【引言】挽回客户流失目的？挽回客户流失的案例？映森情感整理，获取情感知识“挽回客户流失目的”的内容如下：
目录一览：
挽回流失客户的重要性，客户关系管理--客户即将流失
随着市场竞争的日益激烈，客户已然成了企业所优先争夺的对象， 客户的变动，往往意味着市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。 面对高额的拉新成本，更多的企业把目光投向了老客户的维护与挽留， 如何挽留即将流失的客户，以及如何提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。
客户关系在建立阶段、维护阶段都随时可能发生关系破裂，也就是出现客户关系的终止。
例如，你的某个客户忽然决定终止与你企业的合作；
企业的某个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；
已经和你合作三年的客户更近居然连续三个月没有进货了……。
由于各隐谨答种原因而导致的客户中止合作的现象就是客户流失。
如果企业没有及时采取有效措施，就可能造成客户的永远流失；相反，如果企业能够及时采取有效措施，就有可能使流失客户“浪子回头”，与企业“破镜重圆”从而使破裂的客户关系得到修复。
虽然企业经营者越来越懂得客户对企业的重要性，但是因为缺乏有效的管理工具，客户流失现象依然经常发生。这似乎是一个难以解决的问题，想要知道如何挽救客户，我们首先要知道造成客户流失的原因，然后再来给出预防措施。经过调研观察，我们认为造成客户流失的主要原因有以下几点：
1、销售人员离职导致客户资源流失
这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，极容易带来相应客户群的流失。特别是规模大的企业，或跨区销售时，企业经营者无法知道每个销售人员的具体客户情况。所以，当销售人员离职时，情况好点的是离职人员将客户的资料交接给公司，公司重新维护“客户名单”，但对哪些是临近签单客户、哪些是重点客户、哪些客户已报价、具体报价等客户信息，企业却无从知晓；坏的情况，离职人员交接一些无价值客户，甚至于存在虚假信息。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司更不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的同时，往往也伴随着大量客户的流失。
2、服务不到位导致的客户资源流失
客户与厂家是利益关系是绑在一起的，但情感的维护也同样很重要，一些部门经常会疏忽对客户的评价、投诉、与意见等细节，频繁的使客户失望很容易让客户心寒。所以，企业必须具备完善的售后服务考核机制，为老客户源源不断地提供优质服务，只有这样，才能留住老客户的心。
3、客户跟进不到位导致客户资源流失
销售人员每天要跟踪大量的客户，这既包括对新客户的意向挖掘，也包括对意向客户的销售推进工作，还包括对老客户的回访。由于业务线索繁多，销售人员难免会因为忘记一些对客户的回访而导灶慧致客户流失。
知道了问题的症结所在，接下来就是如何解决这些问题。CRM针对以上三个重要的客户流失原因，通过客户档案、客户反馈处理流程和销售提醒功能，很大程度上杜绝（或减少）了客户的流失率。
1、客户档案管理
CRM系统可以帮助企业储存客户档案，其中包括客户的基本信息，如需求标签、客户等级、客户匹配度等，（尤其是客户等级的应用，企业依据客户的不同价值将客户进行分级管理不仅可以更好地迎合客户需求，提高企业销售业绩，而且可以大幅度提高客户满意度。）也包括大量的一对多关联数据，如与客户对应的联系人及其关系、跟进记录、销售机会和报价历史、历史订单等，客户可通过CRM进行实时的客户信息录入、严格的权限管控、日志追踪，才能保证即使销售人员离职，企业也可以通过详尽的客户晌尘资料，无缝的、连续的进行后续跟进，再也不用担心因交接不到位而导致客户流失。
2、客户反馈处理流程
CRM软件不仅可以留存客户信息与跟进记录，并可快速记录客户反馈，及时处理客户问题，稳步提升客户满意度。
例如，客户的反馈记录与购买记录可以让我们了解客户的实际需求，帮助我们完善产品。当有类似新产品上市时，我们可以优先联系此类客户，以提高二次销售率和客户满意度。
CRM的客户反馈流程，不仅可以记录客户反馈，而且可以详细记录反馈处理人与更终处理日期以及处理详情记录，可以帮助管理人员更直观的做出员工考核绩效。
3、 制定跟进计划，按期提醒
