【绪言】怎么挽回客户退货？客户退货怎么挽留？老司机告诉你，答案往下看“怎么挽回客户退货”的内容如下：
情感目录一览：
买家办理退货后客服应该怎么处理
买家办理退货后客服处理方法：
1、买家刚付款，你还没发货时，你应该及时取消仓库订单，联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因，并且耐心服务顾客。
2、买家已经付款，但是商品在路上，这时候办理退货，你可以让买家拒收快递，或者自己联系快递，退回商品。
3、买家已经收到货，但是不喜欢，办理了退货。那么就应该让买家确保商品不影响二次销售，然后提交退货单号等流程。
4、在买家因为各种原因退货时，你可以先咨询能否以差价来挽回退货的事情，特别是一些小瑕疵，影响不大的情况，很多买家是会接受的。
5、作为客服，不要因为买家退货而大发雷霆，我们要习惯网购的退货退款，这个再正常不过了，我们还是应该微笑面对。
销售后却遭遇非常大的产品故障，客户要退货怎么办？如何挽回客户信任？
如果只是这个产品有问题而已那就给客户换机，同时赔偿客户的一些损失，比如产品的运输费、安装费以及其他的一些费用吧。处理一定要及时果断！不要婆婆妈妈
拖拖拉拉让客户对你们的印象更加差！
记住，千万不要给退机，给退机了基本上你就完全的失去了这个客户！
因为客户现在对你的产品已经失去了信心，所以才要求退货，估计以后他也不会再购买你的产品了。只有让客户相信前面那个产品只是一个意外，并不是所有产品质量都有问题的。如果后面你给换的产品一直质量很好，他一直用得很满意，而且你们在处理这个事情过程中也没有太多的瑕疵的话。我想在产品质量好，服务好的情况下客户还是会愿意跟你们继续合作。而且还会更加相信你们的。
处理客户退货的要求的话术
作为导购，会面对很多顾客异议，解决不好，不仅影响业绩，还会给店铺带来不好的影响。那么顾客非质量问题退货，导购应该怎么办呢?下面是我为大家整理的处理客户退货的要求的话术，希望对大家有用。
错误的回答
- 没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗?
- 这是您自己看好的，我们不能退货。
- 如果不是质量问题我们是不能退货的。
问题诊断
- “没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗”，这种说法显得过于机械生硬也没有说服力，并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。
- “这是您自己看好的，我们不能退货”和“如果不是质量问题，我们是不给您退的”，这类说法也非常不妥。作为导购不可以将所有的责任全推给顾客，即使是顾客自己看好的，导购也有给顾客参谋建议的责任。
所以如果真的不适合顾客，导购要勇敢地站出来承担责任，而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。
导购策略
许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任，如果是这样，我们在要去说服顾客就变得非常困难。
一个优秀的导购此时应该表现镇定。你首先在做的是稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，尽量找出顾客退货的真正原因，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。
具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。
话术模板
- 您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下...
- 是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点)
- 这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，这里有几款特别适合您。来，我仔细挑给您看看，您稍等一下......
总结：委婉真诚，换货优先，退货为限，面对顾客退货要求应避重就轻。
羽绒服客户要退货我们要怎么挽留
问下退货的具体原因根据原因正对性挽留。
客户退货的原因可能是质量问题，那给客户换一件就可以，单纯的不想要的，那就给客户退掉。
买卖不成仁义在，客户退款时不要给客户说太多，就简单问下原因解释下就可以了，不然会让人觉得强买强卖。
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