【绪论】付费挽回成功案例？挽回费用？看透不说破，做到心中有数“付费挽回成功案例”的内容如下：
情感目录一览：
- 1、无念情感挽回机构靠谱吗？有没有人成功过
- 2、小鹿感情挽回靠谱吗，小鹿情感让用户人财两失
- 3、感情挽回教练，付5800元挽回感情
- 4、有谁花钱找过情感挽回，号称可以百分百挽回前男友
- 5、伊露缘情感挽回靠谱吗，男子花过万元欲挽回前女友
无念情感挽回机构靠谱吗？有没有人成功过
利益相关：8年情感咨询从业者
面临失去前任之后，我知道你很难受和迷茫，也很困惑，不知道要怎么办，于是希望找到一个靠谱的咨询师/团队来修复感情。
如果你想要走出失恋的关系困境，想要修复和前任的关系。我希望可以用我的从业经验帮助你，根据我们的经验，第一步是，应该要先想办法让自己平静下来，去探索“自己是为了什么而修复感情”，感知自己内心的需求。
是因为这个人值得？是因为我需要成长？是因为我要崩溃了我需要求助？还是为了自己逃避痛苦，找回一份在自己掌控范围内的安全感？
你要看清这段感情是否值得修复，如果你觉得有必要，接着再找有效不坑人的关系修复辅导服务。
重要提醒：千万不要因为现在失去了挚爱，感觉很痛苦，然后就找咨询机构然后问这个人值不值得挽留，有没有办法修复和他的关系。
因为如果你去问挽回机构这个问题，几乎所有机构都会这样说：你一定要修复啦！而且有90%，甚至百分百可以挽回。
你心里的感受，他们不关心，他们只关心能不能从你身上赚钱。
截图里这种不分青红皂白张口就和你说“每一段感情都可以修复的”，会误导求助者认为「都是可以修复成功的」。还有“你这样的想法显得稚嫩”这种打压式话术，打压咨询者的自尊，意图通过这种方式树立自己的权威形象，可能会让许多求助者像是抓住了救命稻草，行轿以为只要交了钱，就什么样的关系都可以完成修复！
甚至不惜借钱去获得这种“服务”，更后人财两空，双倍难过。
作为一名已经完成上千次婚恋关系修复的爱情教练，我想和正处于分手焦虑和难过中朋友说一声：
放下对结果的控制和执着，更多地关注自己，关注自己可以控制的那部分，才能更高效地修复自己的关系。
一、什么样的关系修复成功率高，同时值得挽回？
分手原因虽然林林总总，但归纳起来是下面两个大类
1、现实原因
2、相处原因
1、如果你因为现实原因而分手
这意味着不是你们之间的关系破裂，而是你或者他被现实压垮了，出于对现实的的无力和焦虑而分开，这种情况属于挽回难度比较高，值得程度比较低。
举几个例子：
①将要长时间异地
挽回难度：★★★
值得程度：★★
大多数异地恋分手两大原因不外乎以下两点：
1、脆弱的时候找不到人，孤独感无处安放；
2、其中一方的不安全感导致双方都很焦虑。
异地恋很难去经营和维系，而且由于两人之间很难创造见面的互动，所以修复难度非常高。除非可以确认在关系完成修复之后，彼此能以一个相对稳定的频率见面，并且能做到对彼此的完全信任，有能力处理自己的不安全感和焦虑， 而这需要练习和学习情绪管理能力。
所以在接异地关系修复咨询求助的时候，我都会问两个问题：
1、“有结束目前异地状态的计划吗？”
2、“有没有提升自己情绪管理能力的意愿？”
如果其中一个回答是否，我都会劝其放弃。
②对未来人生的计划和方向不同
修复难度：★★★★★
值得程度：★★★★★
这种情况，就不是修复难度的问题，而是值不值得的问题，比如：
前任想要留在某个城市，而自己想留在另一个城市。 前任想要毕业工作，自己想要考研深造。 前任想要结婚生子，自己想要实现事业理想。 前任想要丁克，自己想要孩子。 前任不想要进入婚姻，自己想要结婚生子。
在人生规划问题上，我既是生命教练，同时又是爱情咨询师，所以我很清楚目标与爱情二者对我们人生今后的影响有多重大。
求助者很容易在这类型的问题上陷入迷茫，一方面担心自己人生的路走错了镇带游，一方面又在承受着失恋的痛苦和煎熬。
这种情绪容易驱使我们因为害怕失去，而去做错误的选择，去做一个导致自己今后人生乱糟糟的糟糕选择，然后迁怒前任，更后损失了爱情损失了人生中的宝贵时间，这次是三倍的不爽。
所以遇到这类问题时，一个好的生命教练，会像一面镜子一样帮助你去看清你生命中，御销更渴望和需要的东西是什么，优秀的咨询教练甚至能帮助你激活爱的能量，并从中收获两全其美，爱情人生双丰收。
爱的能力，能给人信心
③门不当户不对，经济实力原因或父母强烈反对
修复难度：★★★
值得程度：★★
门不当户不对，经济实力原因或父母强烈反对而分手的情况也是比较难处理的现实问题。
有时候因为这些现实问题，两个人之间没有什么沟通，就很决定分手了，这其实就不大值得做修复了。
一来缺乏沟通，说明双方都没有解决现实问题和化解双方矛盾的能力，二来彼此的关系，可以轻而易举就被外部因素打败的话，说明双方都不够独立，独立性不够强。
但如果提分手的人是你，然后你后悔了，想要挽留对方，那还是可以努力修复以下的，因为这是你自己的觉悟，想要尽力抢救一下，也是你想要让自己更强大，渴望自己可以通过修复这段关系，去提升自己的解决冲突能力，还有在原生家庭中的独立能力，让自己变得更好，更独立。
毕竟有时候，我们需要经历过失去，才会明白我们自己内心真正想要的是什么，要允许自己，让自己有再次选择的机会如果你是这种情况，可能下面这个我修复的案例可以给你一些启发。
④犯原则性错误
修复难度：★★★★★
值得程度：★★
如果对方犯了原则性错误，导致你们关系破裂，你想进行修复，还是要看值不值得。
如果双方的家庭、感情、孩子、财产等的羁绊和牵涉面比较深和广的话。这是有修复价值的，一般来说也可以修复得很好。
但如果是你犯了原则性错误所以想要修复，这时更重要的就是先要修复伤害，然后才能挽修复关系
还有很多的原则性错误会给家庭和关系带来极其严重的伤害，比如：对你和家庭中其他成员的严重家暴、赌、毒、故意对孩子/老人造成各类型严重的心理和身体的创伤等等。
如果你的对象已经这样做了，我劝你不要有幻想，不要圣母心，以为自己能拯救对方，以此想要挽救和对方的关系。
让对方学会承担自己行为的后果，就是这时候你爱他更好的方式。
古语有云：人非圣贤，孰能无过。
我们很少会因为发一次誓或者做个承诺就会变了个人，成了”圣贤“，不然全世界都是圣贤，全世界都没有家暴和家庭悲剧了。
有时，允许别人犯错，才能更好地接纳自己，接纳自己的不完美。
如果你不幸正处于这种情况，下面我做过的这个个案或许能给到你一些启发：
2、如果你因为相处的原因而分手
相处不合造成分手，很多时候是由于原生家庭影响造成的三观不合，比如生活习惯，饮食习惯，潜意识中的安全感等等的因素，造成了双方出现争吵冲突和误解。大部分人会把问题聚焦在冲突和争吵本身，以为道个歉什么的就完事了，但其中的本质根源问题是沟通问题。
沟通能力，涉及我们通常所说的情商不成熟，导致双方在一起时不舒适，感觉累，出现冷暴力，甚至出现“权力斗争”，比如家里的马桶盖，究竟是要掀开还是闭着呢...
