【绪论】如何挽回订单的人？如何挽回客户退单？看透不说破，做到心中有数“如何挽回订单的人”的内容如下：
情感目录一览：
如何在购物车里，挽回精准订单
首先你需要知道客户为什么离开
研究发现，客户在付款流程离开的首要原因是“过高的额外成本”（例如运费、保险、税费等）。这些通常都会在以下情况后发生，网站要求注册账户（没有“游客付款”选项），冗长复杂的付款流程，没有准备好购买，过高的产品价格，需要保存或添加愿望清单等等。
以下是7个未完成购买其中的主要问题以及如何解决的办法：
额外的税费、过慢的配送及过高的配送费用
亚马逊 Prime 会员提供免费的2日内配送，能够让它的客户期待所购商品更快的到手。但是不是所有的电商网站都能像亚马逊提供这样的服务，难道说就只能因为过慢的配送以及较高的配送费用让客户失望么？不一定。
解决方案
基于你的业务，你也许可以和本地的物流服务商合作来精简配送流程。一般这样会需要类似亚马逊那样在定制化的内部包裹追踪软件上投入大量财力物力。对于其他企业来说，现在有大量的软件能够帮助你管理追踪、发货、商品目录，甚至是财务和车队管理。
对于额外的税费来说，你可以通过优惠券或者地区促销的方式来解决。比如提示某区域的客户有促销或者折扣。
澳大利亚的一家电商不仅提供一定销售额以上的免费配送服务，同时也会告诉你还需要增加多少就能满足免运费的门槛。通过提供多种支付方式，为客户提供更方便快捷的支付方式。京东、淘宝的部分商家也在这么做。
但也许你做到更大的更有效果的变化就是提供免运费服务，这能够尽可能的提升转化率。只是有多少客户会因为免运费而完成付款呢？
答案也许会让你大吃一惊。
ComScore 的研究表明，90%参与调查的客户会被免运费政策而吸引，其中58%为此增加其他商品满足免运费门槛，一半则会选择更慢的配送方式。
网站问题： 缓慢的加载速度、崩溃、复杂的付款流程
另一方面的问题往往与网站所特有的，关于购物车平台或者网站本身的技术能力。两个主要问题——网站的速度和付款流程的速度。这同样会影响客户的转化。
对于加载速度，我们需要检查出可能导致页面加载速度缓慢的问题。可以通过比如 GTMetrix 和 Google PageSpeed 等工具来发现其中的问题，你将会获得关于如何使页面加载速度更快的建议。例如，如何检查 Amazon.com :
虽然有一些技巧（也许是“有作用的”）， GTMetrix 提供了大量的信息以便我们找到从哪里开始的改善性能和加载速度。例如使用CSS是可以加载速度优化的可能性，尽管不那么常用。
解决方案
因为这是 SitePoint ，我不会详细介绍解决每个问题的必要措施，但是如果你遇到任何问题的话，找到你的服务器管理员和前端工程师，从每个细节开始优化。光找到问题而不去解决是完全不能改善你的网站加载速度。
即使你的页面加载飞快，你也要关注付款流程。异常复杂的付款、没有访客付款以及付款过程重要求填写太多信息，这些问题虽小但是同样是客户关注的重点。
研究表明，客户在付款时输入发货和账单信息的时候也会遇到问题。这些常识类的信息不应该在这个环节来打断用户体验。以下这些可以带来改进：
把发货地址和账单地址通过点击复选框来同步
把相关信息预先填写，即便有错误
自动填写地理位置信息并填写
明确标识哪些信息必填和选填
只要求填写一次相同的信息（比如姓名、邮箱、地址、用户名/密码）
抵达“感谢”页面
让客户抵达“感谢页面”是我们的终极目标，但是很多网站却对此设置重重障碍。一个用户普遍抱怨的问题就是付款过程中需要提供太多的信息。大部分电商网站的购物车都提供标准平和的账单/发货信息窗口，我们可以在这里进行改进。
解决方案
举个例子，单页面的付款过程更加高效。亚马逊甚至为“一键下单”申请了专利。幸运的是，凭借你的购物车平台，现在有很多单页面的选择可用。比如WooCommerce, OpenCart, Magento 等提供的插件或扩展。
有人会惊疑说单页面付款是解决所有电商转化率的灵丹妙药么？
