【前言】挽回客户外贸？客户挽回更重要的是什么？情感问题解答，找映森唤爱“挽回客户外贸”的正文如下：
情感目录一览：
外贸中客户不回信息了怎么办
1、找到所有能跟客户沟通上的渠道， 继续跟进。 按重要程度依次是电话， Linkedin(你没看错，这个非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要惊讶很多从中国进口的老外有微信）， Facebook， twitter。 这些联络方式加了之后，便于长期跟进转化。
2、了解邮件中断的原因，如果是技术参数，价格，产品质量这类自己可以解决的问题， 根据客户要求对症下药。 问题解决之后， 获得订单也是顺理成章的事情。
3、遇到对产品暂时不感兴趣或者没有采购需求的客户。 2-3周保持邮件沟通，不断的发产品的正面信息给他刺激他的购买欲望。 所谓的正面信息，指的是产品的出货和包装图片，更新的测试报告和获得的证书， 其他客户的正面产品反馈(更好是视频评价)。
客户收到了邮件之后没有任何回应，出现这样的情况有以下几种原因:
1、 回复时间太迟，客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件。由于时差的存在，邮件交流有滞后性。你如果只是在上班的时候回复邮件，上班期间追踪信息回复率很低。 甚至对于很多聊得不错的客户，沟通的不及时也会带来订单的流失。
2、你的offer在众多offer之中没有竞争力或者不是客户需要的。这个竞争力体现在专业性， 技术标准， 价格，品质，各方面。 任何一方面缺乏竞争力，在第一次报价的时候就报出更有竞争力的方案，报出你权限范围内的更低价。 Offer的技术规格也需要跟客户的需求匹配起来。
3、不可抗力因素导致采购取消或推迟。比如市场环境突然发生变化，汇率大幅度贬值导致采购取消或推迟， 甚至是采购人突然生病这样的意外情况。这类因素是你没有办法控制的，所以叫不可抗力。出现这样的情况，唯一能做的就是保持沟通，期待情况改变之后再图订单。
4、客户已经有成熟供应商，发发询盘只是了解市场行情跟现有供应商还价。普遍客户发询盘的目的只是了解市场行情， 大概率还是要下单给现有供应商。碰到这样的情况， 要随时保持有效沟通，当客户现有供应商出现问题之后可以作为主要备选供应商上位。
怎么挽回这个客户？
对于企业发展而言，如何发展和留住客户已经成为管理工作的重中之重。CRM客户关系管理系统可以帮助你留住客户。
1.挽留可能会流失的客户
2010年客户体验报告发现，82%的人停止与原来合作公司在生意上的来往，是因为一些负面消息和相处中出现的问题。CRM却能让你发现客户的变化，或者突然中断合作的原因所在，使企业在客户离开之前，就迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动，避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。
2.挖掘客户的真实需求
真真正正的理解客户的需求点以及客户真正想要的是什么，明白如何才能满足他们的需求，只有利用数据分析才能认识到更根本存在的问题。简信 CRM 能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于将客户分类，进行不同层面的维护，从而提高忠诚度。通过CRM的分析，还能帮助销售开辟新的营销策略，尽更大可能的满足客户的心理需求，更终留住客户。
3.重点客户提供特别服务
只有当你充分了解你的客户，才可以制定相应的对策。观察客户的购买历史，这样你就可以确定什么样的产品，在何时提供更吸引人，让客户觉得你是如此贴心、周到，从他们的角度去考虑产品需求，文不是硬生生将产品推销出去，发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。
4.及时采纳客户意见
客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见，那么产品功能及服务就越来越趋于完善，不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位，而且让客户得到尊重和成就感，有助于帮助他转化为一名忠诚客户。
外贸新客户丢单，怎么办呢？
在接每个单的时候你应该要做好两个预设，成功了你该怎么对待以及失败了又该怎么对待，像你文中所说，对方说等他老板回来再决定和谁合作，那就说明他们应该有不止一家的供应商可以选择，况且他们一直有固定的合作供应商，在这种情况下，你的失败其实是可以预料到的，毕竟你对于他们来说是一个新的选择，他们有权利也有道理做更安全的打算，去选择自己更熟悉的供应商，对于这点，只想说你是不是在前期沟通的时候没有给客户足够的安全感。
是不是自己在沟通过程中漏掉了什么重要信息？前期准备工作是不是没有做好？有没有对客户做好全方位的背调和信息的搜集？是不是操之过急？一点点小细节都足以让客户改变选择。更后也要说，对于客户跑单这种事情，不仅仅是你单方面的原因，这里面是有很多不可避免的因素，更重要的是去总结失败的经验。
对于这单的失败你也不要气馁，对方说保留了你的联系方式，说明他们对你的印象还是很不错的，后续是有合作的机会的，这时候你就表现的大方一点就行了，和他说期待你们未来的合作等等，后期和他多多联系，比如在节假日的时候给他发问候邮件、或者公司搞活动有优惠活动的时候给他发发邮件什么的，这相当于是你的潜在客户，所以维护工作要做好。
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