不懂得如何沟通情感，不懂得用正确的表达方式去表达自己的感受，不懂得走进自己和对方的内心去爱彼此，才是感情走向破裂的根源！
比如：
①两个人的沟通总是在事情上讨论，甚至会因为观点不同而彼此打压
②双方不擅长冲突后怎么做沟通，采取回避状态，积累了很多怨念
③觉得自己一直在付出，但是对方并没感受到，导致对方觉得你不爱他
④经常性向对方抱怨，发脾气，提出让对方改的要求，两个人经常表达很累
⑤一说感情话题，对方很多时候都是沉默，自己总是焦虑，没有安全感
⑥说伤害对方的话或者做了伤害对方的事，双方都觉得很委屈
⑦因为沟通不顺畅，导致负面印象的误会产生
⑧总是有意无意想逼他结婚
如果我们因为不懂得爱而导致彼此分开，这真是人生中更吃亏的悲剧。
幸好，这种问题的修复难度在我看来是更低的，也是更值得进行修复的类型。
往往一旦完成修复，两个人之间的关系往往就可以走上甜蜜的大道上。
修复难度：★
值得程度：★★★★★
为什么更值得修复？
因为如果你这次没学会怎么去爱对方，那么这时遇到下一个男朋友、女朋友，你就会马上顿悟了？
如果我们不会游泳，就算换100个游泳池也还是不会啊。
现在离婚率这么高，你有足够的能力和信心，去确定未来那个要跟你结婚，养育孩子，共度余生的人是爱你的，同时也是你爱的人吗？
这一次的分手只是在提醒你：你过去和对方相处的方式，爱他的方式，并不是对方想要的方式，否则对方就不会和你分开。
所以你需要学会让对方感受到真正的爱。
所以值得修复的意思是，你可以抓住这次补救的机会，让自己学会去真正的爱。
为什么说修复难度很低？
因为没让对方感受到爱的这个主要核心因素，跟我们自己有关，也就是可控的。
只要学会如何真正爱对方，用让大家都舒服的方式表达，让对方感受到你的爱，便可以让对方回头。
更重要的是，你学会了，不吃亏啊。
当你身边的人都能在你的影响之下持续成长的时候，那你肯定已经是人见人爱车见车载的万人迷了，前任可能比你还有紧张，开始天天盘算着怎么和你复合呢。
学会真正的爱，掌握爱的能力，不仅会疗愈自己，让我们充满力量，还会让对方主动靠近你，主动挽留你。
我跟踪辅导过上千个修复个案，其中多大数百段关系需要我进行长期跟踪，而其中几乎都是前任主动挽留，有98%的情侣在复合半年内都没有再吵过架。
二、如果你在为要不要修复和前任的关系而纠结的话，我现在送你一个价值百元的关系修复测试题！
让我现在帮你你进入一个四维思考方式，也就是从未来去看现在的你，这可以帮助你更好地决定要不要去修复和对方的关系，保证简单高效！
1、现在的你，只是在想念他，还是想念生活中他的存在？
2、这段关系如果挽回成功？你们在一起之后，和以前会有变化吗？
3、当你分开的时候，你感觉到或学到了什么？这个答案是让你更想亲近他，还是让你有点害怕？
4、你能想象没有他的生活吗？
第一感觉往往总是对的！
可以先用你的第一感觉写下来你的答案，我来帮你分析 。
三、怎么分辨真实有效感情修复服务/机构？
相关团队机构或者个人有没有执业证书？对应专业的”受训经历“？对于机构来说的话，有没有在营业范围内的营业执照等等我就不展开说了，因为这是基本功啊。
如果连这些更基本的东西都没有的话，那就更别谈能力和咨询伦理，分分钟就是个诈骗了！
关于识别诈骗：如何看待上海警方抓69名情感挽回大师？情感挽回大师真的可以挽救失恋吗？
接下来我重点讲讲四个很可能你会被忽略甚至被诈骗，又跟挽回服务是否专业等你更关心的情报息息相关的细节！
1、合同是否有可退款协议
靠谱程度：★★★★★
无论对方吹得多么天花乱坠，跟你说90%、100%能挽回，甚至一周能挽回等等，如果都没落实到纸上，那只能说明你对他很信任，但是他对你并没有那么信任。
而公平合理的退款协议，是建立在咨询者福祉的基础上的。
情感行业虽然比心理行业要新，但是我觉得咨询就应该遵守相应的咨询伦理，而咨询伦理第一守则是：以咨询者的福祉为第一位。
就算是心理咨询，如果咨询者来了一段时间还是没有起色，那应该想到的是自己能力不够，帮咨询者考虑转介绍或者建议咨询者自行寻找第二家。
而且另一方面，公平合理的退款协议，不仅有助于我们咨询师的专业能力和态度，也有助于提升咨询行业的水平和口碑。
2、合同是否有保密协议
靠谱程度：★★★★
保密协议考验咨询师是否专业的标准之一，因为这也是咨询者福祉第一位的表现。
曾经有一些找过别的咨询机构的求助者找我吐过苦水，他说他被骗了，但是也不敢去投诉和退款，因为他很担心那些机构去找他的前女友报料。
如果没有保密协议！那不是一个合格的咨询师和咨询机构！！！
3、是否有电话咨询并且出专业清晰的分析报告？
这是考验咨询师的业务流程是否专业的标准！
在正式首次咨询评估时，要根据咨询者的现状和分手原因，找出核心原因，并且为咨询者做出挽回或者修复关系的长期计划和短期目标。
我看很多人喜欢用文字来咨询，其实文字咨询并没有多大效果。
因为当事人的视角是相对局限的， 你认为分手的原因可能并不是真实原因。我在做电话咨询的时候就很容易发现这一点，很多咨询者刚开始是带着要自己认为很重要的原因而来，但是在看清整段关系的全盘之后，豁然开朗，找到了跟原来的原因完全不同的真相。
很多同行做情感咨询 ，没有可以进行深度内心的生命教练对话能力或者心理咨询能力，仅凭文字信息，只是基于事情层面去工作，那只是在仅含有4%信息的冰山表面做工作，是创造不了任何可能性的。
所以电话咨询是相对很好的方式，双方表达和接收都是畅通的，这样才有助于咨询师真正感受到你的沟通方式，从而挖掘到你背后的情感模式。
很多时候我跟咨询者打完一通电话，我就很能明白ta前任的感受。从而能给出非常针对性非常核心的辅导策略。
很多时候你以为的分手原因，甚至对方提出的分手原因，其实都不一定是真实的，真实的原因都在感受当中。所以咨询的方式更起码也要用电话来进行的。
如果一个咨询师/挽回机构没法跟你进行电话或者面对面咨询，那就是不专业的。
4、合同上的价格与服务是否透明
靠谱程度：★★★★
接到求助者更多的反馈就是被“销售型”情感机构中途恶意加价。服务到一半就说这项服务需要加钱，或者说难度太大，需要升级服务。
这种机构就是在开始的时候以极低的价格诱导你付费，当你以为捡到大便宜时，殊不知这是一种销售套路，后续还有更多的费用等着你支付。
其中更常见的就是推荐你付费第三方介入（双向服务），就是要通过另一个人去劝前任。这种服务收费昂贵（超过五位数），效果与收费不成正比。我曾经有一名客户，来找我之前在其他的机构花费超过五万升级双向服务，结果就是从还能联系变成全部联系方式被拉黑。
你想一想：突然有一个陌生人打电话给你，劝你跟前任复合，且不说电话你会不会接，就算接了，你还能跟他聊下去？
用第三方去施加压力，本身只会对挽回有害无利！
为什么无用？
可以看这个答案：情感机构挽回恋情采取双向对接的方式靠谱吗?对方会不会有所察觉更加排斥?