CRM系统可以在变更客户状态的时候，针对不同的跟进计划对客户下次跟进时间进行记录，到期自动提醒；让销售人员便捷的创建跟踪提醒，再也不用担心因为事情繁多而忘记跟进的问题；每个业务节点产生的消息提醒，帮助销售人员在推动销售过程、签约、回款等过程中，做到有条不紊。
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如何挽回客户流失
不同的行业具体挽回客户流失的方式应该有很大不同。首先要明白客户的需求是第一位的，你只要能满足客户的需求，可以说客户铁定就是你的啦；备耐历再就是要尊重客户，或者能想办法感动客户，比如在客户的生日之际给些礼品或赠品，或者关注给客户的亲人提供服务等；同时要注意你的竞争对手的动向，知道你的竞争对手可能会对你的客户采取什么行为把你的客户资源给抢走。这样基本就差不多啦。有些客户你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你认为应该了解的特征，相信这都会对你挽回客仿搜户有用的。还有就是一定要努力提高自己，善于从错误中汲取教训。相信你会越来越好的亩大，加油！
客户流失管理在生活中的作用
对于流失客户进行管理的更重要的目的是为了磨简预防并减少客户流失、挽回流失客户。为达到此目的，就要对流失客户的流失原因进行汇总分析。
保养业务是依据客户用车频率而产生的常规业务，存在非常明确的规律性。故客户流失的判断基准就是保养项目流失的状况。
二、售后流失客户管理的工作：
在客户车辆的保养中，一次未进厂的状况存在非常大的偶然性，若连续两次没有进厂保养则流失概率将大大增加，所以：
针对连续两次未进厂保养车辆的客户，我们将其定义为准流失客户。
若客户连续三次未进厂保养车辆，则定义为已流失客户。
三、流失客户原因分析
分析流失客户的实质是为了预防客户流失，寻找到客户流失的原因，并根据流失原因实施改善措施。
大量准流失客户统计分析的结果，造成客户流失的因素如下：
内部因素
l 问题长期得不到解决；
l 授权4S店提供的服务客户不认可、甚至产生严重分歧；
l 人员服务不到位，导致客户有被冷落感；
l 应对客户的方法不能够满足客户需求；
外部因素
l 寻找到方便快捷的替代地点（现状进口车也开始面临这样的问题）；
l 因朋友的建议而更换服务点（尤其同城有两家以上的授权4S店）；
l 价格敏启岩感客户，认为在传统4S店门店保养价格过高；
l 需被提醒客户，因个人安排忘记保养；
客户的需求是千差万别的，即使我们知道应对客户的方法是造成客户流失的主要原因，还是无法得出有效的应对措施，所以我们还有必要对其实施进一步的分析。步骤如下：
l 每月统计准流失客户情况；
l 电话回访准流失客户；
l 汇总客户流失原因；
l 针对不同的流失原因制定不同的挽回方案。
四、流失客户的统计
当月客户流失率=连续12个月未进站保有客户车辆数/当月进站结算车辆数
利用这种计算方法直接统计准流失客户（连续12个月未进站，理论上讲即是2次保养未进站），使用客户流失率统计表（见附件客户流失率统计表），通过连续月份的数据统计，就能大致了解4S店站点售后的客户流失状况。
五、流失客户的挽回
在营销方法不断完善的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。分析流失客户的原因，制定相应的挽回方案对经销店运营的稳定性意义重大，对流失客户进行了完善的分析之后我们还将：
l 每月统计准流失客户情况
l 电话等通讯工具回访准流失客户
l 汇总客户流失的原因
l 针对不同的流失原因制定方案
A对服务不满意客户
1、了解不满意具体原因，可考虑安排免费保养服务体验专场重塑形象
2、部门负责人亲自上门进行相关挽救措施
3、针对不同的客户制定阶梯式挽救计划
4、内部进行服务培训
B因地点不方便而放弃保养的客户
1、提供一定的奖励措施，吸引客户再次到店保养
2、开展会员升级制度
3、帮客户设计更佳来店路线
4、开展代步车服务
5、依据问题选择是否上门服务
C价格敏感客户
1、提供一定的奖励措施，并强调在官方门店保养的安全性以及XX汽车保养的特色服务
2、XX汽车综合店的优势讲解（如：技师技能悄游御、原厂备件、高端服务、免费清洗等）
3、提供工时费方面的折扣优惠。
D、需提醒客户
1、再次向客户介绍XX汽车特色的保养服务以及强调保养的重要性，欢迎客户到店保养
2、内部客户回访制度的完善与绩效的建立
3、预约打折
六、流失客户挽回的统计
当月客户挽回率统计：
客户挽回率=挽回客户数/流失客户数；
利用这种计算方法直接统计挽回客户，使用客户挽回率率统计表（见附件客户挽回率统计表），通过连续月份的数据统计来推算4S店的客户挽回情况
怎么挽回失去的老客户?
