【引言】用户流失怎么挽回？用户流失原因分析？映森情感整理，获取情感知识“用户流失怎么挽回”的内容如下：
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销售基本功：如何挽回流失老客户
【Zhao Wu的听课笔记】
研究表明：
企业争取一个新客户的成本，是维护老客户的5倍；
一家公司，如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%；
一个满意的客户，会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户，则可能影响25个人的购买意愿；
如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。因此，维护老客户比争取新客户更重要。
这节课和你分享，营销大师杰·亚伯拉罕，关于老客户流失的3点原因及解决办法。
原因一： 缺少合适的时机
也就是说，客户发生了一些不相关的事情，使他们暂停了和你的往来。这种情况下，虽然客户有意向，但始终没有合适的机会重新回来。
比如，你偶然发现一个咖啡厅，那里的咖啡和环境都不错。于是，有段时间，你经常会去坐坐。
后来，你出了趟远门。回来后，去咖啡厅的习惯已经变淡了。即使你喜欢那里，但总是忘了再去。
如果此时，咖啡厅老板给你发一条问候或邀请短信，你或许会立刻提起兴趣。
杰·亚伯拉罕认为，许多客户并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少记性，就是缺少一个合适的机会。这时候，就需要有人在背后推他们一把。
联系的理由，可以这么说：
先生，您有一段时间没来店里了，更近很忙吗?您常喝的卡布奇诺，现在正打半折，欢迎有空过来坐坐。
原因二：对服务或产品不满意
也就是说，客户对本次交易并不十分满意，但他们并不愿意告诉你，只是默默地停止了合作。
这时候，你该采取什么措施?
首先，你要真诚地表达，对双方失去合作的关切。然后，诚恳地询问他们：
我们是不是做错了什么?
您在什么地方不满意?
如果有，保证绝对不是故意的。
真诚地做出改变的态度，有时反而能拉近与客户的关系。同时，客户也期望，他们的抱怨能得到正确的回应。
更后，找到他们停止购买的原因，并对症下药。比如，免费提供一些特别的服务或产品，对以后的交易，提供更好的条件等。
原因三：无法从产品或服务中受益
当客户的情况有所改变，不能再使用你的产品或服务时，不要因为他们没有利用价值，就对他们弃而不顾。
这时候，你可以找出客户的环境变化。如果他们是向好的方向发展，就要真诚地向他们道贺。如果他们的情况变糟，就要表达真切的关怀。
更后，再礼貌地请他们，将自己推荐给有需要的朋友、家人，或者同事。这时候，他们往往会乐于协助。
所以，客户停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要经常采取挽回措施。当客户再次回头时，他们就会变成你更好、更忠诚的客户。
如何挽回客户流失
不同的行业具体挽回客户流失的方式应该有很大不同。首先要明白客户的需求是第一位的，你只要能满足客户的需求，可以说客户铁定就是你的啦；再就是要尊重客户，或者能想办法感动客户，比如在客户的生日之际给些礼品或赠品，或者关注给客户的亲人提供服务等；同时要注意你的竞争对手的动向，知道你的竞争对手可能会对你的客户采取什么行为把你的客户资源给抢走。这样基本就差不多啦。有些客户你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你认为应该了解的特征，相信这都会对你挽回客户有用的。还有就是一定要努力提高自己，善于从错误中汲取教训。相信你会越来越好的，加油！
国潮品牌是如何进行客户流失挽回的
国潮品牌进行客户流失挽回可以采取以下措施：
1. 分析客户流失原因。了解客户离开的原因，可以帮助国潮品牌找到问题所在并加以解决。可以通过调查问卷、电话访问等方式，了解离开客户的心声，或者分析购买历史、行为习惯等数据，找出问题所在。
2. 修复问题。国潮品牌在了解客户流失原因后，应及时采取措施修复问题，例如改进产品质量、提升服务水平等，从而消除客户留存障碍，加强客户黏性。
3. 重建客户关系。国潮品牌可以通过邮件、电话、短信、社交媒体等方式与离开客户重新建立联系，并提供个性化、有价值的服务，例如特价促销、会员活动等，以吸引客户回流。
4. 建立客户忠诚度计划。国潮品牌可以通过建立积分制度、会员等级体系等方式，激励客户回归并大量消费，以增加客户忠诚度，减少客户流失。
综上所述，国潮品牌进行客户流失挽回需要深入了解客户的需求、问题，及时修复问题，加强客户关系，建立忠诚计划等，从而提高客户满意度和忠诚度。
