【绪言】客户不信任你怎么挽回呢?客户不相信?老司机告诉你,答案往下看“客户不信任你怎么挽回呢”的内容如下:
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怎么挽留不信任你的客户
大家好,我是陈文。
顾客不信任你,怎么做才能挽留住对方呢?
在分享正确的方法之前,我们首先来说说2种常见的错误挽留方式。
首先第一种错误挽留方式,就是破罐破摔法。
您是不是不信任我?当你这么问的时候,客户肯定矢口否认啊。
这就是典型的找出问题,但是找不出解决问题的方案。
除此之外,第二种错误挽留方式,那就是滔滔不绝法。
希望能够通过自己的语言让客户回心转意,但你说的越多,客户就会越烦。
这就和谈恋爱一样,一个人不爱你就是不爱你,你说再多也没有用,不如放手让对方离去。
那么在这里也分享3招挽留客户的手段。
第一招,认同解答法
无论客户说什么,第一句话首先表示认同:嗯,您说得对,您真有研究,您完全就是专家,您眼光真好。
当你这么说的时候,客户自然就会飘飘然,也就放下防备你的心了。
比方说你是卖化妆品的,当顾客旦神物对你家产品不感兴趣,对你不熟悉不信任的时候,你可以说:您皮肤真好,平常一定没有少保养吧?
先将对方的话匣子打开,当能够和对方聊起来的时候,自然一切就好办多了。
当对方说,我没听过你们家牌子,
你可以说:确实,这一点我们必须承认,因为我们是新兴品牌,自然比不了一些老牌子,但这恰恰也是我们的优势,对于产品的创新和改良上,我们总是站在第一梯队。
先理解认同对方的观点,再来帮对方进行市场或产品分析。
当顾客担心产品质量问题,使用效果不佳,
你可以说:没错,您确实应该有这个顾虑,但我们这款产品几乎都是好评,这是我们往期客模液户的留言,您可以看一下。
第二招,FABE法则
什么意思呢?F就是产品特质,A就是产品优势,B就是客户利益,E就是权威背书。
当顾客说你们家产品太贵的时候,
你可以说:因为我们的产品特质怎么怎么样,所以我们的产品具有什么样的优势,有个客户买了我们的产品,更终产生了什么样的效果。
通过这套营销法则,能够有效地清除顾客的顾虑,让对方接受你这个产品。
第三招,个人担保法
当顾客表示不信任,要离开的时候,
你可以说:您确实得有这个顾虑,这一点我也表示理解。但今天我在这里跟您保证,这款产品虽然价格偏高,但是我强烈推荐您。
因为这第一点怎么怎么样,第二点怎么怎么样瞎缓,第三点怎么怎么样,哎,我以人格担保,您买这件产品准没错,不满意3天内您找我,我免费给您退换。
通过激情澎湃的担保方式,既给了对方购买的理由,又给了对方购买产品的信心。让客户觉得,哎,这小伙子是跟我站在一起的,这小伙子真不错。
好了,以上就是这节课的全部内容。
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好了,今天就分享到这里,我们下期再见,拜拜。
客户信任感流失,如何挽回?
这个你一定要跟客户竖氏解释清楚,你给他这个报余信散价,你已经是尽了更大的努力,有的是同样的东西,进货渠道或者是原材料的价位上根本就不一样,所以有高有低,你一定要解释清楚了,以后客户会慢慢的信任你,即使你的价位比别人稍坦祥高,因为你的信任,他也会选择你的产品
如何挽救一个对我们已经失望的客户?
要挽救一个这样的客户的话,那么就应该用一戚嫌旦些手段来让对方回心转意,就比如说我们可以用一些优惠政策来让对方比较有兴趣来了解我们的产品,还有就是我们一定要真诚一点,坦率一点,这高扰样子才能够让对方感觉到我们的意愿,而者神且也可能会回心转意了。
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