5、是否有完整的挽回案例？
靠谱程度：★★★★★
知乎上有大量的挽回理论，我相信你也看过不少，都好几万字起。理论讲一下谁都可以讲，你看一天两天，改一下名词，你也可以组装出自己的理论，写出一篇洋洋洒洒的几千字理论文。
请问你实际是怎么做的？
客户向你埋单，无论什么样的客户，都在套自己的理论。
如果没有成功，那就是客户的问题。
如果成功了，那就是自己的牛掰。
有个伟人说过，是骡子是马，溜出来便知道。
所以！！！实践出真知啊！
实际上有没有完整的辅导个案可以分享？
完整个案（隐藏咨询者信息）不仅是证实你的理论是否有用，而且也是考验一个咨询师的咨询流程/操守是否正规有效，更后咨询者的反馈是不是有对求助者产生正向积极效果，这都是能拿出来阳光底下看的。
如果没有完整进度的个案辅导，只有咨询者的好评反馈截图，那基本可以判断这是个营销型咨询师。
如果你想要寻求情感帮助的话？
那我一定要自荐晋美情感哈！
我在2019年写过一本书《真爱之道：通往内心的亲密关系》，帮助过很多人走进一段段舒服走心的感情。
在2020年，我提出了全新的「用爱挽回」理念，用爱情之道去挽回前任。这也是区别于挽回机构千篇一律的技巧套路，比如断联、看资料、发朋友圈、拖时间的挽回术。
我们是通过教练式辅导去一步步激活求助者身上爱的能力，个性化打通被辅导者在情感能力爱人能力的局限，就像打游戏一样，每一步的成长都帮助被辅导者更有效掌握爱与被爱的能力，我们共同创造出更适合你的挽回方案，让对方一步步因爱而复合。
这对于咨询师的要求很高，咨询师必须懂得如何爱别人，才能激活别人身上的爱。
让中国爱情教育上一个里程碑是我的人生使命，而晋美情感的愿景从一开始就是要做成用户认同、行业认同和国家认同的大满贯情感品牌。
我以前在合同上被坑过，所以我深知都不能辜负每一个相信我的人。
所以我在帮助别人挽回的时候，就打破咨询行业规则，在合同上明文写清了“可退款协议”。
当有“退款原则”时，我们的服务就会有压力，因为当服务不好的时候，客户就会选择退款。这样会更加促进咨询师服务的提升。
我一直坚信，做出口碑后，客户会自动来找你的。我的一部分客户是通过之前的客户推荐，没有什么推荐费或朋友优惠价这样的利益捆绑着。
另一方面，我发现很多人挽回到一半就不想挽回，或者当初选择挽回就是冲动型。而当你不想挽回的时候，想放弃，但市面上的挽回机构、导师基本都是不可退费的，只要你交钱，就退不了。
这位先生是挽回成功后，又续费。后来感情稳固后不再需要我们的服务，所以选择提前结束服务，我也按照合同退一部分钱给他。
所以我无比自信地推荐你来找晋美爱的教育中心，安全有效放心。
小鹿感情挽回靠谱吗，小鹿情感让用户人财两失
花9800元将爱情挽回，你愿意试吗？刘小姐已是第三次报名小鹿情感团队服务，前两次分别交了3600元和3800元，更后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”断了更后的联系方式。
小鹿情感是一家情感咨询平台，目前有数十家导师团队入驻，如白魅、N团、花城情感等等，官网宣传能帮人们挽回破裂的感情，提供婚修复、挽救爱情、分手挽回、分离小三等服务。已是“资深”用户的刘小姐建议“情感咨询服务质量不一，切勿盲目交钱咨询”。
三次付费挽回，却被前男友彻底拉黑
为了挽回失败的爱情，刘小姐在百度搜索相关信息，看到了不少关于修复感情的广告，更后她选择下载小鹿情感app。大致浏览后，她对里面发布的诸多情感公开课和文章深有感触，“当时觉得只有他们会懂我想挽回的心，朋友都劝我分手”，加了 链接 后附带的导师微信，决定进一步付费咨询。
“我一共试了3次”，她告诉本刊，“只有3800元 那家 团队较为敬业，比如我外出吃饭拍了照，对方会帮忙挑选、修图并指导我发朋友圈，教我写挽回信并帮忙修改等；3600元的团队让我拍一套私房照发给前男友，却导致我们更后的联系方式——支付宝都被拉黑；9800元的团队仅指导我发了一条短信。三家团队都口头承诺一定会帮忙成功挽回前男友，但均以失败结束。”其中，3600元和9800元的团队因服务不到位且退款难被刘小姐投诉至12315等平台。
微信私聊二维码收款，导师口头承诺不入合同
消费者的不满意，主要体现在退款上，因为小鹿情感团队不签订合同，退款屡屡遭阻。刘小姐三次付款均是直接扫描导师微信私发的收款码，价格由导师定制，直接打入北京魅动力教育咨询有限公司。
除了收费随意，其口头承诺多未实现。不止刘小姐一人反映该问题，河南青先生告诉本刊，他的第一任导师曾因私下收费被开除，新任导师一直强调现有的价格无法体现他的实力，如不同档次的理发师一样，需要更好的指导还要多交钱，而此时青先生已经先后交了1888元和5000元。“仅收到音频及推荐看的书的名字，作用并不大。导师不帮忙指导回复前女友的信息，只给个聊天方向，代聊要额外加钱。导师语音承诺的服务没有兑现，还时常还找不到人，申请退款便搬出‘购买须知’，我们都是通过二维码付款哪看得到购买须知。”
刘小姐在更后一次付段搏费时强调要合同，待她收到后才发现如“15天左右帮你解决问题”“20天内一定帮你挽回前任”等口头承诺并未体现在合同中，甲方的服务范围仅用一句话概括：甲方对乙方提供完整情感咨询，恋爱辅导，以及形象改造等商业咨询服务，为期四个月。“我没在合同签字和寄回去，合同和语音说的不一样。”
爱情有余震，取暖需谨慎
刘小姐坦言，当时一头栽进去，觉得导师是挽回爱情更后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反复看导师朋友圈成功的案例，特别又听到导师肯定的语气就马上付款了”。事后，刘小姐认为这类情感咨询服务并非挽回的良药，存在太多问题，如无法用自己账户点评，无法帮其他人正确认识团队的素质，很多人贷款交了高额咨询费只换来几游仿句话，还不如星座占卜，至少有心理安慰作用。
与刘小姐意见一致的消费者不少，丹东的崔先生也向本刊反映，这类情感咨询活动没有针对性，都是同一个套路，不可能每个人都成功。“一份感情还涉及物质条件、精神层面等，并非单靠言语就能挽回。我交过两次神燃纤钱，发现个别导师有水平，也有浑水摸鱼的。”他举了两个例子，一是导师让他发喝咖啡的照片到朋友圈，提升档次，二是教他约会时要整理妆容，“什么人就干什么事，发咖啡照片没多大意义；除非真啥都不会弄，谁出门见人不把自己弄精神点？”