不完全是。有研究报告指出有部分测试表明多页面付款有时转化率也不逊于单页面付款。影响易用性的核心问题不完全是页面数量，二是个别项目（例如无法使用发货地址自动作为账单地址）导致用户的流失。
这都归结于测试。测试和记录任何用户沮丧、愤怒或彻底混乱所引起的摩擦和不确定性,更终导致放弃付款。每一个目标受众是不同的,都有自己的偏好和观感来完成付款。任何障碍在他们的路径中障碍都应该被发现和解决。
强制注册的恶化
不论你现在用的哪个付款系统，强制注册都是个一直存在的问题。
在用户付款之前就要求注册（或者不允许访客付款）往往阻止订单继续进行。
虽然从业务角度来看，要求用户注册似乎是聪明的想法（因为你希望能够和他们保持长久的互动），但是用户并没有因此获得任何回报。也许他们当时很忙，或者只是在购买礼物，并不想被你的营销邮件和短信轰炸，只想顺利快速地完成付款。
为了下次的付款方便而保存订单，或者是创建并保存愿望清单以及其他访客不能使用的功能，智能付款可以鼓励用户来完成注册。这让我们考虑购买过程本身。
“添加到购物车”之外
很可能的情形如下：用户访问你的网站，对产品产生兴趣，认同其价格和发货后离开。也许一开始他们只是想找到合适的商品保存起来，或者还没有准备购买。对于前者来说，许多流行的平台已经内建愿望清单功能。
尽管愿望清单不能直接导致购买转化，我们能够藉此和客户保持互动，提醒他们还有个愿望清单以及其中的商品，特别是在降价促销的时候。
更为重要的是，“加入购物车”或者“愿望清单”可以为你的分析系统收集宝贵的用户数据，甚至来打造个性化的服务。
解决方案
当你的用户不想保存期望的商品时，你准备怎么做？或是认为他们还没有准备好购买？答案就在于【购买漏斗】这一理念。不只是从开始到结束的基本路径，购买路径更像是一条蜿蜒往复的街道。
客户可能通过搜索引擎来到你的网站，之后寻找更佳价格商品,和其他电商网站比价,比较发货选项,寻找优惠券,比较颜色、大小等等。他们甚至还会通过社交媒体来寻求朋友和家人的推荐。所以你能看到，转化不是个一击必杀的简单事。
如果你没有提供客户所偏好的付款方式，他们也许会别有选择。尤其是不支持Paypal（国内支付宝）的情况下。大部分客户不愿意通过信用卡购买，如果你只提供信用卡支付的话，他们也许就会离开去别的网站。
销售之后的跟进
更后，即使上述问题都被解决付款过程更终改进，你也许还会注意到大量的客户只购买一次就再也不回来了。假设你期望他们回来重复购买的话，该怎么做？
一个主要的原因就是售后服务。当他们完成订单后，大量的广告邮件（促销信息、新品上架、季度折扣等）塞满收件箱。虽然你觉得这样是在帮助他们了解更新的信息，但是客户也许真的不是这么认为的。
对于我们的电商客户，建议他们通过净推值（NPS）来衡量和研究其更近下单购买客户是否满意。这样可以让你快速定位并预防售后问题的发生，来促进客户的留存产生更大的客户价值。
对此我们收到的467个反馈中，83%的受访者愿意向他人推荐该电商。这个分数很高，直接体现他们卓越的售后问题处理、迅速的发货速度以及交易后的邮件跟进质量。
但是相对于他们的完全流失，更好的是让他们能够编辑。也许他们只希望收到当期主要促销，后者是有新品上架，但仅仅每月几次而已。大部分的电子邮件营销系统可以让客户访问各自的订阅（有时叫做账户）据此更新他们的偏好设置。
迈出改善付款的第一步
底线就是，当我们谈到改进电商付款的转化率的时候，具体过程本身的优化不能解决你所有的问题。我们需要更深层次得挖掘了解到客户为什么没有下单，并决定如果简化这个过程。
为此我们要进行高质的易用性和转化研究，通过调研问卷、观察用户的整个付款过的记录以及客户在哪里卡住流失。这不一定是万能的，每个电商的受众不同、业务流程不同以及受众痛点的不同会导致不同的付款漏斗的流失。
小结
总而言之，从头到尾的关注你的客户整个过程。任何不利因素都应该被移除。听上去这可能有点反直觉，但是千万不要给客户离开的机会，不论是否了解产品更多信息、寻找优惠券等等。如果他们无法在你的网站上找到他们需要的东西，相信我他们肯定会从别的地方找到的！
