【绪言】挽回企业公关策划？公关怎么挽回公司形象？老司机告诉你，答案往下看“挽回企业公关策划”的内容如下：
情感目录一览：
- 1、企业危机公关应该怎样做？
- 2、危机公关的处理策略有哪些?
- 3、作为一名公关你该如何处理危机？更好设计一个特定的场景，要求1000字以上
- 4、企业如何处理危机公关？
- 5、有没有好的公关危机处理方案？
企业危机公关应该怎样做？
企业危机公关管理必须及时应对，要尽力控制局面，迅速查明原因，积极采取措施，努力挽回损失。企业危机公关需要遵循以下八大原则：
原则一：保证信息及时性
危机容易引起恐惧或恐惧心理，因此确保信息的及时性，让受众在第一时间了解事件情况，是企业危机公关的关键。
原则二：保证受众的知情权
随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。企业危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是告诉受众真相，让他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法
当危机发生时，受众所关心的不仅是危机造成的破坏或赔偿，他们更关心的是，有关各方是否在乎自己的想法，是否给予足够的关注。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则四：保持坦诚
总是保持坦率的态度，面对危机不畏惧，敢于承担责任，容易获得观众的信任和理解。公共关系的首要目的也就在于此，保持坦诚，是保证公共关系有效实施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性
企业危机公关中更忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事人不能保证信息的一致性，那么危机管理就无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通
媒介在企业危机公关中起着非常重要的作用，它既是信息的传递者，又是危机事件发展的监督者，因此，与媒介的有效沟通直接影响着企业危机公关的进程和效果。
原则七：信息要言简意赅
在企业危机公关过程中，受众和媒体都没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的更新动态，内容要通俗易懂，便于传播。
原则八：整体策划
尽管企业危机公关是由一定的事件引发的，具有不确定性，但企业危机公关方案的制定，必须站在全局的角度，精心策划，才能保证其有效性。
危机公关的处理策略有哪些?
在当今的大数据流量时代，24小时全天候不间断的新闻周期，新闻媒体、自媒体作者和网红KOL们都在寻找下一个具有传播价值的热点故事和线索，而每年315前后，更是企业面临大量涉及企业侵权负面内容的高发期。对于每个企业而言，公关危机的风险都是同样存在的，如何采取有效的危机公关处置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企业/组织机构某些负面内容成为媒体关注的焦点，您知道该怎么办吗？
我们近期合作过一家食品公司，在3月份这家企业因为广告宣传问题遭到了超过20家主流媒体的报道，负面消息铺天盖地，出现严重的公关危机，更初在没有合作之前，这个客户已经通过自己公司的文案写了一篇致歉信发布在在微博进行解释，显然，这件粗放的危机公关处置策略并不非常恰当，不仅是因为公告的反馈时间比较迟缓，而且公告的内容并没有经过专业的编辑和优化，对事实的描述存在一定缺陷，缺乏诚恳的态度。因此，这样错误的危机公关处置手段很显然还引发了大量自媒体的关注和网友的评论，公司遭遇到了非常严重的负面宣传，引发大小媒体的报道和转发非常多，这样不利的公关危机处理手段，严重影响了本次危机的处理，而且对企业的损害也已经造成。更终企业通过采购唐界传媒的年度危机公关解决方案，在短时间之内，媒体报道热度下降至历史低值，品牌形象获得有效的修复。
实际上，公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生。当企业一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。因此，当我们的企业出现了严重的公关危机，如何有效进行处置，这篇文章我将会和大家分享《全球智库SRCNN危机公关处理手册》的5个提示来帮助您提前做好准备。
1. 制定与媒体打交道的计划。
您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访。如果您选择不接受媒体的采访或发表评论，那么无论如何，这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中，极有可能会阐述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是，如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护媒体关系，作为第一个危机公关处置提示，我建议您一定要勇敢的面对并和媒体保持良好的沟通，而不是一味地逃避。
如果您选择接受媒体采访发表评论，一定要了解，您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中，因此，除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体关系之外，如果您确定要接受媒体的采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息，并一直保持重点，千万不要在没有做好准备的时候接受采访。