玩家大量流失之后 我们该怎么办？
; 当一款手游产品上线运营到一定阶段，无可避免地会遇到用户流失问题。除了进入游戏不足10小时的新手玩家，在产品内容和运营进度进入稳定阶段后，不少长期已深入体验过游戏的核心用户也会流失。造成玩家流失的原因有很多种，而且有部分原因是无法避免的，比如以下几种：
1 、用户因个人原因，放弃游戏，比如高三生开学;
2、 因付费压力太大，弃坑;
3、 在游戏中受到太多挫折，主要体现在操作技巧、游戏知识、玩家实力三方面;
4、 暂无更多新鲜的游戏内容，失去动力;
5、 好友流失或转移后，自己过于寂寞;
6、 受到其它竞品的吸引;
7、 其它现实原因，如手机损坏、网络问题、运营质量、苹果下架等。
综上所述，我们可以将用户流失原因归为三大类：与自身产品不足相关的硬件原因，与自身运营服务不足相关的软件原因以及不可抗原因。由于手游产品的寿命周期和成本考虑，其中更具有可操作性的部分，当属“软件”这一块。俗话也是说“硬件不足软件补”，所以我们不妨参考一些其它游戏厂商，面对产品后期用户流失所做的应对手段。
游戏内——用更少开发资源，实现更多的效果
老拉新活动：
老拉新在端游领域并不少见，因为端游寿命周期长，补充新血更方便的途径就是靠老玩家来传播。不过手游产品在做老拉新活动时，往往会因为经验不足导致一些纰漏。毕竟这种活动可大可小，大的话可以扯到推广员系统，一般中小CP没必要也没心力去做，小则仅仅是为了维持老玩家的活跃度，搞一场自娱自乐的小号狂潮。
取两头的极端做法，肯定都不符合更优性价比。那么我们做手游老拉新活动，应尽量遵循“大奖豪华、简单直接、活动真实、氛围热闹、小奖广发、刺激到位、联系紧密”七大原则。其中更重要的环节，首先是活动规则简单直接，降低所有用户参与的门槛;其次是营造热闹的氛围，让参与和被邀请的用户提升参与度;更后奖品刺激的需要把控到位，让玩家觉得自己都有可能获得大奖，且保底奖励足够让他们满意。
老玩家召回：
在持续流失已经成为既定现状的时候，运营部门的人员其实更需要做的是“维稳”，防止更多核心用户的流失，所以老玩家召回是一种付出少量虚拟资源即可实现的办法。
对于一些流失的老玩家而言，除了对产品失望和不满太多，或多或少还是存在一定的感情——毕竟自己投入了大量的时间、精力与金钱。有一部分老玩家流失，属于一时的情绪导致，但随着时间的累积，认为自己再回归已经追不上其他用户。因此老玩家召回的核心在于发放福利，让这一部分用户在犹豫不决的时候，将他们推一把到自己身边。对于手游用户——特别是卡牌产品——常见的各种自废账号的行为，我们可以尝试通过数据恢复的办法，搭配一些适当的包装形式(如账号找回)，给“傲娇”的老玩家一个台阶下。
游戏外——用安利推销手法，挽回更重要的用户
客服电话：
亡羊补牢，为时不晚。在大R降低活跃度乃至长达两周不登陆的情况下，我们可以判定为流失状态，这时电话回访就是一个极其重要的拉回手段。矩叔在所收集的游戏厂商电话回访中，消费不满、用户盗号、遭遇挫折、个人原因是更主要的几大流失因素。而这些因素如果在组织结构比较灵活的中小厂商里，完全可以通过后台数据进行弥补。如果觉得消费坑的用户多了，就找个理由做一次充值大反馈活动;如果是盗号(或玩家自己一时激动自宫)，直接恢复数据即可;至于个人原因，则有可以针对性推出各种福利活动，对其进行适当补贴。
对于手游产品而言，获取用户手机号非常简单，因此在跟踪服务这一块远比端游便利。客服电话不仅仅是一个用户意见采集的渠道，有时候更是通过仅靠沟通交流就挽回流失的手段。在基层客服能力有限，公司CEO又不能学邢山虎在微博上坦然接受玩家怒骂的条件下，“电话专属客服”也是折中的选择——至少用户会认为自己受到重视，而对产品及厂商提升好感度。
账号回购：
这一招源自于传统端游大公司巨人的奇思妙想。巨人当初对《征途》老账号回收的营销活动，更多在于炒作宣传，但同时也将回收帐号转送给其它玩家，这在商业理论上是非常完美的。已经决心要离开的老玩家，如果挽留不回来，不如对其账号进行估值回收，这能够让流失用户对游戏公司产生一点好感。其次趁这些账号还没有贬值之前，转送给其他还留存的用户，不失为一种维稳的迂回办法。
更重要的是，账号回购的投入成本远比投放广告的拉新更具性价比。在产品后期、用户大量流失的阶段，用户生产的资源回收再利用，实则是一个能省则省、榨取剩余价值的清仓妙招。
瑞幸如何挽回流失客户策略
有三种。瑞幸挽回流失客户策略有三种。
1、营销手段，到店有礼。特别是卡项不多的流失客。
2、赠送优惠券。可以配合软件完成。
3、营销广告推送。关注公众号的顾客推送相对应的。
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