【前言】如何挽回用户留存？如何挽留客户技巧？情感问题解答，找映森唤爱“如何挽回用户留存”的正文如下：
目录一览：
怎样才能做好用户留存
用户留存，你真的懂吗？
01用户留存的本质与现状
客户留存指的是消费者在购买产品或者服务之后产生持续的购买行为，留存的本质是通过留存率观察用户对产品和服务的满意程度。因此，无论怎样统计留存率，都要回到产品和服务本身。
只有你的产渗漏首品能够为用户提供更好的价值，用户才会留存下来。
目前很多产品的用户留存现状如下。
产品定位不清，缺乏竞争力。
产品数据较差。
产品过时。
没有解决产品的问题，一味提升留存率，终究只是徒劳。
因此，要想提供留存率，核心是要提升产品与服务。
02留存的类型
以下几种情况可以看作是用户留存。
令人印象深刻：用户对企业品牌耳熟能详。
记得住：用户在见了许多牌子的产品后，仍然记得其中一种或几种品牌，丛数但是用户可能与商家之间会有一点距离，粘性不是很高。
再次购买：用户在首次购买产品后继续购买，甚至放弃之前使用的品牌产品。
如果企业将用户细分，就不必担心其他竞争者，任何竞争对手都可以进入市场，但是，此时客户并不会减少，相反，由于产品的精确定位，客户留存会倍增。
03用户为什么会留存
经常见到。消费者在选择产品时一般会选择自己经常见到的品牌，针对这一现象，企业可以多打广告，增加顾客对企业的印象。
确实有需求存在。也就是顾客对某种产品的需求。
没有其他选择。这是很罕见的原因，因为一个消费产品没有替代品的可能性非常小，专利保护得再周全，也不可能仅仅通过没有替代品的情况下就能达到客户留存的目的。
痴迷。这种情况在消费品中更为突出，典型的例子就是苹果手机，因为其产品精美、独具特色的用户体验令顾客着迷，从而重复地购买。
04衡量留存率的标准
次日留存：可用于在第一时间发现新产品质量变化和渠道优势。
七天留存：能够反映完整体验周期之后的去留状态。
三十日留存：可以反映迭代后版本的稳定性，辅助判断产品进化的方向是否合理。
渠道留存：除此之外，留置渠道也很重要，不同渠道的使用者品质各不相同，在考虑留置率的同时，对比留置通道，可进行更高品质的广告投放。
05提高留存率的方法
广泛宣传。公司可以花费大量的资金在各种渠道上打广告，包括电视广告、建筑广告、屏幕广告等等。实质上，商业商业化的搜枝过程，就是要为企业的品牌、客户、投资人等各个方面做服务。广受欢迎的角色不仅仅是留住客户，它还能给企业投资者带来信心。
善于诱导。也就是，公司要有一个诱饵来吸引用户，然后需要用某种方式来留住他们。公司首先要关注顾客的消费现象和消费本质，以折扣、优惠等为诱饵，然后帮助顾客营造出消费场景，再加上产品极致的价值，让顾客容易被圈住。
感动用户。留住客户更高明的方法就是心存利己之心，触动客户，让客户感觉到产品对自己有价值，有利益，愿意为之购买。
图片来源：Pexels
3个步骤搞定社群用户留存
现在流量越来越贵，互联网人群的渗透已经很彻底了，社群运营中，留住老客户就显得越来越重要了，用户留存率在很大程度上可以作为判断社群运营价值的一个重要标准。留存率低意味社群运营不成功，不管是在社群定位上，还是社群价值营造上都是失败的。那么如何进行用户留存？在这个阶段，社群运营的工作内容主要有三方面。
提升留存率的大方向：增加产品的用户价值 、找到用户流失的原因、解决用户流失的问题
1、增加产品的用户价值
首先我们要知道成功的产品一般有四点：
1）解决用户刚需–痛点（需求分析和反馈）
2）察首大简单易操作–用户体验好（交互体验和文案）
3）使用频率高–高频应用（拉新留存促活）
4）商业变现–商业芹稿时代不赚钱的产品都是白搭（获得收益，提高利润）
对于第4点商业变现，通俗一点就是「赚钱」。对于赚钱来说我们可以用一个公式来解释： 销售额=流量*转化率*用户价值 利润=销售额-成本
经营好用户价值的方法是：持续购买客户名单，优化运营营销的方案（特别是文案），对潜在用户做1V1回访，挖掘用户价值。
2、找到用户流失的原因
第一个原因是：产品的功能有问题，或者这个产品其实根本就满足不了用户的需求，或者本身是一个伪需求。那这个要动的干戈就比较大了，可能我们要去改进产品，我们要去做很多迭代尝试。
