【绪论】如何挽回客户退货？客户退货怎么沟通？看透不说破，做到心中有数“如何挽回客户退货”的内容如下：
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顾客退货处理技巧
如果确实不能接受顾客退货，应该上开始就清楚地说明理由，声明在先。这种情况，必须非常注意措词、态度等，绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货，也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说：“好的，没关系。
如果是因顾客误解而退货，BA要尽力把顾客心中的忧虑化解，并加以鼓励。而如果问题真的存在，BA也可以尝试换货不退货，缓和顾客的情绪并安慰，然后为顾客换一套等价、合意的产品。
妥善处理好售后退货问题 首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。
买家办理退货后客服处理方法：买家刚付款，你还没发货时，你应该及时取消仓库订单，联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因，并且耐心服务顾客。
客服遇到退货客户的沟通技巧01 妥善处理好售后退货问题 首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。a.质量问题：卖家来承担来回运费。
对不同的退货情况分别做不同的处理。退货处理前，要先感谢顾客平时的惠顾，再了解退货理由，过错在我方时进行道歉。
顾客要求退款怎么办并说服
1、法律扩展：消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2、看客户对于退款要求有多强烈，或者有其他的回旋余地；除质量方面外，可以用降价或赔偿等方式表示诚意，尽量说服客人在下一定单扣除。
3、对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到；退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。
4、如果顾客还要的话，叫顾客撤销下退款，强调一下自己会帮顾客多催促快递。如果还是要退款，那就只能自己联系快递网点帮忙拦截了，还有就是要告知顾客，要等快递退回后再给买家退款。
下单后,买家申请退款怎么办?(附金牌客服挽留方案及话术)
1、买家坚持退货，就调好闹钟，到退款要默认的前一个小时拒绝。
2、需要提供给客服订单号还有和买家聊天的截图就好。
3、如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。
4、解决办法：店家协商 和店家协商后买家退回包裹。店家收到退货后，再发出新包裹。买家收到包裹满意后直接确认收货，不满意就申请退货。如果发生纠纷，有旺旺聊天记录和快递单为证，不会有问题的。
5、如果买家拒绝支付回来的运费，卖家可以申请淘宝客服介入。如果支持退货的在时间内就需要给出同意，如果超时还申请的话可以直接拒绝即可。
6、如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。
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