2. 制定公司媒体发言人制度
无论您是否打算与媒体进行交流和对话，您绝不希望让一个可能不了解整个公关危机来龙去脉的随机职员参加媒体采访。因此，根据唐界传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议，企业要制定和完善媒体公关发言人制度，向您的职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息。
如果您的企业需要与媒体进行直接交流或接受采访，请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小型企业中，这个发言人极有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强这样的大型企业中，可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言，直接与媒体保持沟通。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点。
3. 聘用国际公关服务商获得危机公关帮助
根据公关危机的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议，通过良好的媒体关系修复公关危机所造成的影响，降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响。
4. 不要擅自采取会使情况恶化的任何行动
如果您面临工厂的工作条件和设备环境等安全隐患，那么现在绝对不是给分管技术的副总裁发放高额奖金的时候。这看起来虽然很显而易见，但令人惊讶的是，我们经常会遇到客户的公司在备受媒体关注时犯此类低级的错误。
第四个危机公关处置提示，就是我们建议您的企业在发放奖金、提拔人员或举行公司庆祝活动时要非常小心，千万不要让您的行为看起来像您没有认真对待本次公关危机。
5. 认真弥补自己的缺点
如果您的企业在公关危机中犯了错误，建议您一定要认真弥补您的缺点，纠正它们，并采取正确的做法来改善。如果一味的试图掩盖事实，这往往会使公关危机变得更糟，带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权等方面的法律起诉，建议一定要咨询唐界传媒中国法务部门的工作人员或听从执业律师的建议。
当然，对于有一定规模的企业，我们建议可以通过唐界传媒年度危机公关解决方案中的合规类产品提升企业的专业及合规程度，规范企业对外宣传的文案及所有文档，优化内部职员及供应商管理机制，坚决不要让职员出现非法、不道德或不安全的行为，从而避免此类公关危机情况的发生。因此，在您的公司中创建一种对违法违规行为零容忍的企业文化非常重要。
作为一名公关你该如何处理危机？更好设计一个特定的场景，要求1000字以上
一、环境分析 （即事件场景
3月5日，《深圳商报》刊载了《传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿》一文，这个消息传开以后，使长虹受到严重打击。在3月6日股市开盘刚一个小时，长虹竟遭受到巨量抛售，股价下跌4.22%,创出了去年7月以来的巨量,甚至还影响了大盘的走势。国内各媒体开始了对“长虹在美国遭巨额诈骗”事件的各种角度的追踪报道，形成一边倒的声音。企业形象严重受损，运转失控，民心涣散。
二、确立目标
短期目标：重新树立企业形象，快速恢复企业美誉度，扭转局势，让企业重新走回正轨。
三、 公关策划如下：
⑴ 公司内部公关
马上召集全公司员工，召开紧急会议。“攘外必先安内”要稳定公司内部，强化员工的危机意识并树立员工信心，才能让企业所有员工团结一致，调整提升企业的精神面貌和企业文化，增强企业的凝聚力万众一心。协调各方利弊问题，成立危机管理小组，共同商讨解决方案。
⑵ 政府公关
公司在事情发生的第一时间及时表明公关态度，防止负面信息的扩大，表明企业的态度。即使有媒体再行跟踪报道，也绝对不会再有太多的臆断和猜想。紧急开展政府公关，利用政府资源。与政府进行有效的沟通，请政府出面处理危机，有政府的出面更有说服力，影响力会更强大。例如，请市委出面澄清纠正，解释说明事实真相，并在关注力较高可信度较高的新闻上播出。转变市民们对“长虹受骗”事件的态度，还增强股民对长虹的信心，对改变股市状况也起很大的作用。
⑶ 媒体公关
媒体公关是至关重要的，现代所有的信息都来源媒体，所以企业应主动与媒体进行有效沟通。3月5日当天长虹的申明将登上各大媒体的财经版面和各电视的报道，并传真各媒体一份申明。
内容形式：召开记者招待会。
接受国内官方权威知名媒体采访，引导舆论走向。
时间：3月6日当天
地点：绵阳市世贸大楼1F
出席人物：长虹董事长、营销部长、财经律师
内容：统一企业口径，诚实的向广大公众提供正确的信息，澄清事实，维护企业的形象。
程序： 首先，由长虹董事长发言。以公司更高层和政协委员的双重身份表明公司更高层对传言事件的态度，并向记者解释这种谣言产生的根源。说明此次事件的原委以及观点，进一步提供正面的消息，导正企业形象；
其次，由长虹的营销部部长把事件的实际情况向记者进行说明协调。然后就长虹在美国出口的具体情况进行说明、解释和沟通。强调“有你才有我，长虹与你同步”的理念。
更后，该公司的律师准备就某报的报道追究其法律责任。用法律武器保护自身合法利益，对试图打擦边球的相关者进行警示。表明公司将保留诉诸法律的手段追究肇事者的责任，并将对由于传言所导致投资者造成的损失向肇事者进行起诉追尝的信息登于各大媒体（此举可在多个公共场合进行申明），树立企业的正面形象。