1、制皮肢订流失客户提醒机制
由于疏于对客户信息的整理，一些客户流失很长时间了才会发现客户流失，这属于管理失当。
不想让客户流失的首要工作就是制订提醒机制，超出多长时间没有来的客户进入流失红线，这时就要对该客户的情况进行了解。
2、做回访
对于流失的客户及即将流失的客户都需要做回访工作，回访工作也没有那么难，无论是电话联系，还是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正经地讲促销活动等事情，可能简单地打打感情牌。
3、提升服务品质
服务真的要做好。商品本质上需要借助服务来传播，服务才是“捆仙术”。
服务对于客人而言才更有牵引力，这里除了我们所说的美容洗护等项目服务，还包括店面接待、客户沟通等方面。你说良好的仪表算不算一种服务表现呢？
当我们发现客户流失情况频繁的时候，不应该去纠结于周边价格战等问题，外部问题不可控，内部问题却可以做得更好。
所以，第一时间还是从服务品质着手，将自己做得更好一些，更模握蔽好能换回一句旦州话：“你这儿是贵点儿，但我们放心。”
4、完善商品品质是关键
很多情况下，客户流失都是因为产品品质出现了问题，在商品价格没有优势的情况下，客户就会选择其它同类厂商。
如何挽回丢失的老客户
当今社会，销售业蓬勃发展，越来越多的工作都和销售扯上了关系罩轮御，可以说现在的社会中百分之九十的行业都离不开销售的存在，餐饮业、旅游业、促销、展览等等。说起销售我们可能并不陌生，它其实就是以出售、租赁或者是以其它的方式向第三方提供产品或者是服务的行为，那么问题来了，面对着这么多的销售行业，我们如何才能更好的完成自己的销售工作并且同时还能挽留住老客户呢？要知道老客户有时候要比新客户重要的多，和老客户搞好关系是很有桐迹必要的。因为客户是每一位工作人员的衣食父母，维护和挽留每一位顾客都是员工的职业和义务所在，通过以前的老客户可以从他们那里获得更多的新客户，这可以认为是“连锁效应”，要知道有时候工作仅仅靠个人的力量是达不到效果的，还需要老客户的帮忙宣传，所以学会挽留老客户是很重要的，那么如何才能挽留老客户呢？我个人认为可以从以下几方面入手：
① 多联系：对于以前所接触过的老客户，那些比较有价值的老客户一定要多联系，让他们时刻记得还有你这么个人存在，有时间多沟通多交流，慢慢的在一些时候是能给自己带来很大的帮助的，一定要多联系，不要平常不说话，等真遇到事情了才想起人家来，那时候人家才闲的理你呢，所以平常一定要多联系联系老客户，从而获得老客户的忠诚度。
② 以礼相待：面对自己的每一位客户一定要恭恭敬敬的，要有礼貌，做人要谦和，给对方留下好印象，这是每一位销售人员所必须要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于发现：要用发现的眼光能及时捕捉到客户对于产品的需求，并通过自己的努力更大可能的给老客户提供更满意、更优秀的服务。
④ 提高做事效率：对于客户的要求一定要高效、快速的去解决，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，这是客户特别讨厌的一种行为。
因为老客户对于每一家公司或者是企业来说都是一种潜在的价值，挽留老客户的重要性体现在很多的方面，比如我们要知道开发一位新用户的成本要比挽留住一位老客户的成本要多得多物岩，而且老客户的存在会给企业带来不一样的效应，如果公司、企业或者是个人所掌握的老客户多了，是很利于公司的持续发展和个人对于该工作岗位的钟爱程度的，所以我们要学会挽留老客户，毕竟他们的价值是无法估量的。
网店顾客流失如何挽回？
1、突出产品特色，时刻围绕产品主题展开宣传的核心应该定位在产品上，无论是多么丰厚的代金券，多么诱人的折扣，都是为推销产品服务的。在赠送代金券、打蚂渣折扣时，要始终结合产品需求、弯物银产品特征，巧妙、灵活地使用，只有这样，才能让这些辅助销售的部分增光添彩，发挥它更大的作用。
2、把“赠代金券”、“打折扣”变成购买后的奖励行为很多销售员赠送代金券、打折扣时会有一种错误的心理，就是只要赠送东西，或打折就可以打动客户，诱使客户购买。其实不然，现在很多客户非常理性，他们宁愿多花点钱，也不愿意买到价廉质次的产品。所以，通常销售员不能轻易打折，不要让客户觉得你这只是一种促销手段。换一种思路想，既然“折扣”“代金券”在客户心中已经形成了一种“让利”
方式，如果把这些变成一种额外奖励，客户接受起来就会心安理得。埋宴折扣变为奖励，更大的好处就是由原来的固定支出，变成了可以由销售员掌控的可支配性资源，由原来的一种必然转变成了一种鼓励提升的。这种资源使用方向的调整，会引导客户的消费心理发生转变，从而也会让折扣发挥更好的作用。3、奖励要讲究方法方式，先小后大，先少后多每个人都或多或少有贪婪之心，永不满足。如果你赠送代金券、打折扣的推销手段提前被客户知道，客户肯定会更大限度地获取更多的“让利”，如果这样，你的让利就会面临着失败，甚至影响到自身的利益。 比如，对方在得到了 5%的折扣之后，他会想得到更多。所以，销售员在折扣的过程中，一定遵循循序渐进的原则，先小后大，先少后多。如何赠送代金券、打折扣是非常有学问的，它涉及企业营销战略战术的实施，销售员的推销能力与推销技巧。只有把这些综合起来，才能让折扣为产品和企业所用，才能真正地发挥它的吸引和激励作用，从而更大限度地吸引客户购买并成为回头客。
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