另一个可能性是我们拉来的用户和我们的目标用户不是一类人，是一个匹配的问题，那这个可能我们需要的是精准拉新的这样一个解决方案。
还有一种很常见，而且非常可惜的原因是，就是这个产品其实是一个好产品，用户也需要这样一个产品，但是我们没有做好新用户的引导，导致这个用户没有发现产品的价值就流失掉了，这个时候需要的解决的方案就是新用户的激活。
3、解决用户流失的问题
如何解决，我们需要分析这几点：
1）产品设计、功能上一定存在重大问题，多半是在一些能够提升用户留存的功能，设计的太少，或者没有新意，或者是根本没有设计所导致的，比如会员系统上，像积分兑换、任务系统、权益机制、VIP用户等等，设计的怎样，够不够、用户是否喜欢，打卡功能有没有，红包、卡券这些用户的消费情况如何，等等，建议你去了解下当下的数据情况。
内容、社区这些产品也是提升留存的一种手段，我估计你败竖们压根就没做吧？
团购相关的功能，有没有一些有新意的功能点？还是跟美团他们的功能完全没区别？
另外，还可以做一些用户喜欢参与的小工具，比如问答有奖等等。
还有一个可能，就是某些关键可能存在设计上的缺陷，从用户注册，到登录，到用户更后访问的那个页面，建议你找你们技术或者数据跑一下每个关键节点的数据，我觉得不排除某个关键页面存在流程不同的可能性。我是遇到过这种情况的。用户路径分析，其实本质上也是一个漏斗，某个节点留存率太低，系数乘以系数，将会直接导致更终的留存率太低。建议你去核实一下。
2）品类上有没有一些爆款产品，还是你们切的品类比较少。再或者是你们选品上，平时跟用户调研做的比较少，用户并不真正喜欢，或者觉得你们的性价比并不高。这块建议你也去了解一下。
3）拉新渠道太少，或者这些渠道出现了流量下滑的情况。比如今年，是有可能有些渠道流量严重下滑的，你去把这些渠道这两年的数据都拉出来，看下趋势图，就知道了。该追的就去追。当然也有可能是某些渠道已经下架了，不合作了，这些情况都会有，你去核实一下。
4）运营端的问题似乎有点多，我也不太清楚你们的核心运营策略有哪些，比如是不是有可能你们之前做了很多大量的活动，今年基于疫情做的少了，活动积累的用户质量本来就不会太高，这些用户在今年大量流失，这太正常了。再就是你们之前是不是利用了社群，或者有分销渠道，在今年的行情下，效果打折扣了，这个也很正常。关于策略带来的影响这块，你需要跟你们的运营总监甚至VP了解一下。
如何做好社群用户留存，三个要点有效提高留存率
社群运营，用户进入社群后一段时间后，依旧留在社群的成员则是留存用户。而用户留存率在很大程度上可以作为判断社群运营价值的一个重要标准。留存率低意味社群运营不成功，不管是在社群定位上，还是社群价值营造上都是失败的。那么如何进行用户留存？在这个阶段，社群运察和燃营的工作内容主要有三方面。
一、内容塑造社群价值：内容是社群价值的体现，也是社群运营的棚模基础。通过生产，收集对用户有吸引力的内容投放到败虚社群，可以满足用户需求，提升社群价值，同时提高用户活跃度。
二、活动提高社群活跃度：随着日程的推进，当社群成员习惯了社群模式，并开始失去了原先的期待感后，我们便需要思考如何通过策划一场有吸引力的活动重新拉回社群成员的注意力，同时借助活动提升成员的积极性与参与感，以此带动社群气氛，进而达到用户留存的目的。
三、真诚增强社群粘连性：人际关系的维护都需要用心去经营，你的社群成员可能有各种事情需要你帮助，或者有各种问题需要你来解答。你要像对待好友一样对待他们，尽自己更大的能力给他们提供支持，或者是在合理的范围内，帮助他们对接社群的资源，让用户觉得你时时刻刻都想着他，他也会在日后的活动中多多参与，协助你活跃社群氛围，你的真诚必将换回社群成员的真心。
当然随着社群运营进入常规发展之后，在面对一系列的拉新、促活、留存、转化时。我们可以适当的借助一些社群管理工具来辅助管理，如聊天狗微信助手的自动发送入群欢迎语、关键词自动回复、群签到、多群管理、关键词拉好友入群、群活互动、定时群发、多群同步直播、自动踢广告等功能。目的就是在于提高社群管理的效率，让运营者能有更多时间做更加精细化社群运营工作。
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