同时在记者会上宣布：长虹将在七天时间里开设专线，市民们有任何对长虹的疑问或不信任都可以直接询问，一切问题由企业内部人员为您一一解答。表现出长虹的诚实、诚信、诚心、诚意，以及绝对坦白的公开一切事实的态度。
（4）公众公关
企业需要民众的支持，则需要有更进一步的正面行动。这次的焦点在于错误的报道，因此除了澄清事件，开展一些列相应的民心公关活动是必不可少的。
大致活动如下：
在三月份春蕾计划时，以长虹企业的名义，向春蕾小学、春蕾少儿艺校、春蕾基金会捐赠长虹产品和资金。
在三月学雷锋的日子里，让长虹员工们穿着标有长虹明显标志的工作服到市里的各大疗养院、敬老院、福利院，帮助院里免费修理电器。替老人小孩们做些力所能及的事，带给他们方便，带给他们温暖，带给他们长虹给予的特别的关爱。
（5）形象公关
企业的理念是很重要的，一个企业要有自己的企业文化，而长虹就是一个以“有你才有我，长虹与你同步”为经营理念，企业文化的公司。这其中蕴意这长虹要将爱心、温暖带进万家，与您一起同生活共事业。
有了精神上的，物质上的形象也不能少，将企业文化在商品包装、员工服装、企业内部布置、外部形象、巨幅宣传画等等人人可见的外观上表现出来，给众人以深刻印象。
在以上一系列活动之后，企业将派遣市场调查员，就长虹在实行危机公关处理后形象、产品等各方面在公众心中是怎样的进行深入调查了解。将不足的一部分作为建议上报企业，作出相应的修改完善措施。亦将好的一部分整理播出，进一步扩大长虹美好形象发展。
四、媒介选择
在这次的危机处理中，我们运用到了以下几种媒介来传播:
1) 报纸杂志
2）新闻广播及各大节目
3）网络电脑
五、效果展望
希望此次危机的始作俑者《深圳商报》在显要位置就传闻进行澄清，并表明对长虹此次“受骗”事件的态度。将投资者由于传言导致损失进行起诉的情况刊登于各大媒体，挽回长虹广大投资者的经济损失，企业重新正常运转。
（以上为完整的危机公关策划
企业如何处理危机公关？
危机公关是企业在突发危机事件发生时，采取的一套有效的公关措施，以确保企业的正面形象，并尽可能减少事件对其的负面影响，更大限度地恢复企业声誉。
首先，企业应及时采取行动，立即建立危机应急预案，分析危机事件的发生原因，策划危机管理策略，确定危机处置负责人，立即启动危机处置机制，严格控制危机推进步骤，防止危机扩大。
其次，企业应积极采取行动，向有关部门及时报告危机事件，向社会和媒体发布正式声明，准确表述事件真相，把握社会舆论发展趋势，及早回应舆论反应，避免敌对势力扩大危机。
更后，企业应认真落实危机处置后续措施，及时回应和解决涉企业危机事件，及时给予当事人及其家庭恰当处理，维护企业形象，挽回企业声誉，做到公司经营业绩不受影响。
有没有好的公关危机处理方案？
网络危机公关很多公司应该都有接触过，想要解决好公关危机，制定优质的公关危机处理方案非常重要。
一：防患于未然，创建应急预案，积极主动演习
对于不一样种类的危机公关恶性事件，公司要以防患于未然，时刻守卫好安全性第一道防线。提早搞好各类应急预案，创建有关紧急团队，搞好有关员工技能培训及演习，提升对内部职工的文化教育。根据演习，逐步完善应急公关危机处理方案内容，另外搞好企业形象宣传，产生优良的气氛。宁愿千日无需，不可以一日忘危。
二：直面问题，启用应急预案，立即汇报
公司主要领导做事要沉着冷静、坚决，维持保持清醒，一旦产生紧急事件，应快速启用应急公关危机处理方案。收到汇报后，在公司突发事件应对领导组的指引下，调遣公司骨干力量和有解决紧急事件工作能力的工作人员，分工协作，授予紧急技术人员非常权利，贯彻落实领导干部的管理决策，防止多头指引。融洽公司各单位的应急处置行动，产生立即、便捷、通畅的信息内容沟通网络。
三：确定公关危机解决计划方案
公司公关危机解决的总指挥长，应充分发挥精英团队更大整合力，从行得通的计划方案中，挑选比较适合的计划方案。若能依据危机处理期拟订各种各样处理危机的行动方案，从这当中择一，公布执行。
如果公司并没有事先危机处理的预防措施，它是一般资源不够的中小型企业较常出现的难题，企业管理人员则应亲率有关部门的责任人赴第一线指引坐阵，现场探讨如何处理并马上实践活动行动方案。选中计划方案前的危机管理决策全过程，应依据评定结果和确诊结果例举各类选择计划方案，衡量各计划方案利与弊，从这当中选中一个计划方案。计划方案的选中全过程，以头脑风暴游戏和决策树法更佳，由于这类判断推理法充分考虑每一行动方案以及不良影响。特别注意的是，就算在紧急状况下，上述情况的评定、确诊、争辩、计划方案选中等全过程都不应当舍弃，但时间能够尽可能减少。
四：多管齐下，贯彻落实公关危机处理方案
它是公关危机解决的重要环节，群众和社会舆论不但需看公司的宣言口号，更需看公司的行动。因为危机反映的资源和时间比较有限的。假如均值地应用资源，危机反映就很有可能出现瞻前顾后的状况，或是是没有把握住危机中的基本矛盾而造成重特大的损害。因而危机反映行动需有次序之分，根据前面的危机评定和危机确诊阶段，找到关键危机或是危机的关键，更先处理不良影响很大、时间规定急迫的难题，再下手处理别的难题，那样的公关危机解决才算是合理的。
当危机造成时刻，公司务必积极行动起来，制定公关危机处理方案，用心解决与处理。在公关危机解决的全过程中，公司假如可以遵照公关危机解决的一般标准，依照公关危机解决的战略方针对策稳扎稳打，那么不但使危机获得抵制、减少和修复，公司乃至能够把危机当做一次发展趋势的突破口，把握机会，完成新的超越。
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