小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，官网称创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻小鹿情感。宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。天眼查显示，2018年2月获C轮融资，金额为数亿人民币，投资方有微影资本、GGV纪源资本、执一资本和不惑创投等。
行业需自治，市场要监管，消费者更要理性消费
事实上，如今不平衡不充分的情感咨询需要是一个严峻的问题。由于现在的年轻人普遍缺失恋爱婚恋教育，缺乏隐私倾诉渠道，倾向于向陌生人诉苦，催生出各种情感咨询教育平台。一个有真材实料的的情感教育平台是受市场欢迎的，然而目前业界普遍存在混乱、无行业标杆、监管不到位等情况，导致过度宣传、乱要价、无合同等乱象丛生。
综合《消费者报道》、聚投诉、消费保、黑猫投诉和质量万里行等投诉平台发现，截至2018年11月26日， 至少有170件对小鹿情感的投诉，相关投诉涉及金额至少73万。男女投诉比例为7比3 。据聚投诉数据，超半数投诉者认为小鹿情感存在虚假、误导宣传的问题，其余多为霸王条款、不予退款等问题，广东、浙江、江苏三省投诉量更多。
近日，广东省消委会发布的《2018第三季度消费投诉分析报告》指出情感服务纠纷问题突出，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为第三季度投诉热点。主要问题集中在夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同却无法兑现承诺；设置霸王条款，约定非经营者原因合同终止的，所有费用概不退还；消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等。
省消委会分析认为，随着社会婚恋观念的转变，情感咨询、婚恋服务类消费群体不断壮大，但情感服务标准难以量化，消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识，双方容易发生纠纷。同时，情感服务的规范性较差，缺少专门的法律制度，一旦发生消费纠纷，消费者主要凭据合同进行维权，但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因，消费者维权困难加大，消费纠纷增多。
广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心副*胡展鸿接受《消费者报道》采访时表示，消费者需要理性消费。一般来说，对平台期望值越高，在上面消费的金额越多。但婚恋服务期望和服务合同承诺之间容易出现偏差，这点要清楚，否则要求过高，尽管付费很贵，实际上却是超出了理性的范畴，大家要对自己的消费负责。广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心可提供免费情感咨询服务，咨询电话：020-83372411、
律师意见
针对上述投诉，黔成起智律师事务所吴嘉律师接受《消费者报道》采访时表示：口头协议也是协议，这种情况下可以认定双方协议是有效的。平台宣扬的成功率是否属实是关键，如果和平台实际宣传的效果不符，属于典型的虚假宣传，消费者可以要求全额退款。
其次，对于小鹿情感提出在app中存在的“购买须知”，若消费者系通过微信购买该课程，且在支付时并未见过该“购买须知”的，该条款内容自然不能成为小鹿情感与消费者之间的合同内容约束消费者的权利。
若小鹿情感在承诺为消费者提供何种服务内容的过程中存在虚假宣传或引起消费者误解的宣传行为，损害消费者合法权益的，消费者可以向经营者要求退款赔偿。若构成我国《合同法》第五十二条规定的欺诈行为的，还会导致合同的无效，消费者可以直接要求全额退款。但以上主张，都需要有足够的证据证明。
消费警示
为了避免消费者踏入情感付费咨询的“坑”，省消委会提供给消费者的建议是：
在遭遇情感问题时不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺，应事先仔细了解该公司的资质和声誉；
理性分析；
应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果，尽量签署书面合同，并将约定内容一一列明；
注意留存收据、录音、截图等凭证，以便日后维权。
感情挽回教练，付5800元挽回感情
近一年来，90后女孩刘茵（化名）为失去的一段感情发愁，偶然接触到一款声称可以提供情感挽回服务的“小鹿情感”APP后，在对方高成功率的承诺下，刘茵通过花5800元下单购买了挽回服务。
起初的48小时内，“情感导师”热心主动，刘茵填写了双方的信息资料，导师要她耐心等待消息。此后的十多天里，刘茵多次催促没有收到实质进展，她要求退款，平台以超过48小时为由拒绝。
遇到刘茵这种情况的，并非少数。上游新闻记者通过检索发现，仅21CN聚投诉、新浪黑猫投诉两家平台收到的投诉就超过上百起，投诉内容主要为虚假宣传、诱导消费等。
“小鹿情感”号称国内更大的在线情感服务龙头。“他是抓住你在更脆弱的时候，让你给钱而已。”湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会*万薇认为，通常来说，小鹿情感用户大多是在不适合做决定的情况下完成付费，这种行为是非常恶劣的，并且交易无合同，所谓的“复合”也无法进行量化。另外，小鹿情感的宣传中多数存在通过矮化女性，贬低女性尊严，并且无条件迎合男性的情形，同女德班无异。
2019年12月26日，长沙，90后女孩刘茵（化名）讲述自己花费5800元购买小鹿情感挽回服务的经过。
多个团队被投诉，多名投诉人称被骗
刘茵介绍，她与前夫由于性格不合等原因离婚，但自己仍旧希望挽回这段感情。
2019年9月，她无意中发现一段广告，称可以提供情感挽回服务，并且有许多成功案例，随后她下载了“小鹿情感”APP。
飞扬情感团队“导师”安东告诉她，只要配合“导师”，成功率非常高，挽回率98%，一个周期可见效。安东说，他们有专业的分离导师帮客户操作。刘茵问：我微信被他删除了，除了电话可以联系。安东回复：可以的，你把电话发过来就可以。剩下的我们分离师来操作。
