、卖房）、安保、风水、吉他、性、软件、信息产品、服装、化妆品、壮阳、书籍、衣柜、招聘……他们基本适应你在任何时间、任何情况下使用：预售、零售、跟进、推荐会员、库存处理、节假日活动、公开课、激活老客户、降价促销、开发客户、推荐新产品、要求客户证明……
这是一份虚拟文件（pdf文件集），对任何一位想撰写文案的朋友都会有很大的帮助。
目前《大胖10年珍藏销售信》的定价是3000元，可以分期付款，半年内还清，首付是500元，资料会持续更新到2017年1月1日，到现在已经在原有销售信（原有200篇左右）的基础上更新了2次，大概增加了200篇。所以，很有可能涨价。
——大胖销售信收藏家
ps1：为了得到您的信任，您可以先体验一下《大胖10年珍藏销售信》，找我索取《大胖神奇的6封销售信》（在我的朋友圈、空间、公众号都有说明），因为是我主动对您发出的邀请，本来需要支付的88元体验保证金可以免去。（直接回复“您的邮箱+体验”，24小时内发送给你）
ps2：大胖撰写这封销售信是模仿《大胖10年珍藏销售信》里的一封经典销售信的，如果您有意得到，您可以免费找我索取，当你看到时，你一定会瞪大你的眼睛。（直接回复“瞪大眼睛”，24小时内直接发送到你微信）
ps3：如果您是一个能快速下决定的聪明人（聪明人总是在很短的时间内拿定主意），要立刻拥有《大胖10年珍藏销售信》，您可以直接转账500元给我。当然，如果您足够相信我，而且目前有大量零钱，也不喜欢慢慢还钱，您可以直接转账3000元。感谢你。（请记住我很有可能涨价）
你可以结合上面的两篇文案来，修改成你自己需要的挽留老客户的销售信。要勇于尝试下笔，总比你犹豫不前好很多的。
丢失了客户如何挽回
1 怎样的评判标准来衡量是流失的老客户?人家半年不来消费就算流失了?可能人家确实没有消费需求而以。人家既不消费也不参加你的活动就算流失了?可能人家确实没有时间或者路程太远或者对你的活动不感兴趣或者就不爱参加活动。所以确认一个老客户流失的评断指标不能简单粗暴，要有个打分指标体系来支撑。这个打分指标体系是什么?每个打分指标有没有关联，关键性紧密不紧密，别为了凑指标而发明指标。
2 如果定了评判指标体系，也筛选出了流失的老客户。首先要做的就是哪些客户是值得挽回的。因为企业做了多年生意，积累了不少客户，而客户也是三教九流什么人都有，那时那景就成交了，如今各有区别。积累了上万个客户，可能有1000个已经不来继续消费也不产生任何回应的流失客户。把流失客户做个三六九等划分，一般划分更多5层即可，再多就人工做事难度增大了，层次少了又归类比较难。按什么划分层次呢?我们肯定按他的未来价值划分。他过去发生的消费已经成为过去，他过去消费的多不代表未来消费的多，得区分他过去的消费都是什么类型的，要分辨出非必须消费金额和必要消费金额，不仅要历年的，还要有更近365天的。不仅要看金额，还得看消费的次数，还要看间隔的时间。客户的价值有这么几个方面，第一个方面当然是消费，这是实打实的销售;第二个方面就是推荐朋友购买，这也会产生实打实的销售业绩;第三方面是口碑宣传，在论坛上积极参加话题发起话题烘托氛围，在商家遇到信任危机或运营危机的时候给与积极的支持;第四方面是在其他客户在论坛中询问各种问答的时候积极参与答疑;第五方面是在市场活动中积极参与;第六方面是在调查问卷中认真回答;第七方面是在建议中给与中肯积极的建议以利于商家的自我提升改进。所以，看一个客户的价值是综合的，现在的信息系统还无法把消费、推荐朋友购买、论坛发帖跟帖、答疑、市场活动参加、调查反馈、建议这些方面的信息都整合在一起，无法在数据量化和质量上提供综合评价的证据，这其实是一个机会。
3 在做第三步策略的时候，还得做一些细分工作。如客户的年龄、性别、地区、家庭婚姻与子女情况、职业、购买时长、使用经验时长、喜欢的其它品牌。因为不同年龄、性别、家庭情况、职业的人，他的关注重点和接受方式不同。所以要挽回他们，是需要发邮件呢，还是发信封呢，还是邮寄杂志呢，还是短信，还是亲自打电话呢，还是在QQ/MSN/GTALK上联系，还是需要亲自登门拜访，是拜访办公室还是家庭住所还是约出来喝茶聊天?这都有讲究。这是联系方式上的选择不同。不同重要级别的客户给与不同的联系方式，不同类型的客户也要给与不同的联系方式。而且客户喜好的联系方式是什么?喜好的方便联系时间是什么?且还要区分第一次用什么方式联系，第二次用什么方式联系，第三次用什么方式联系?联系的时候，我们肯定需要了解客户为什么不持续消费了，原因是什么?但不能赤裸裸的问。这个客户是什么性格的，通过怎样的方式才能得到真正的答案还不惹客户反感? 4 商家可以在得到原因之后再根据原因来划分客户，在第二次联系的时候做不同的策略对待。有的人是对态度不满，商家如何在第二次联系的时候说什么话能吸引客户挽回。有的人是对时间不满，有的人是对质量不满，有的人是对速度不满，有的人是对价格不满，有的人是对信息透明度不满，有的人是对口碑不满，有的人是对商家的价值观不满，有的人嫌远或者客户的附近开了竞争店，有的人就是成本小心型的能不消费就不消费，有的人觉得商家提供的产品或服务少，有的人觉得商家提供的产品或服务没有吸引力不值得消费，有的人觉得商家每次都是平时不联系有事才登三宝殿实在太势利，有的人觉得每次联系客服人员都是一碗套话懒得搭理。不同原因的人如何在第二次联系的时候分别吸引他们，是很关键的。如果你第二次联系的时候都无法打动他们，第三次联系就会惹恼了一部分人，因为好几次都解决不了问题还打电话，实在没有意义。所以做客户挽回需要非常小心。对于价格不满的，也不能随便给折扣，这样把其他客户置于何地呢?应该根据这个客户的消费类型、消费金额、消费重点、消费频次、产品使用生命周期，在他兴趣点上给与价格折扣，而且更好是组合式的，可以有不同的套餐让客户选择。提供适合客户需求的套餐，而且套餐也符合持续消费。不置于这次给折扣就这次消费，下次不给折扣就不消费。所以套餐的发明上也需要动一番心思。
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