如何挽回丢失的老客户
当今社会，销售业蓬勃发展，越来越多的工作都和销售扯上了关系，可以说现在的社会中百分之九十的行业都离不开销售的存在，餐饮业、旅游业、促销、展览等等。说起销售我们可能并不陌生，它其实就是以出售、租赁或者是以其它的方式向第三方提供产品或者是服务的行为，那么问题来了，面对着这么多的销售行业，我们如何才能更好的完成自己的销售工作并且同时还能挽留住老客户呢？要知道老客户有时候要比新客户重要的多，和老客户搞好关系是很有必要的。因为客户是每一位工作人员的衣食父母，维护和挽留每一位顾客都是员工的职业和义务所在，通过以前的老客户可以从他们那里获得更多的新客户，这可以认为是“连锁效应”，要知道有时候工作仅仅靠个人的力量是达不到效果的，还需要老客户的帮忙宣传，所以学会挽留老客户是很重要的，那么如何才能挽留老客户呢？我个人认为可以从以下几方面入手：
① 多联系：对于以前所接触过的老客户，那些比较有价值的老客户一定要多联系，让他们时刻记得还有你这么个人存在，有时间多沟通多交流，慢慢的在一些时候是能给自己带来很大的帮助的，一定要多联系，不要平常不说话，等真遇到事情了才想起人家来，那时候人家才闲的理你呢，所以平常一定要多联系联系老客户，从而获得老客户的忠诚度。
② 以礼相待：面对自己的每一位客户一定要恭恭敬敬的，要有礼貌，做人要谦和，给对方留下好印象，这是每一位销售人员所必须要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于发现：要用发现的眼光能及时捕捉到客户对于产品的需求，并通过自己的努力更大可能的给老客户提供更满意、更优秀的服务。
④ 提高做事效率：对于客户的要求一定要高效、快速的去解决，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，这是客户特别讨厌的一种行为。
因为老客户对于每一家公司或者是企业来说都是一种潜在的价值，挽留老客户的重要性体现在很多的方面，比如我们要知道开发一位新用户的成本要比挽留住一位老客户的成本要多得多，而且老客户的存在会给企业带来不一样的效应，如果公司、企业或者是个人所掌握的老客户多了，是很利于公司的持续发展和个人对于该工作岗位的钟爱程度的，所以我们要学会挽留老客户，毕竟他们的价值是无法估量的。
客户信任感流失，如何挽回？
这个你一定要跟客户解释清楚，你给他这个报价，你已经是尽了更大的努力，有的是同样的东西，进货渠道或者是原材料的价位上根本就不一样，所以有高有低，你一定要解释清楚了，以后客户会慢慢的信任你，即使你的价位比别人稍高，因为你的信任，他也会选择你的产品
想要写一封挽留老客户的销售信，再次联系他们，激发他们消费的欲望，如何写才好点？
我前段时间收藏的文案，分享与你。
1.原文（用于挽留老客）：
亲爱的博朗尼先生:
在我们刚开始创业时，我学到了宝贵的一课。那些天，我们主要是出去拜访客户——在办公室待的时间少。情况是这样的。
有一天，我和一个同事出去到处拜访客户，我们去拜访了一位突然不再向我们购买的老客户。在简单的寒暄之后，我问他为什么再没有收到他的订单。他的回答是:
“其实没有什么原因。我只是碰巧把我的生意给了另外一个公司，他们给我打电话打了好久。打电话的是一位温柔的女士，我想让她休息一下!
“你们没有做任何尝试向我再次销售，所以，我猜想你们对我的订单不感兴趣了。我从来没有收到你们的来信，问我为什么停止向你们购买了，所以，我就向另外一家公司购买。”
其实，我们对您的订单非常感兴趣。
为了证明这一点，我们会给您写信询问为什么我们没有再收到您的订单。我们不想再犯几年前犯的那个错误。我们想告诉您，您的订单对我们来说非常宝贵，我们希望您能继续向我们购买。如果有什么方法可以恢复我们之前的关系，我们真诚地希望您告诉我们，我们将会非常感激。
可以吗？谢谢!