刘茵请求安东介绍类似案例，对方回答：我们跟学员都是有保密协议的，不可以泄漏学员隐私，无法发给你。安东介绍，挽回分三步走，第一步修复印象，第二步情感复燃，第三步是二次吸引。
导师安东对刘茵表示，“我们会教你操作，只要你听我们的话就可以了。你跟我学习后，我随时都可以（安排课程）。你现在都不是我的学员，很多技巧没法告诉你。”
通过与“导师”初步交流后，2019年10月26日，刘茵花费5800元在“小鹿情感”平台购买了“破镜重圆（高端挽回）”服务，服务周期30天。
刘茵花费5800元购买的高端挽回服务。
刘茵下单后，付费却是通过“导师”微信私下发来的二维码支付的，“他说，他会把我的信息添（平台）上，并且在平台看到订单”。整个过程中，既无合同，也无发票。出于对平台的信任，刘茵还是付费了。
在付款后的48小时内，“飞扬情感”团队“导师”安东建了4人微信群，“导师”安东是群主，除刘茵外，还有2名冠名“小鹿”字样的微信号。
就这样，刘茵开始了一场别开生面的学员经历。首先，安东要求刘茵填写了学员资料收集表，并向她介绍，他们的分离师已经开始工作。
在更初的48小时里，安东姿困主动报告进展，嘘寒问暖，并告诉她耐心等待。在付款2天后，刘茵慢慢发觉到了异样，进展的情况需要其本人询问，安东才回复。
刘茵表示，付费2个多月，“导师”只是加了微信，向她发来了几张涉及前夫的图片。询问挽回进展，安东说，要用绝招就可以挽回，但此项服务需要另外付费。刘茵认为，自己被骗了。
2019年11月21日，记者联系到小鹿情感北京办公室，求证刘茵所反映的情况，对方工作人员拒绝了记者的采访请求，但工作人员称会与当事人取得联系。
刘茵当天收到小鹿情感平台答复：经核实，用户提供的凭证及我司调查中，团队未有违规行为。另外，用户退款请求早已超过协议规定的48小时，因我司考虑到用户还未超过规定的服务时间，帮用户争取到迹备念更高退回2800元的关怀性补偿金额。无法满足其他的退款请求。
记者注意到，仅在21CN聚投诉平台，关于小鹿情感的投诉累计高达521条。超半数投诉者认为，小鹿情感存在虚假、误导宣传和诱导消费的问题，其次多为霸王条款、不予退款等问题，涉及小鹿情感多个团队。
工商资料显示，北京魅动力教育咨询有限公司因存在“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”情形，从2019年5月至11月，6个月时间内4次被北京市朝阳区市场监督滚贺管理局列入经营异常名录。
湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会*万薇认为，小鹿情感平台把情感做成了一门生意，其交易行为就要受到市场约束，就应当做到公开透明，连合同都没有，甚至连服务内容都不清楚。
为刘茵提供挽回服务的“导师”安东拥有多个头衔，自称成功率98% 。
导师：“不管男人怎么想，我绝不会松手”
小鹿情感在回复刘茵时提到，其提供的仅是为用户链接专业的心理咨询师以及婚姻家庭咨询师提供咨询服务，无法保证课程效果及结果。
究竟是怎样的课程内容呢？
上游新闻记者尝试下载了“小鹿情感”APP，打开APP后，平台首先要求填写资料，其次选择问题：分手挽回；婚姻家庭（保婚、离婚、亲子）。记者选择了分手挽回一项，在求助页面，记者点开了一段名为《桃花老师—教你3招解决不同阶段的挽回》音频。
和安东类似，该名导师拥有多个头衔，包括“二级心理咨询师”、“一级婚姻咨询师”、“情感挽回专家”、“心理疏导教练”，自称擅长分手急速挽回。从事心理咨询行业6年。
“有的姑娘是因为别的女人参加进来而分手，我们会认输吗？我们一定要赢。不管男人是怎么去想的，不管你现在是什么心理，对不起，我绝不会松手。”桃花老师说。
小鹿情感官微推送的一篇标题为《小鹿情感：没有挽回不了的爱，你从来不是孤立无援！》文章开篇提到，小鹿情感常常听到女人抱怨感情变淡的各种吐槽。文章称感情变淡的原因是，“因为你给的不是他想要的。”文章称，90%以上的出轨男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出轨的原因。
“从文字内容来看，更多的是站在男性的角度，指责女性说你做的多么多么不好，你不会做人，你不会说话等等。”湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会*万薇说，分手后是一个人情感非常脆弱的时候，这并不是适合做决定的时候，可能是“病急乱投医”，看谁能帮她，她就会想要去找谁。
万薇说，这些推文恰好迎合了她们的心理，愿意把钱掏出来。但小鹿情感平台提供的服务内容并不是站在一个平等的两性修复的基础上，只是告诉女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、贬低女性的角度，否认女性在一段感情当中的付出，只看到分手了就是你不对，这是非常不公平的。这并不是在真正建构平等的恋爱或婚姻关系，这和女德班有什么差别呢？
万薇表示，尽管是线上服务，购买小鹿情感服务缺乏电子合同。合同中会约定双方的权利义务关系，包括服务周期，复合指标是什么，显然小鹿情感的指标并不明确。
湖南仁本律师事务所创始合伙人舒蓉月认为，从小鹿情感app的软文来看，这实际上和更近网络上引起热议的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通过话术来控制情绪上处于弱势地位的人。
舒蓉月说，小鹿app的文章一上来就先剖析被出轨方、被遗弃方的情绪问题，进而用“画饼充饥”的方式让消费者相信所谓“保证和好，恢复如初”，但实质上是涉嫌通过pua来欺骗消费者。
舒蓉月认为，学员和小鹿情感app实际上没有达成具体协议，小鹿情感能提供哪些服务本身就十分混乱。据小鹿的营销广告来看，其承诺和保证并没有做到。因此，消费者可以追究该部分的责任。
刘茵多次向小鹿情感申请退款，对方以超过48小时为由拒绝，记者介入后，平台同意退款2800元，随后被刘茵拒绝。
面试者：成为导师没啥要求
据官网介绍，小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，通过内容与服务平台，服务超过1200万注册用户。工商资料显示，小鹿情感在3年里拿下了5轮数亿元的融资。
2019年12月31日，记者来到位于北京东四环外的远策中心3层，该公司的玻璃门上印着“魅动力”三个字样，而进入该公司则需要门禁。
