【导语】网店有差评要怎么挽回顾客？网店有差评怎么办？有没有人知道，网友解答“网店有差评要怎么挽回顾客”的简介如下：
情感目录一览：
- 1、淘宝遇到差评怎么办
- 2、网店客服如何理性对待中差评？
- 3、淘宝买家给差评怎么办？
- 4、怎么处理差评
淘宝遇到差评怎么办
淘宝遇到差评怎么办
当某一个中差评显示在评论更前端时，将会给店铺造成很大的影响，如：动态评分下降、销量下降，甚至可能会给一个刚起步的新店陷入困境。因此，淘宝中小卖家如何解决中差评是值得卖家深思的一件事，怎样才能避免给店铺造成影响。下面跟我来了解一下淘宝遇到差评怎么解决，希望对你有帮助!
现在有许多的买家会因为产品的质量问题，物流的速度问题不满意而给卖家中差评，或者是存在一些金钱利益未满足，沟通不愉快等等问题，基于买家有时已经不能 公正的对卖家的服务，产品的质量作出一个客观的评价时，大多数买家也就因此不能理智和平静的处理这次交易的失败，甚至引发一些口舌之争。
首先我们应正确理解双方评价的意义
淘宝关于中差评的设置，也是本着公平交易的.原则为基础，给买家和卖家一个二次沟通的机会，同时也是给新顾客增加一次对产品更深入的认知和了解。评价的本身 买家应当基于实事求是的态度对产品和卖家的服务做一个诠释，而卖家也应当对自己的这次交易做一个陈述，这样就构成了一个良好的运营平台，也才能走的更长 久。
其次当中差评不可避免的到来时，我们该怎么做?
1.首先我们应该保持一个良好的心态，不要还没开始就变得很烦躁，就觉得这一定不是自己的错，顾客怎么这么不讲道理的种种排斥感迎面而来，当我们能保持一个平静的心态来面对中差评的出现时，或许会给我们带来不一样的效果。
2.如果确实是因为自己的失误，造成的一些原因，比如包装出现问题等，我们积极的像顾客坦诚自己的疏忽，这中间可以通过回复评价的方式，也可以通过电话沟通的方式，很多时候恰当的沟通买家也会自行的撤销中差评，这样对卖家来说更是一件好事。
3.还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足而导致的中差评，这时我们可以采取回复评价的方式来处理，前提是请不要语言中伤，彼此尊重是基础，因为我们 是来解决问题，而不是来加剧问题的严重性，更重要的是我们的评价是展示给很多进入我们店铺的新顾客，而不仅仅只是中差评顾客，所以在措辞上一定要注意，我 们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买，同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。
;
网店客服如何理性对待中差评？
如果消费者给了一个中差评，对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响，是不容小觑的。虽然中差评不可避免，但淘宝客服就都要及时处理，联系消费者协商修改中差评。但消费者不是说改就改，有什么让消费者修改中差评的方法呢?htysse, 具体怎么哪些渠道，加
淘宝运营
第一步：找出原因及解决方案
通常消费者给中差评，都会在评价中写出自己的缘由，这样客服就要根据评价去找出问题的关键所在，例如质量问题等，将这些问题统计好，方便日后对产品做出优化，避免再因相同的问题引来中差评;然后针对这些问题给出解决方案。
第二步：联系消费者
客服联系消费者的方式有很多，如旺旺、短信等。建议现在旺旺上发消息，如果消费者长时间没理会，可以根据其留下的手机号尝试添加微信;还是不行的话，就发送短信，电话联系留到更后。
但记住无论是通过哪种方式让消费者修改中差评，都一定不能过于频繁，一天的消息更好不要超过一条，也不要每天发，否则会让消费者觉得厌烦，这样肯定不会进行修改了。
第三步：协商解决
联系上消费者之后，首先要自报家门，说清楚自己的店铺、消费者购买的产品及这次的来意，询问消费者不满意的地方。消费者沟通的态度一定要平和，拿出积极解决问题的态度，安抚消费者的情绪，等消费者发泄完之后再好好沟通，敲定处理结果和时间。
第四步：提出解决方案
如果在进行沟通后消费者仍不愿意修改中差评，这时就可以用提升偿的方式来引导客户，例如下次购物赠送小礼物、退还差价、现金提升偿等，在不损害店铺利益的前提下，尽量满足消费者的要求，并再次强调自己的诚意，通常都会同意修改的。
更后消费者同意修改中差评之后，还要引导好怎么修改，提高成功率;还要维护下客户关系，这样整个过程才是圆满的。总之遇到中差评不要慌，积极解决并优化店铺宝贝，这样才是根本。
淘宝买家给差评怎么办？
评价仅仅是买家表达购物体验的一种方式，经营中难免收到中差评，建议可以先向买家了解不满的原因，通过尽可能满足客户合理的需求挽回体验。
（1）如买家对商品不满，可以主动提出售后服务（退货，退款，换货，维修等）；
（2）如买家对店铺服务不满，可以尝试为该买家提供更优质的服务，让买家对店铺的服务有所改观；
（3）在无法协商修改的情况下，可及时对评价做出解释，让更多的人了解这个评价背后的真相，将真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中，让其他消费者对选购商品没有后顾之忧。
扩展资料
淘宝对交易纠纷中产生的中差评，是无法处理的，需要和买家友好协商解决，并建议做好评价解释。将优越的售后服务描述在评价解释当中，也相当于在推广售后服务，同时也是在挖掘评价中买家反馈的问题，发现并改进努力尝试为该买家提供更优质的服务，让其他消费者也会对店铺，商品，服务都有所改观。
若买家存在利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价行为（注意：若沟通中是卖家主动提出评价修改或双方存在协商评价修改，则无法支持处理评价），可提交投诉。
参考资料：淘宝网-我收到中差评，该怎么办？
参考资料：淘宝网-买家因交易纠纷给中差评，淘宝会支持卖家处理评价吗？
怎么处理差评
面对差评时，卖家应该怎么做呢？
一、和客户取得联系，并争取得到客户的谅解。
面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改差评。
二、从差评内容里面找漏洞，然后向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助移除差评。
虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况，客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时，从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助移除差评，比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容。
三、从留评卖家的留评历史记录中找端倪，然后向亚马逊客服投诉买家。
有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。
四、快速刷几个Review对差评进行稀释。
在联系客户和平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和，毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素，但刷评显然可操作的空间就大了很多，也占有更多的主动权。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留评，这样的活动表面上看起来完美无缺，但卖家不应该忘记的是，亚马逊本身就是一家大数据公司，如果平台把数据进行核实，刷单的活动必然暴露无遗，操纵BSR排名，轻者评价被删除，Listing被降权，重则可能导致账号被移除销售权限，其损失不言而喻。
五、产品降价，以价格的敏感因素来稳定和拉动销量。
当差评来袭时，销量往往会下降，而销量下降进而带动排名下降，自然流量减少，订单量进一步降低，如此这般，整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生，卖家应该在收到差评后适当降低产品售价，通过低价格这一敏感因素来激活潜在需求，稳定和拉升订单量。订单量一旦稳定，Listing排名也会稳定，各项指标趋于平衡，才能逐步形成良性循环。
【总结】网店有差评要怎么挽回顾客？网店有差评怎么办？的问题已经有了答案，更多关于“网店有差评怎么办”关注映森：https://www.zshdch.com/