你真诚的…
xxxx
P.S.欢迎打电话，或者发邮件或传真给我们。我们很希望能收到你的信息。
2.这个是一个应用的例子，挺经典的：
标题：我在发完这封信之后，我告诉那些受到这封信的朋友：你们看到可能会瞪大眼睛……
这是我写给更新加的一批微信好友的文案（用于邀请体验、第一次打招呼、初步解决信任）：
亲爱的朋友：
在我刚开始创业时，我学到了宝贵的一课。那些天，我出去拜访一位犹豫了很久但从没联系过的朋友，情况是这样的。
当天，我上门拜访了一位很有可能对我们产品感兴趣，但我老久还没有联系的朋友。在简单的寒暄之后，我问他为什么没有收到他的订单。他的回答是这样的：
“其实没有什么原因。我只是碰巧把我的生意给了另外一个公司，他们给我打电话打了好久。打电话的是一位温柔的女士，他们的产品也还不错！自从初次见面之后，你们从来没有与我联系，我猜想你们对我的订单不感兴趣。所以，我就向另外一家公司购买。”
我不想再犯几年前犯的那个错误，所以我写了这封信给你。
主要想告知你：
我很在乎你。我从04年开始接触销售信，至今10几年，在这10几年自己的探索中得到了一个和盖瑞·亥尔波特、杰·亚伯拉罕、丹·肯尼迪等文案撰稿大师得到的一模一样的结论：建立“点子文档”有利于给你提供撰写销售信的灵感，帮助你快速写好销售信。
在这10几年里，我下意识筛选并收集了一份经典销售信集，作为我的点子文档，并命名为《大胖10年珍藏销售信》，它们包括：来自克劳德·霍普金斯、尤金·斯瓦茨、大卫·奥格威、盖瑞·亥尔波特、乔·卡伯、本·苏瑞兹、约翰·卡尔顿、丹·肯尼迪等世界顶尖撰稿人之手的销售信，也包括更近几年在国内外刚出现的销售信……他们包拢了世界上基本上任何一个行业：高尔夫、保险、杂志、微信订阅、格斗培训、招商加盟、餐厅、微商、金融、房地产（购房、卖房）、安保、风水、吉他、性、软件、信息产品、服装、化妆品、壮阳、书籍、衣柜、招聘……他们基本适应你在任何时间、任何情况下使用：预售、零售、跟进、推荐会员、库存处理、节假日活动、公开课、激活老客户、降价促销、开发客户、推荐新产品、要求客户证明……
这是一份虚拟文件（pdf文件集），对任何一位想撰写文案的朋友都会有很大的帮助。
目前《大胖10年珍藏销售信》的定价是3000元，可以分期付款，半年内还清，首付是500元，资料会持续更新到2017年1月1日，到现在已经在原有销售信（原有200篇左右）的基础上更新了2次，大概增加了200篇。所以，很有可能涨价。
——大胖销售信收藏家
ps1：为了得到您的信任，您可以先体验一下《大胖10年珍藏销售信》，找我索取《大胖神奇的6封销售信》（在我的朋友圈、空间、公众号都有说明），因为是我主动对您发出的邀请，本来需要支付的88元体验保证金可以免去。（直接回复“您的邮箱+体验”，24小时内发送给你）
ps2：大胖撰写这封销售信是模仿《大胖10年珍藏销售信》里的一封经典销售信的，如果您有意得到，您可以免费找我索取，当你看到时，你一定会瞪大你的眼睛。（直接回复“瞪大眼睛”，24小时内直接发送到你微信）
ps3：如果您是一个能快速下决定的聪明人（聪明人总是在很短的时间内拿定主意），要立刻拥有《大胖10年珍藏销售信》，您可以直接转账500元给我。当然，如果您足够相信我，而且目前有大量零钱，也不喜欢慢慢还钱，您可以直接转账3000元。感谢你。（请记住我很有可能涨价）
你可以结合上面的两篇文案来，修改成你自己需要的挽留老客户的销售信。要勇于尝试下笔，总比你犹豫不前好很多的。
【综合】如何挽回订单的人？如何挽回客户退单？读完后秒懂了，更多关于“如何挽回客户退单”的知识关注映森：https://www.zshdch.com/