记者以咨询脱单为由进入该公司，记者注意到，偌大的大厅差不多有200平米左右，在大厅的东侧有5排工作工位，大概有50个左右，在隔出一侧屋内，大概也有50个工位左右。
一位自称“小鹿”的工作人员向记者介绍，小鹿情感咨询平台是以视频直播、音频教学以及社交媒体的实时沟通，可以随时随地享受课程服务，用户随时反馈问题，咨询师随时跟进课程进度“学员全国各地都有，甚至遍布全世界”。
根据天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年时间内，由于擅自从事互联网视听节目服务，北京魅动力教育咨询有限公司被北京市文化市场行政执法总队进行了2次行政处罚。
上述工作人员介绍，课程价格大概分为四个档位，分别是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的学习周期分别是15天，30天，采用一对多模式，不同在于学习模块。包括与异性交流、穿着、谈话技巧等模块。而8800元和12800元的则是采用一对一模式。
“不管成功与否，都不会退款！”该工作人员介绍，不管是是否成功脱单，但是已经学习相关的课程了就不会退款。在小鹿平台上，除了有小鹿自己家庭情感导师之外，平台还入驻了超300个咨询师团队，这些咨询团队入驻平台需要交纳一定的费用。
小鹿情感创始人巫家民。
如果入驻的团队收了钱，不给客户提供服务出了问题怎么办？该工作人员称：“对于入驻平台的团队，确实存在把控力度比较小，不可能达到完全监督的问题。如果有了问题，可以找平台处理，平台会对其进行处罚。”
“就要求你进行自我介绍，没提其他要求，第二天就通知我通过面试了。”成功应聘小鹿情感导师岗位的江女士表示，自己大学本科毕业，未婚，没有婚姻情感、心理咨询等从业经历。她表示，由于待遇较差，自己放弃了。小鹿情感导师的待遇结构是底薪4000元加提成。
“导师”安东的头像信息显示，其拥有包括“一级情感护理师”、“二级心理咨询师”、“高级婚姻家庭师”、“高级情感护理顾问”等多个头衔。
2020年1月2日，就上述资质的真实性，记者尝试联系“导师”安东，但未获其回复。
“他所谓的情感专家，你没有办法去核实他到底有没有这样的资质。我认为这是非常重要的问题，你的导师决定了你的服务质量。”万薇表示，小鹿情感缺乏完备的售后系统，出现问题后，没有相应的投诉处理能力，消费者只能走工商局途径维权。
就是否存在虚假宣传以及收费无合同无发票等问题，2020年1月2日，记者致电小鹿情感北京办公室，工作人员称，“这个事情，我不清楚，建议你跟当事人联系或者联系客服”。
随后，记者致电客服，客服称，由于非用户本人致电，他们不接受相关信息的询问，涉及采访的问题，建议记者通过官网上的邮箱联系。
接着，记者向官网上“媒体采访”联系人陈先生发送采访邮件，截至发稿未获回复。
有谁花钱找过情感挽回，号称可以百分百挽回前男友
为了挽回前男友，小洛（化名）花了2万元购买了情感挽回的服务。情感师承诺没挽回成功可以退款，但真的要退款时，却不是那么容易。“不仅是2万块的经济损失，更重要的是给我带来了心理上的负担。给了我很大的希望可以复合，现在前任已经完全不理我了，我落差更大了，很难接受。”小洛说。感到被欺骗的小洛在新浪黑猫投诉平台投诉长沙如猫教纤谨纯育咨询有限公，“虚假承诺，欺骗我的感情”。
以为情感咨询是“救命稻草”
小洛和男友分手后，一直走不出来，希望能和男友复合。心情低落的她在豆瓣上加入了一个叫做”分手复盘“的小组。这个分手复盘小组创建于2019年8月27日，组长显示为“如猫”。小组的文字描述十分感性：“分手复盘 不是为了祭奠曾经的不期而遇 是为了即将到来的失而复得”。
“我进了这个小组，看到有一个《挽回前男友机率测试》，我做了这个测试，然后就加了老师的微信。”小洛告诉记者。添加微信后，情感师给小洛发了公司的公益直播，小洛做了免费的咨询分析。“我现在想了一下，但凡有点恋爱经验的都能分析出来，但当时觉得说得特别有道理。”“更主要的是，我也咨询了其他机构，其他机毁咐构只说挽回概率是80%之类的。但这家跟我说的是‘我们很有信心，百分之百可以的’。我当时就抓住了这根救命稻草。”小洛说。
先做复合测试，然后添加微信
根据小洛发来的测试截图，记者尝试扫码做题。其实题目很常规，如：分手多久了？当时分手你对他的感觉是？分手以来对方是否主动与你联系过等。问卷更后，提示做题者添加“如猫九”的微信，索取测试结果，并留下自己的微信号。也许，添加微信，是这个测试，和晌拦这个小组存在的意义。在“分手复盘“的豆瓣小组里，有很多小洛这样希望能挽回前任的网友，”求助！帮忙分析分析！”“这样的情况还有机会吗？”“虽然已经分手了，还是喜欢他”……一个个求助和情感故事，显得焦急又无奈。这些故事后，一个叫做“二如猫“的账号提供情感分析，并提示：请添加“如猫九”的微信。做为小组组长，“如猫”则经常发布一些“经验帖”，如“让前男友想念你的5种方法”“如何与前男友调情”“如何让一个男人停止忽略你”“如何保持男人的兴趣”。显然，这些文章的受众都是女性群体。如《如何保持男人的兴趣》一文，开头是：“有3种类型的女性可以从本文中受益：想要挽回前男友。有目标男人。想要留住身边的男人”。很多篇文章在开头处会有提示：“在此之前，你可以联系我，获取关于挽回机率的测试”。
“叫我看书，看电影，提升自己”
4月18日，小洛用信用卡支付了2万元，购买了如猫的情感挽回服务。“如猫九”老师告诉她， “（挽回的）难点在你的情绪。”“根据你现在的心态和情况去推测，不会超过70天就可以达到目标。如果你情绪波动很大，可能需要90天。如果你情绪比今天还好，不需要两个月。”“心平气和就可以了。”小洛给记者发来第一周的课表。课程有这些：组内交流“了解男女思维，情绪差异”，“稳定情绪，不迫切”；观影《亲密关系》《可可西里的美丽传说》（并没有这部电影，可能是《西西里的美丽传说》）；关于他的聊天记录及日常生活的解读；自我解析“我的优势在哪里”“繁衍价值与情绪价值的剖析。“我报了课程，一开始让我断联，说他（前男友）对我抵触情绪较大，叫我看书，看电影，提升自己。你说我是有多愚蠢我才会相信，他们说的这样两个月他们能帮我挽回？”小洛跟记者说。除了课程，“如猫”也代替小洛和前男友聊过几次天。“效果并不好。”小洛说。 第二周的课表并没有如期发来，小洛开始怀疑自己上当了，于是开始找情感师沟通，“他又安慰我，说一个月以后进度就会快了。我们的沟通中，他多次承诺我觉得不行了可以退钱。”四月底，小洛微信举报了“如猫”：“因为他跟我说，如果我中途退出，依据合同内容我不可以要求退钱。”同时，小洛报了警。
