如何挽回大客户？如何挽回大客户关系

思念他乡 2023年04月13日 23:58 112 0

👉注意《在线测算》付款后显示结果！

【前言】如何挽回大客户？如何挽回大客户关系？情感问题解答，找映森唤爱“如何挽回大客户”的正文如下：

情感目录一览：

1、如何维护大客户关系
2、进价单被客户看到，怎么做才能挽回客户？
3、社死，不小心给客户发了进价单，怎么挽回客户？
4、如果合作过的客户嫌价格高了，而选择了别的商家，要如何挽回？
5、一次疏忽失去一个大客户怎么办能挽救吗？
6、面对丢失了的大客户,如何救回???

如何维护大客户关系

如何维护大客户关系，企业的长期稳定发展,少不了要与客户建立长久的合作关系，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题，以下分享如何维护大客户关系

如何维护大客户关系1

1、大客户识别

首先，企业要识别大客户，这个过程可以借助CRM的数据分析来完成，主要表现为，通过CRM中记录的消费金额、合作周期、以及公司实力等信息进行选择性的筛选（参考上面所说的大客户的特点）。

2、大客户的深入了解和分类

营销工作开始之前，必须了解大客户的需求，知道他们缺少什么，想要什么，我们能给什么，然后根据需求提供一份合理的方案，有针对性地进行营销工作。企业需要了解的内容有：

①客户的经营；

②客户市场和他们的客户；

③客户所在行业的运作流程；

④公司产品/解决方案对客户业务的价值。

另外，了解客户需求，很有可能帮助企业找到新的销售线索，更多地挖掘潜在客户。悟空CRM中可以根据已经录入的客户信息分析正在跟进的大客户有什么样的需求，这样销售代表在下一次的跟进过程中可以改进营销策略，从而更有效地促进大客户营销。

3、关注营销过程

客户的开发和维护是一个过程，大客户的开发和维护更是如此。所以，要求企业管理好整个营销过程。在营销的过程中接触到的情报以及消息都要及时进行总结和分析，让自己对客户的了解更加深入，从细节上追求质量，那么成功就是水到渠成的事情。

CRM系统中的客户、业务机会、日常活动等模块都是在平时的销售过程中经常用到的，销售人员可以自我总结工作中遇到的问题，管理人员也能大毕针对营销过程中的问题给予及时指导，帮助销售人员提升销售技巧。

4、维护好大客户关系

开发新客户的成本是维护老客户成本的2-5倍，所以企业需要竭尽所能维护忠实客户，尤其是忠实的大客户。

如果把大客户的关系维护好了，很有可能赢得口碑效应，让越来越多的客户主动找你，或者大客户主动帮你介绍新客户。这种良好的客户关系，会为企业带来越来越多的客户。企业也借助CRM进行邮件群发、短信群发，批量给客户发送生日祝福、节日贺词以及促销活动，在维护良好客户关系的同时，进行大客户营销。

5、企业资源共享

借助直线CRM实现企业各部门之间的客户信息共享，销售部、产品部、技术部等都可以看到对应的客户资料，在提供服务的时候更具有针对性。

CRM客户关系管理系统以客户需求为导向，专为满足企业营销管理的需要，将营销管理标准化、简单化，降低了管理人员对工作的管理难度，同时所有的营销数据都在公司平台上，让企业的经营有了沉淀及数据支撑。各个部门的工作连成一个整体，为大客户提供更好的服务，提高客户满意度的同时提升客户的忠诚度。

大客户是企业重要的客户资源，一般来说，80%的项目收益来自于只占其客户总数20%的大客户。所以，企业管理和维护好大客户就相当于守住了一项重要资产。企业应该尽自己更大的努力，做好管理和服务工作，为大客户创造价值，实现与大客户的双赢。

如何维护大客户关系2

老客户维护的诀窍1、更多优惠措施

如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

老客户维护的诀窍2、特殊顾客特殊对待

根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。

所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

老客户维护的诀窍3、提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径滚氏芹和消费方式，创造和推动新的需求。

老客户维护的诀窍4、建立客户数据库，和客户建立良好关系。

日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客核高户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

老客户维护的诀窍5、深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的更关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。

这样，既可以使老客户知晓企业的'经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满

并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

老客户维护的诀窍6、制造客户离开的障碍

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

如何维护大客户关系3

做销售跟客户沟通技巧

一、不说夸大不实之词

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。

二、提问题

销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？

通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

三、不时的赞美你的客户

卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

四、不要说负面的话

话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。

在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样做的代价是、”。

五、少用专业术语

把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里，根本不想听。很多专业词汇也听不懂，那还谈何购买产品呢？如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

另外，话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处，你的产品能够满足他的什么需求，解决什么问题！营销不是给予你有什么，而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好！