要求退款，陷入僵局
“不仅是2万块的经济损失，更重要的是给我造成了心理上的负担，给了我很大的希望可以复合，现在前任已经完全不理我了，我落差更大了，很难接受。”小洛说。现在她的诉求就是退款，“我可以按照他所谓的咨询时长付钱，但其他的他应该还给我。我们之间的服务只有四五次帮我（和前男友）进行了简短对话，一共不超过十个小时的语音。”5月29日，记者联系上长沙如猫教育咨询有限公司。该公司负责人肯定了确实有这么一则投诉。这名负责人告诉记者，该公司主要从事情感咨询服务，到目前为止，这是“第一次遇到这样的投诉”。这名负责人表示，因为小洛的举报和报警，目前公司的公众号、微信的对公账户被禁，公司公账也被封了，公司受到很大负面影响。“她报案，导致我们公司这段时间都运行不了。要把这些事情解决了，再来讲退款的事。”小洛到底有没有权利追回自己的2万元？湖南金州律师事务所律师易旭告诉记者，长沙如猫教育咨询有限公司与小洛约定情感咨询服务能够达到小洛与男朋友和好如初的状态，双方意思表示真实，约定合法，在情感咨询公司没有达到约定，且小洛前男友也不再理睬她时，小洛有权要求情感咨询公司履行约定，或者在约定明显无法达成的情况下，解除合同，要求情感咨询公司退款。至于如猫公司负责人的说法，易旭表示没有道理，“法律上来说，该公司要退款是基于无法达成双方约定的合同义务，并不以小洛消除影响为前提。在小洛未侵犯该公司正当权利的情况下，该公司无权要求小洛承担消除影响的责任。”小洛的故事并不是个例。记者在新浪黑猫上以“情感咨询“为关键词进行搜索，有205条投诉。如，4月4日，有网友投诉，自己花了4280元购买山东朝花夕拾情感挽回机构的挽回服务。“付费后只让我每天发朋友圈，没有提供任何实质性的帮助。如果想要和男友取得联系还的额外收费。” 5月3日，有网友投诉武汉梦聚情感咨询服务有限公司，“这个情感咨询公司的工作人员根本就没什么职业资格认证。利用当事人心情不佳之时，放大事情本身，骗取当事人钱财。”5月26日，有网友投诉广州牧心情感咨询有限公司，“当时承诺一个月复合，弄的现在我喜欢的人都不理我了。不要再出来做伤害别人的事情了，那些刚失恋的人本来就很脆弱了。”
潇湘晨报记者李姝
伊露缘情感挽回靠谱吗，男子花过万元欲挽回前女友
苏州的小沈和女友分手了。放不下这段感情的他，在网络浏览收藏情感咨询、情感挽回分析的文章后，一个名为“幸福有方”的情感培训机构主动与其取得联系，对方声称能帮助小沈挽回前女友，成功率非常高。在导师的推荐下判启稿，小沈前后共花费11199元购买了金牌导师服务与“双向情感服务”（意为情感导师不仅会对小沈进行指导，还会直接对接其前女友）。但是在情感导师的指导下，他与前女友的关系并未得到缓和，反而彻底走向决裂。
进行了为期十多天的情感咨询后，小沈认为该机构在服务期间未提供实质有效的服务。9月20日，他向幸福有方平台提出终止服务并要求退款，随后在几个消费者投诉平台上发起投诉，至今双方仍没有达成沟通协商结果。
“金牌导师”：从199元到11000元
因与相识四年的前女友思琪（化名）分手，今年8月30日，小沈在知乎上浏览了几篇情感类的文章。就在当天，他收藏文章、私信一篇文章的博主后，收到几个陌生用户的私信，与其中一人进行了简单的交谈后，对方表示可以给他提供建议，称“挽回其实很简单”，并且提议用微信联系。
添加微信后，小沈才知道原来对方是“幸福有方”平台（广州月老文化传播有限公司）的情感顾问“晶晶老师”。晶晶老师称，她会帮小沈安排一个擅长处理这种情况的导师，但是要收取一定的费用，并且列出了99元的高级导师和199元的金牌导师供其选择。
由于金牌导师“在年龄资历和案例考核上都比高级导师丰富”，小沈填写了一份详细的“情感档案表”后，便付款199元购买了金牌导师的服务。第二天中午，小沈联系上金牌导师梁老师，对方在电话里询问了一些基本情况，并称当天上午公司已经开会讨论过小沈的案例，成功率很高，劝他不要放弃。
据小沈描述，随即梁老师向他介绍了价值5800元的单向服务和价值12800元的双向服务，声称更推荐后者，复联几率高达100%，挽回几率达90%以上，除了帮助挽回还有助于自我提升。小沈回忆：“掘孝我询问他是否有失败的案例，他表示失败案例都是客户隐瞒自身情况造成的。我一下子拿不出这么多钱，他说让我先付4000块定金，后来又表示帮我向财务砍价砍到11000块，但是这个低价仅限当天，我就问别人借了7000元。”
“幸福有方”平台界面。
咨询过程：写读书笔记、挽回信
付款后，小沈当天就添加了“高级情感导师”王老师，开始了为期大半个月的情感咨询。他向记者提到，在咨询过程中，王老师一共发给他三本电子书，让他读完后做读书笔记，称“你挽回的速度取决于你改变的速度”。这让小沈感到不解，他认为在这中间他并没有得到实质性的帮助，王老师所谓的服务就是让他自己看书。
“她前几天比较主动积极，会详细了解我的基本情况和个人状态，但是也没有给出太多建设性的指导。每次我问她应该怎么办，她多数时候只会反问‘假如你是咨询师你该怎么办’。后面很多时候就和我打十分钟电话，每天的安排都是她问我想干什么，却没有给过我相应的规划或者安排”，小沈对服务过程表示不满。
情感导师发给小沈几个文档。
小沈称，在此期间，王老师还向他推荐了一款10000元的原生家庭疗愈课程，声称能帮助其获得力量，假如不买的话很难挽回，但是他并没有接受。拒绝了王老师的“推销”后，小沈称感到对方的态度变得冷淡，从一开始随时都可以联系上，到后来却以“周末要休息”“要陪公公过生日”“辅导小孩写作业”等理由推托。
双向服务：彻底了断的反效果
小沈购买的双向咨询服务还包含了导师直接对接其前女友的服务内容。小沈表示，在9月上旬与中旬，王老师曾两次联系思琪，自称是沈的心理咨询师，旁核通过他填写的“紧急联系人”联系到她，希望可以和她针对小沈的情况沟通一下。
令小沈没有想到的是，在这两次联系之后，他与思琪的关系比原来更僵。在王老师与思琪对接前，虽然双方删除了微信，但是还可以正常发短信交流。经王老师直接进行“调解”后，思琪的态度发生明显变化，她在后续的见面中向小沈表示反感，认为他不尊重双方的隐私，还称王老师“讲的话都是鸡汤”，让他去核实王老师的咨询师资格，以免上当受骗。
“她以为我是一个幼稚、脆弱的人，为了一段感情要死要活”。至此，思琪拒绝与小沈再次见面，甚至断了短信联系。
其他案例：借花呗，一场空
据“幸福有方”公众号介绍，该平台服务项目包括心理咨询、情感修复、婚姻挽回、分离小三、恋爱挽回、双向咨询、家庭系统*等。平台宣称，目前它已经“用口碑影响了数十万人”、每天有收到感谢信和锦旗。
该平台自称，他们的导师本科以上学历，有心理咨询或情感行业专业技能证书，有五年以上行业经验或者个案咨询时长1000小时以上。在平台宣传中，列举了不少成功案例，比如“我是如何一步一步战胜高段位小三、赢回老公的心”“我成功挽回了坚决离开我的前任”。
在一篇名为“仅靠微信聊天，一个月成功挽回异地女友”的文章中，25岁的刘某被女友结束恋情，因为不舍，找到幸福有方。幸福有方王老师手把手教他开启和女朋友之间的联系，给刘某布置了“写信”作业，还教会刘某更多的“聊天话术”。文章称，经过一个月的指导，刘某和女友关系越来越好，成功挽回。
有些案例并没有该平台宣传的那么“幸运”。南都记者了解到，小沈的经历并不是个案，在多个投诉平台上也有一些相似的投诉案例。另一位幸福有方的消费客户小王告诉记者，她在导师的推荐下购买了万元以上的双向服务，此外还加购了一个3000元的原生家庭疗愈课程。但与她的更初意愿相背离的是：在服务期间，前男友陆续删除她所有的联系方式。
她抱怨称，一共接触了一位“助理”、三位“情感导师”，“全程让我自己看书，写挽回信，并未提供实质性的挽回情感的辅导。”
小王表示，在与导师的交流过程中，对方曾多次劝说她购买新的服务内容，“在我明确表明资金不允许的情况下让我借花呗甚至信用卡来进行消费，还有一次让我跟亲朋好友借钱”。为了购买双向服务以及后续的原生家庭疗愈课程，小王前后一共花费16499元，其中支付宝借花呗6700元。
退款困难：“从未有过全额退款案例”
付款两天后，小沈收到对方发过来的合同，这时他才看到合同条款的细节。小沈告诉记者，“当时正在跟王老师打电话，没想太多就签字了”。
小沈提供的合同截图显示，服务时间从8月底到9月底，乙方（广州月老文化传播有限公司）在服务期内为甲方（小沈）提供情感咨询及指导服务。服务期间，甲方必须如实向乙方反省自己内心的困惑、需要积极配合乙方指导、不得私自行动。甲方义务包括：如实提供信息，全力配合老师指导，以及必须严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关的服务费用，否则乙方有权终止服务，且不退还收取的一切服务费用。但是在乙方的义务中，仅提到如甲方对服务不满意，可反馈至督导，由乙方的督导负责评估和处理。
在“违约责任”一项，合同称，甲方如遇不可抗力因素，可主动提出终止服务，并要求退还相应比例的款项；乙方没有提供服务并且单方面终止服务的，应按剩余服务天数退还相应比例的费用。除此之外，并没有因其他情形而申请退款的相关规定。
双方签订的合同内容。
9月20日，小沈向情感导师王老师以及督导申请终止服务并且要求全额退款，对方表示：可以终止服务，但不会退款，因为导师已经付出了劳动与服务。除此之外，小沈要求王老师出示其心理咨询师的证书时，对方表示“直接跟投诉专员沟通，我不需要向你证明”。
9月21日，小沈分别在1231黑猫投诉、聚投诉、消费保等平台上传凭证并且投诉。当天，督导联系小沈，称其在网上发布了很多不实言论，对公司造成了影响。23日，另一个督导负责与小沈对接协商退款，在询问了小沈为何对服务不满意以及他的意愿后，对方表示以前从未有过全额退款成功的案例。目前，双方并未达成一致意见。
平台回应：从未承诺百分百挽回
9月下旬，南都记者联系到幸福有方平台一位自称姓王的督导。王督导表示，平台做情感挽回，要了解双方感情问题出在哪里，尝试改善沟通模式；客户对这段感情的难受、难以割舍，平台作为中间人，想让被挽回方看见，并试图令关系回暖。她解释道，“感情这个问题，女朋友不要他，不是平台造成的，”合同上并没有承诺百分之百挽回，作为成年人应该知悉此风险。
王督导称，平台做了很多案例，肯定有成功率支撑，但有些人的确调整不了、挽回不了，平台会慢慢疏导客户放下，接受新的生活。
该人员向记者发来平台和当事人小沈的聊天记录，以此证明从8月底到9月中旬一直有服务和沟通记录。此外，上述人员给记者提供了幸福有方王老师的资质证书。记者发现，该证书显示为“婚姻家庭咨询师一级”，职业能力鉴定单位和发证单位为湖北省婚姻家庭研究会。
至于退款问题，该人员表示，可以协商沟通，但是平台已经服务他20天，不可能全额退款，“看他现在想通过第三方解决，我们只有尊重他”。9月28日，小沈告诉记者，自己同意协商，但也有个更低接受范围；该平台坚持只退10天的服务费用，他不能接受。
律师提醒：
谨防霸王条款，理性解决情感问题
“甲方严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关服务费用，否则乙方有权终止指导服务，且所收取的一切服务费用不予退还”；“甲方如遇不可抗力因素（如自然灾害导致遭受经济危机等），可由甲方向乙方提出终止服务的申请……如情况属实，乙方同意扣除40%的分析策划、咨询服务调研等成本费用，可按实际剩余咨询天数，按比例退还甲方所支付的咨询费用”。
广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋告诉南都记者，以上关于权利义务、违约责任的合同条款内容，涉嫌构成“霸王条款”。依照《消费者权益保护法》《合同法》相关规定，提供格式条款的一方，如果单方面免除自己的责任或单方面加重另一方的负担，属于无效条款。上述条款有单方面减免自身责任、加重消费者负担之嫌。
廖律师表示，面对此类消费纠纷，消费者首先可以和涉事公司进行沟通，协商能否退还相应款项；另外，可以向消协等机构投诉，要求介入；更后还有一种途径是仲裁或提起诉讼。
廖建勋认为，情感方面的问题是非常私密、个性化的问题；建议遇到情感困惑的年轻人，可以向专业的心理咨询师或心理*寻求帮助，他们提供的服务一般是单次付费模式，不会出现一次性要交很多钱的情况，相对来说消费会更理性些。
采写：实习生关星杨 南都记者马辉
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