六、替客户着想，站在对方的立场上说话

纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。

相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。

进价单被客户看到，怎么做才能挽回客户？

第一、如果差价比较大，那你没有必要纠结，要做好失去这个客户的准备。

进货价一直是商家的秘密，正常情况下商家是不会把这个底价随便透露给客户的，因为一旦客户知道底价之后，他们肯定会讨价还价，如此一来商家的利润就会被压缩了。假如大家的进货价比较低，但售价却非常昂贵，比如进货价明明只有10块钱，却按100块钱卖给客户，那这种情况就没有必要解释了，这种情只会越描越黑，那干脆就不要解释，直接做好失去这个客户的准备。我相信在客户看到如此大的差价之后，没有人会很乐意继续跟你合作下去，毕竟人都是追求利益更大化的，假如你10块钱的进货却按照100块钱卖给对方，对方肯定感觉被坑了，他在发现这么低的进货价之后肯定会去找其他货源的。当然面对这种尴尬的情况，客户有可能会跟你讨价还价，比如100块钱的东西，他直接砍到15块钱，如果你同意或许他还会跟你继续合作，如果你不同意，那以后就没有合作的机会了。

第二种情况，如果进货价跟售价差距不大，还有很多回旋余地。如果进货价是10块钱，你卖给客户15块钱，我觉得这种差价并不算太大，还有很多回旋的余地可以解释。

第1种解释、将计就计。如果你不小心把进货单发给对方了，一般情况下是很难撤回的，这时候干脆就将计就计，就故意装成是把进货单发给对方的样子。然后就跟对方说，这是我们的进货单，我们都是透明的，这个进货价我们扣除人工成本，租金成本，水电费成本以及其他成本之后，实际上利润就没剩几个了，我们都是赚辛苦钱而已。这宴乎种做法如果解释得好，甚至有可能起到很好的效果，就像现在有一些商家，他们就把进货单给客户看，客户觉得这样心里踏实，没有感觉到被坑，所以反而更容易保持长期的合作。比如河南有一家超市叫胖东来，他们就对客户公布进货价，让客户透明消费，所以这晌含悉家商超非常受到客户老游的认可。

第二种解释、真诚沟通。有时候真诚的沟通能够消除彼此之间的疑虑，假如不小心把进货单发给对方了，就真诚地跟对方说这是真实的进货单，我不骗你。但是这个进货价需要很大的量才能拿到批发价，如果进货量比较小，这个价格至少要翻倍甚至更高，让大家知道其中的原因。与此同时也要顺便说一下进货量大潜在的风险，比如压货，如果库存量销售不出去了，将会占用很大的资金，甚至有可能出现亏损，从而让对方知道其实商家并没有占他们太大的便宜。

第三种解释、横向对比。首先要跟对方表明行业都是这个进货价，但是售价上自己要比竞争对手更便宜，你可以去市场上了解情况，如果你觉得这个售价不合理，你可以选择其他供应商，但如果你觉得这个进货价比其他地方更便宜，那就可以继续合作。

总之，进货单是商家的一个秘密，平时一定要管理好，不要随便对外发；但假如不小心把进货单发给对方了，要根据实际情况去解释，如果能够解释得通，那就解释，如果解释不通，那就干脆不要解释了。

社死，不小心给客户发了进价单，怎么挽回客户？

社死，不小心给客户发了进价单姿没，怎么挽回客户？遇到事情不要慌，沉着冷静应对

对于给客户发了进价单我有以下看法！

第一，这个客户提出要求，要以进价单来进货，你这个时候必须拒绝，因为这种人不是回头客，也只是为了宰你一刀，能占多少便宜，算多少便宜！一刀切的买卖更划算！

第二，这个客户要求你打折，但是要比原来的进价低一些，这个时候你就要操作了，你既不能让老板知道你发错了进价单给客户，这样你会丢了工作，也不能挨客户的宰，你需要和公司商量看更低折扣是多少，公司如果给你一个价格，你就真心实意的去和客户商量，一般情况下客户都是愿意的，因为比市场价低一些，所以客户也会答应的很爽快的！

其实，我们在生活中和工作中经常会犯各种错误，有些错误可以挽回，有些是泼出去的水，收不回来了，而且也要看对方是什么人，如果对方善解人意，还能替你着想，那么可以试着挽回，如果对方是那种有便宜必占的，那么还是早点离这些人远一点，否则雷劈他的时候，你也被连累！

如果是新客户这个比较好办，直接给他算明细，进价给他看了，然后加点告诉他这个价怎么来的，直接列出明细，让他知道你真正赚了他多少，为了长久之计，合作久了之后后期可以慢慢的慎薯把价格提上去，直接告诉他进价涨了，一点一点慢慢加。

如果是老客户宰的不是很厉害的话也好说，算上物流费人工费，其他杂七杂八的费用多加点，当然这个也要合理范围内，这样算下来其实也没赚他多少钱的。如果是宰的比较厉害的，你就说现在厂家搞活动，一下子优惠了好多，在反问一下要不要赶紧囤货趁现在搞活动进价便宜，这不就解决了吗？

你和客户解释说明一下为啥报错了，然后重新给客户一份报价单，客户不是给你增加量了吗，那么你再给客户核算一个增加量后的那个报价，这样的话，你要给到客户两份报价单，报好的价格如果你不是很确定的话，更好和你们老大再说一下，让他帮你过一下。

你也不要担心害怕客户觉得你是否专业的问题，不管客户怎么说怎么想的，你都不可能亏本做生意的，所以不要担心了，都已经做错了，就想办法弥宽册者补吧，这次算一个经验教训吧，新人出错都是不可避免的，下一次你吃不准的事情更好都和你老大请教一下，多问总归是没错的。